비즈니스뿐만 아니라 정치, 법, 국제화 등 여러 분야에 전문가이며, 미국에서 가장 빠르고 크게 성장하고 있는 리버사이드 시의 시장의 비서실장이다. 전직 변호사인 그녀는 현재 유망한 비즈니스 컨설턴트로 주목받고 있다. 강사, 칼럼니스트로 활동하면서 비즈니스에 있어서 전문성과 친절 등을 교육하고 있다.
친절은 바람직한 가치관과 행동을 종합한 것이다. 존중, 배려, 정성, 진실성, 도움, 이해, 인내, 아량, 긍정 등 일상생활에서 흔히 느끼는 따뜻한 감정들이 모두 친절에 포함된다. 이러한 감정들은 다른 사람들의 마음을 끌어당기고 호감을 사게할 뿐만 아니라 사업상의 기회까지 얻게 하는 힘이 있다.
친절의 경제학