1장 직장은 깨지는 곳이 아니라 일하는 곳이다
-직장 상사를 대하는 관계의 기술

상사의 막연한 지시│묻고 중간보고 안 하면 깨지거나 야근 부른다 15
긍정적으로 거절하는 법│NO라고 말하기 전에 ‘가능한 YES’를 찾아내라 18
질문을 이어라│열린 질문을 던져야 해결책이 나온다 22
‘나와 달라도 너무 다른 상사’ 대처법│관심사 아닌 ‘업무 코드’에 당신의 눈을 맞춰라 26
성향이 다른 상사와 일 잘하는 법│성향을 파악하고, 다름을 인정하라 31
프로토타입의 오류│고정관념을 지워야 본래 모습이 보인다 35
관계 중시형이 과제 중시형 상사를 만났을 때│通하고 싶다면, 다름부터 이해하라 38
잦은 호통과 호출을 일삼는 상사와 일하는 법│스토리를 다시 쓰면, 갈등이 사라진다 42
갈등 해결의 궁합 맞추기│상대방의 유형 파악이 급선무 47
비양립성의 오류│가치가 다르다고 틀린 것은 아니다 51

2장 원하든 원치 않든 당신은 리더다
-상사와 부하직원, 함께 윈윈하는 소통의 기술

초짜 리더의 칭찬 강박증│좋은 상사로 인정받고 싶다면 솔직해져라 59
부하직원의 단점을 지적할 때│일단 귀담아들어라 그리고 기다려줘라 63
탁월한 리더의 업무 지시법│부하직원에게 묻고 말하게 하라 67
권한 위임 제대로 하기│중요도와 시급성 두 가지를 기억하라 74
부하직원 일할 맛 나게 하는 법│남의 일이 아닌 내 일이라고 느끼게 하라 79
부하직원 제대로 평가하기│넘겨짚지 마라, 세심한 관찰을 하라 83
부하직원 열린 마음 만들기│재능 칭찬은 독, 과정을 피드백하라 88
21세기형 인간과 일하는 법│의미와 가치를 알게 하면 야근도 말없이 한다 92
좋은 사과의 조건│잘못을 인정하라, 그것도 아주 쿨하게 96
리더의 실패 평가법│“내 잘못이오!” 스스로 손가락질하라 101
경계해야 할 링겔만 효과│개인의 공헌도를 밝히고 알려라 105
‘스스로’는 힘이 세다│직접 말하고 , 직접 보게 하라 109
부하직원에게 아이디어를 묻는 기술│명확한 시간을 제시하라 113
개그콘서트 박 부장이 안 되려면│화를 내는 것에도 기준이 있다 116
화를 진정시키는 직장 대화법│말없이 들어줘라, 그러면 마음이 열린다 120
‘듣는 척’이 아닌 ‘적극적 경청’을 하라│부하직원이 고민을 토로할 때 124
꽉 막힌 대화에는 ‘마중물’을 부어라│막힌 대화를 풀어가는 방법 128
상사의 감성 대화│마음의 벽이 높으면 옳은 말도 밉게 들린다 132
부하직원 기분 상하지 않게 말하기│‘나 전달법’으로 말하라 136
지혜로운 상사의 ‘예스맨’ 관리법│‘예스’가 ‘예스’가 아닐 수도 있다 141
무능한 부하는 없다, 무능한 리더가 있을 뿐│똑똑한 사람 키우기가 리더의 진짜 소임 145

3장 업무의 절반은 협상이다
-잘나가는 직장인의 거래처 대처법

어젠다를 늘려라, 윈윈게임이 열린다│협상의 교착을 푸는 비법 151
작은 추가 조건에는 또 다른 추가 조건으로 대응하라│니블링의 힘 155
본전 생각보다 미래를 보라│매몰비용에 매몰 되어서는 안 된다 159
프레젠테이션의 필수 요건│공통점을 찾고 자극하면 청중은 호응한다 163
프레젠테이션 성공 노하우│청중을 파악하고, 그에 맞는 이야기를 만들어라 167
거래처의 ‘현상유지 편향’을 깨는 법│질문을 바꾸면 생각도 바뀐다 171
협상 상대가 절대 양보하지 않는다면│설득하기보다 내기를 걸어라 175
밀당 달인으로 가는 길│협상시, 감정을 감추지 마라 179
진짜 목표에 집중하면 끌려다니지 않는다│갑을 설득하는 을의 협상법 182
상대가 미끼 전술을 사용할 때│안건의 개수가 아닌 중요도를 따져라 186
고기에 맛 들인 늑대는 사냥꾼을 쫓는다│대가 없는 양보의 위험성 190
역발상으로 단점을 장점화하라│쿨하게 문제를 인정할 때 새 기회가 열린다 194
‘손실회피 심리’의 설득법│‘안 하면 손해’ , 스스로 설득하게 하라 198
정보와 근거 가져야 협상 고지 선점한다│협상 제안의 노하우 202
협상 결렬 땐 어떡하지?│배트나(BATNA)를 활용하라 205
중요도 섞인 맞교환 ‘바게닝 믹스’를 시도하라│성공적인 협상법 209
아무 날도 아닌 때 의미를 담아 건네라│좋은 선물의 세 가지 조건 213
설득의 기술│전문가와 제3자의 입을 빌려라 218
글로벌 협상의 비법│국적과 피부색이 아닌 ‘파트너’에게 주목하라 222

4장 길게 가고 싶다면 성장하라
- 성장하는 리더로 만드는 1%의 디테일

변화는 늘 두려운 것│도전하라, 익숙한 것을 버려라 229
피드백 아닌 피드포워드 하라│부정적 질문 버리고 미래지향적으로 질문하기 233
설득하고 싶다면 ‘같은 편’이 돼라│설득해야 하는 상대는 적이 아닌 파트너 237
‘생산적인 회의’를 만드는 1%의 디테일│리더의 질문이 생산적인 회의를 만든다 241
갈등을 ‘건설적 대립’으로 바꿔라│건설적 대립의 4가지 원칙 246
애빌린 패러독스 (Abilene Paradox)│만장일치의 순간은 위기의 또 다른 신호 251
부하직원 만족도 높이기│자극과 성취욕을 쑥쑥 올려주는 골디락스 업무의 마법 255
내적 동기 되찾기│회사 생활이 재미없고 이유없이 지칠 때 259
몰입도의 비밀│단순히 재미있다고 빠져드는 것은 아니다 264
부하직원 스스로 가치를 발견하게 하라│인간은 누구나 인정받고 싶어 한다 268
네 멋대로 살아라│자기 대상화에서 벗어나기 272