제네시스의 수석 고객 경험 전략가이자 비즈니스 컨설턴트. 세일즈포스, 매리어트, 제너럴 모터스, 제너럴 일렉트릭, 소니 픽처 엔터테인먼트, PWC 컨설팅, 휴 일렉트릭, 펩시, 버라이존, 베스트바이, 프록터 앤드 갬블, 쉐보레 등의 회사에서 일하고 컨설팅을 하면서 기술과 고객·직원 경험 분야에서 다년간 경력을 쌓았다. 캘리포니아대학교에서 재료 과학 및 공학 박사 학위를 받고 ‘로켓과학자’로 수년간 활동했으며, 기술의 진화와 사람 사이의 상호 작용에 중점을 둔 연구를 해 왔다.
