“대화 디자이너conversation designer”로 활동하며 2011년부터 아마존 웹 서비스(AWS), 모비퀴티(Mobiquity), 섀도우 헬스(Shadow Health)를 비롯한 여러 회사에서 대화하는 기술을 개발해 오고 있다. 채팅 기반 학습 게임을 위한 가상 환자 캐릭터, 재미와 서비스를 위한 챗봇, 그리고 알렉사와 구글 홈 플랫폼 등을 위한 대화형 경험을 만들었다. 또 프랫 인스티튜트에서 대화 디자인 강의 전담 교수로도 활동하며 UX 및 글쓰기와 관련된 워크숍을 이끌고 있다.
