말과 관계, 그리고 사람의 반응을 연구해 온 커뮤니케이션 교육 기획자이자 콘텐츠 작가이다. 공공기관과 대기업 조직을 대상으로 CS 교육, 응대 매뉴얼 구축, 조직 커뮤니케이션 및 리더십 훈련 프로그램을 설계하며 ‘말 한마디가 관계와 성과를 바꾼다’는 현장을 직접 경험해 왔다. 민원 응대, 내부 갈등, 감정 노동이 많은 환경 속에서 무례한 말, 선 넘는 요구, 감정으로 압박하는 대화에 흔들리는 사람들을 보며 ‘싸우지 않으면서도 지지 않는 말’의 필요성을 느꼈다. 이후 실제 사례를 바탕으로 기준을 세우는 대화 구조와 현실적인 대응 문장을 연구·정리해 왔다.현재는 커뮤니케이션·CS·말하기 콘텐츠를 제작하며, 직장과 일상, 인간관계에서 바로 활용할 수 있는 실전 대화법을 전하고 있다. 『함부로 말하는 사람에게 지지 않는 말』은 상대를 이기기 위한 책이 아니라, 스스로를 지키기 위한 말의 기술을 담은 기록이다.
