CRM·데이터 분석 전문 산학협력 벤처기업인 고객경영기술원에서 멤버십 전략 부문 책임 컨설턴트로 재직 중이다. 현재는 캘리포니아 주립대학교 새크라멘토 캠퍼스(California State University Sacramento) 경영대학에 파견되어 멤버십 프로그램과 디지털마케팅에 대한 공동연구를 하고 있다. 고려대학교 경영대학에서 로열티 프로그램을 주제로 마케팅 전공 박사학위를 취득한 대표적인 국내 멤버십 프로그램 전문가이다. 인터넷포털사이트 및 소비재 제조업에서 온오프라인 광고·홍보, 마케팅, CRM 실무 경력을 쌓았으며, 최근 10년간은 30여 개 기업의 멤버십 프로그램 설계와 CRM·디지털 마케팅 전략 개발 관련 프로젝트를 진행해 왔다. 국민대학교 경영대학원에서 조교수로 재직하며 MBA 과목으로 CRM, 디지털마케팅, 마케팅애널리틱스, 로열티 프로그램 등을 강의하였고, 고려대학교 경영대학 산하 스타트업 인큐베이터인 스타트업연구원에서 Assistant Director로 학생 창업을 지원하기도 하였다. 대외적으로는 한국 CRM협회 이사, 한국산업인력공단 ‘국가직무능력표준(NCS)-마케팅통계분석 부문’ 자문위원, 서울시 ‘중소기업육성기금 투자계정 기금운용심의회’ 위원, 한국정보화진흥원 ‘국가연구개발사업’ 심사위원 등으로 활동하였다. 전문 분야는 멤버십 프로그램을 비롯한 디지털마케팅, 고객경험/고객참여관리의 전략 개발 및 설계, 고객생애가치 평가, 마케팅 성과 측정 등이다.

고객제표 사업단의 사업단장을 맡고 있는 김형수 교수는 한성대학교 산업경영공학부의 교수로 재직하고 있으며, (사)한국CRM·디지털마케팅협회의 협회장도 함께 역임하고 있다. CRM 전공으로 KAIST 경영공학 박사를 취득하였으며, 50여편의 저명 국제 및 국내 학술지 연구논문과 10여권의 전문서적을집필하였다. 학술연구 활동 외에도 25년 이상 기업의 CRM과 고객전략 분야의 프로젝트와 자문을 수행해온 김형수 교수는 현재에도 컨설팅, 강연, 사외이사 등의 활동으로 기업 경영에 직접적인 지원활동을 전개하고 있다. 2016년부터 세계 인명사전 《Marquis’ Whos’ Who》에 4년 연속 등재되었고, 2011년에 글로벌 CRM 전문가 8인 중 한명으로 선정된 바 있으며, 2018년 CRM 부문으로 Albert Nelson 평생공로상을 받은 바 있다. 주요 연구분야는 고객제표,CRM, 고객분석, 멤버십 프로그램 등이다.