(1부) 뉴노멀에서 비즈니스 기회는 어디에 있는가?
미지의 세계로 진입하다
-비대면 시대의 최고의 스타 기업, 줌

1장 뉴노멀, 비즈니스를 움직이는 시대의 방향성
뉴노멀은 언제 등장하는가?
-IMF라는 뉴노멀을 극복한 웅진 코웨이
뉴노멀을 위기가 아닌 기회로 활용하는 방법
-물리 쿼티 키보드에 집착하다 사라진 블랙베리

2장 비대면, 시간과 공간을 새롭게 정의하다
비대면에 대한 올바른 정의
-증강현실을 이용한 비대면 A/S, 뷰포리아 초크
초연결 사회의 대안, 비대면 연결

3장 무경계의 경쟁, 언제 어디서 경쟁자가 나타날지 모른다
만인에 대한 만인의 투쟁, 무경계의 경쟁
-크라우드 펀딩의 성공 사례, 스카이벨(Skybell)
무경계의 경쟁에서 생존하기 위한 세 가지 질문

4장 센싱, 기회를 감지하다
‘계획-실행-평가’가 지배하던 시대의 종언
-코로나19 이후 예상 가능한 시나리오 플래닝
센싱을 위한 효과적인 모델, 커네빈 프레임워크

(2부) 수익 창출의 기회는 어디에 있는가?

5장 고객 가치, 변화한 소비자들의 가치관을 이해하라
고객을 이해한다는 것은 무엇을 의미하는가?
-소비를 바라보는 두 가지 시선, YOLO vs. FIRE
뉴노멀 시대의 핵심적 고객 가치들
고객 가치를 파악하는 최선의 방법

6장 개인화, 고객별 맞춤 서비스를 강화하라
유튜브는 개인화 시대를 어떻게 앞당겼는가?
-마케팅의 핵심 프로세스, STP
더 작아진 세분 시장의 크기
-대량 생산 시대의 최후의 승자, 포드 자동차와 GM
개인화의 핵심 요소, 스마트 팩토리

7장 커뮤니케이션, 말해야 팔린다
드라마 ‘매드맨’이 뉴노멀을 만난다면?
-뉴노멀 시대의 매체 변화
팬데믹 기간 중 소비자들이 듣기 원하는 메시지

8장 이커머스, 모든 물건은 온라인에 있다
예전과 달라진 미국 블랙 프라이데이의 모습
-미국 할인점 월마트의 이커머스 분투기
-아마존은 왜 온라인에서 책을 팔기 시작했을까?
나이키가 더 이상 아마존과 거래하지 않는 이유

(3부) 기업은 무엇을 준비해야 하는가?

9장 디지털 트랜스포메이션, 기업의 체질을 업그레이드하다
아날로그적 비즈니스의 종말
-디지털 트랜스포메이션을 통한 레고(LEGO)의 부활
CEO의 핵심 어젠다인 디지털 트랜스포메이션
-스타벅스의 마케팅을 위한 디지털 트랜스포메이션 전략
-P&G의 디지털 트랜스포메이션 성적은?

10장 기업문화, 기업을 구성하는 비밀 레시피
여덟 가지 기업문화 스타일
-팬데믹 시대에 빛을 발한 기업문화, 베스트 웨스턴 호텔
뉴노멀 시대를 이끄는 세 가지 기업문화 방향
-ING의 기업문화 변화를 위한 체계적인 모니터링

11장 프로세스 혁신, 기업의 업무 흐름을 개선하다
프로세스는 기업의 혈관과도 같다
프로세스 혁신이 필요한 세 가지 시점
-ERP와 프로세스 혁신
뉴노멀 시대의 프로세스 혁신 방향성

12장 위기 관리, 위험을 기회로 바꾸는 활동
위기에는 기회와 위험이 공존한다
두 가지 종류의 위기 관리
-글로벌 공급망의 불안정성
세 가지 위기 관리 원칙

(4부) 개인은 생존하기 위해 무엇을 해야 하는가?

13장 디지털 노마드, 뉴노멀 시대의 삶의 방식
디지털 노마드, 질 오펠리거 씨의 하루
디지털 노마드, 그들은 누구인가?
디지털 노마드를 위한 장소, 코워킹 스페이스
-디지털 노마드를 위한 휴식처이자 사무 공간, 로움

14장 경력 관리, 앞으로 나아갈 길을 준비하다
경력이 우리에게 의미하는 것
-경력 관리를 통해 디자이너의 창의성을 높이는 방법
경력 관리를 위해 필요한 두 가지 활동
경력 관리를 위한 다섯 가지 질문

15장 평생 학습, 지속적 생존을 위한 마지막 방법
평생 학습을 위한 체계적인 학습 전략
기계에 대한 조직적 저항, 19세기 러다이트 운동
무엇을 학습해야 하는가?