마케팅과 비즈니스전략의 중심에 ‘고객 경험’이 있어야 한다는 점 기억하고 적용해볼게요

마케팅, 브랜딩, CS 관련 업무자는 물론, 해당 분야에 관심 있는 분들께도 추천

효과적인 사례를 바탕으로 배우는 성공적인 서비스직을 위한 바이블 서비스직을 위한 필독서

중간 위치에서 고객과 직원을 관리해야하는 입장에서 어려움이 있었는데 이 책이 도움이 됐어요

스타트업 인사담당자로, cx 중요성을 책을 통해서 제대로 배울 수 있었습니다.

마케터로서 주의깊게 읽은 책이었습니다! 경험에 대해 다시 생각하게 하는 책이네요!

고객 경험을 전략적으로 설계하고 개선하는 실전 노하우를 쉽게 풀어낸 인사이트 가득한 책

다양한 환경에서의 예시들이 있지만 결론은 경험에서 비롯된 것들의 공통점이 있다.