들어가며 | 이 책을 쓰게 된 이유

PART1 왜 이런 말 앞에서 늘 내가 난처해질까

1.무례한 말 앞에서 말이 막히는 이유
2.참았는데도 관계가 좋아지지 않는 이유
3.화내지 않으면서도 지지 않는 말이 있다

PART2 지지 않는 말의 기본 원칙

4.감정 없이 선을 긋는 말의 구조
5.말하면 손해 보는 반응, 말하지 않으면 손해 보는 침묵
6.말의 톤이 아니라 순서가 결과를 바꾼다
7.말의 구조가 무너지기 쉬운 세 가지 순간

PART3 일상에서 가장 많이 겪는 난처한 상황별 말하기

8.은근히 무시하는 말을 들었을 때
9.조언처럼 포장된 지적을 받을 때
10.농담이라는 이름의 무례함 앞에서
11.나만 가볍게 대하는 말투를 느낄 때
12.책임을 떠넘기는 말을 들었을 때
13.갑작스러운 요구나 압박을 받을 때
14.기준을 말했는데도 상황이 달라지지 않을 때
15.말을 왜곡해서 받아치는 사람 앞에서
16.공개적인 자리에서 지적을 받을 때
17.감정만 강조하며 대화를 밀어붙일 때
18.과거 일을 끌어와 현재를 공격할 때
19.상대의 상황을 깎아내리며 요구를 정당화할 때


PART4 말을 하고 난 뒤, 그리고 그 다음

20.말을 하고 난 뒤, 왜 마음이 더 불편해질까
21.선을 그은 뒤, 더 이상 말하지 않아도 될 때
22.지지 않는 말이 오히려 독이 되는 순간
23.선을 그은 이후, 관계를 다루는 방법

PART5 왜 우리는 그 순간에 말을 하지 못할까

24.그 순간에 말이 나오지 않는 이유
25.이 말들이 통하지 않는 사람도 있다
26.이런 질문을 정말 많이 받았습니다
PART6 지지 않는 말은 연습이 아니라 기준에서 나온다

27.지지 않는 말이 삶에 남기는 변화


에필로그

저자소개

부록1. 상황별로 바로 찾는 지지 않는 말
부록2. 지지 않는 말을 위한 최종 체크리스트
-체크리스트 결과 해석 가이드