입소문 마케팅 컨설팅 회사인 Market Navigation, Inc.(www.mnav.com)의 창업자 겸 사장이다. 전직 심리학자이기도 한 저자는 고객 의사 결정 가속화(Customer Decision Acceleration)와 입소문의 위력을 비즈니스 현장에서 지난 30년간 몸소 증명해 온 입소문 마케팅계의 산 증인으로 이름이 높다. 특히 '전화 포커스 그룹(telephone focus group)'의 발명자로서 1970년 이래 6,000개 이상의 포커스 그룹을 운영하며 포춘 선정 500대 기업을 포함한 수많은 기업의 입소문 마케팅 캠페인을 성공적으로 수행하였다. 미국마술사협회(Society of American Magicians)의 회원이기도 한 저자는 세미나 참석자들이 마케팅의 환상에서 벗어나도록 하기 위해 마술 시범을 보이는 것으로도 유명하다.
