2 우아한 말하기 5원칙. 1원칙 무조건, 긍정의 언어로 시작하세요. 2원칙 상황과 사람을 분리하세요. 3원칙 명확하게, 정중하게, 자연스럽게 표현하세요. 4원칙 행동과 실천으로 마무리하세요. 5원칙 비언어로 환대하세요1장 무조건, 긍정의 언어로 시작하세요01 먼저 환경을 긍정적으로 바꿔 보세요

1 인정받고 싶다면 말의 품격을 더해 보세요01 상대방이 말할 수 있는 공간을 내주세요. 진심으로 들으며, 눈을 맞추고, 고개를 끄덕여 주세요. 우리에게는 이야기를 펼칠 수 있는 공간이 필요해요02 상대와 나 사이에 따뜻함을 불어넣어 보세요. 따뜻한 말은 전염성을 가지고 나에게 돌아와요03 당신은 ‘할 말’을 가지고 있나요?. 혼잣말에서 ‘할 말’을 찾아보세요. 나 자신과 대화를 나눠 보세요04 정말 화가 날 때는 어떤 말을 하나요?. 비속어를 사용하면 호감도가 확 떨어져요. 긍정적인 말로 품격을 올려 보세요05 아무 말 대잔치에서 벗어나세요. 아무 말 대잔치가 열리는 3가지 이유. 정말 하고 싶은 말을 찾아보세요06 상대가 듣고 싶어 하는 방식으로 말하세요. 하고 싶은 말을 잘 표현하는 방법. 상대방이 어떻게 듣고 싶은지 생각해 보세요