이커머스 물류의 성장기를 현장에서 온몸으로 통과해온 실무자다. 소규모 센터부터 대형 풀필먼트 센터까지 다양한 규모의 물류센터를 직접 셋업하고 운영 안정화를 이끌었으며, WMS 기획과 도입, 자동화 설비 구축, CS와 SCM까지 물류는 물론 관련 운영의 전 과정을 직접 설계하고 실행해왔다. 현장을 거듭할수록 더 깊이 믿게 된 것이 있다. 물류는 결국 사람과 운영의 디테일로 완성된다는 것, 그리고 좋은 물류란 단순히 물건을 빠르게 보내는 일이 아니라 고객 경험과 브랜드 신뢰를 완성하는 과정이라는 것. 그 믿음을 바탕으로 비용 구조와 서비스 품질을 동시에 붙잡는 운영 방식, 지속 가능한 물류 조직을 만드는 방법을 끊임없이 고민해왔다.
주요 물류·이커머스 미디어에 100편이 넘는 글을 써왔으며, 대학 특강과 물류 세미나, 커뮤니티 운영을 통해 현장의 언어로 물류를 이야기해왔다. 현재 인천대학교 동북아물류대학원 박사과정에서 이커머스 물류와 풀필먼트 서비스 품질을 연구하고 있다. 현장의 경험과 연구를 두 축으로 삼아, 더 나은 물류 운영의 방향을 글과 콘텐츠로 계속 나누고 있다.
