통신산업을 넘어서 글로벌 ICT 컨버전스 리더로 도약하는
KT의 혁신 스토리에 주목하라!

한국 통신산업에서 주도적 역할을 해온 KT는 급변하는 통신 기술과 산업 환경에 따라 또다시 새로운 도전을 준비하는 중이다. KT는 '글로벌 ICT 컨버전스 리더'라는 비전을 설정하고 크게 통신, 컨버전스, IT 서비스, 미디어/콘텐츠 등 네 가지 사업 분야에 매진하고 있다. 이 책에서는 정보, 통신 분야의 리더가 되기 위한 KT의 변화와 도전, 그리고 ACTION이라는 핵심가치에 바탕을 둔 독특한 기업문화를 통한 혁신 스토리를 살펴본다.

혁신의 원동력인 KT의 조직문화 집중분석
조직문화와 인사시스템에 대해 연구를 계속해온 김성수 교수(서울대학교 경영대학)가 혁신을 추구해온 KT의 원동력을 집중 분석한 책이다. 이 책에서는 한국전기통신공사에서 시작하여 변화와 혁신이 날로 중요해지는 통신사업의 추세에 발맞추어 변신을 거듭해 온 KT의 전략적 변화를 살펴본다. 그리고 그 과정에서 KT의 인사시스템과 조직문화가 어떤 역할을 수행해 왔는지를 자세히 기술하고 있다. 특히 KT의 기업문화 가운데 ‘고객중심(All for Customer)’, ‘상생(Collaboration)’, 신뢰(Trust)를 기반으로, ‘창의적 혁신(Innovation)’을 통해 주인의식(Ownership)을 가지고 즉시(Now) 행동하자는 의미의 ‘ACTION’이라는 핵심가치에 대해 주목하여 그 생생한 사례를 소개하고 있다.

스마트워킹을 통해 일하는 방식에도 혁신을
체신부 산하에서 1982년 한국전기통신공사로 시작한 KT는 시장과 기술의 변화에 따라 탈통신사업과 컨버전스에 초점을 두어 컨버전스와 IT 서비스 분야에 진출한 뒤 스마트 시장의 개척에 따라 미디어와 콘텐츠 사업의 분야에도 진출하게 되었다. 특히 모바일 환경과 변화 및 혁신이 날로 중요해지는 통신사업의 추세에 발맞추어 KT는 스마트워킹과 같이 일하는 방식에도 새로운 변화를 끊임없이 추구하고 있다.
KT는 공간에 구애받지 않는 스마트워킹을 활성화하기 위해 제도와 프로세스의 혁신, 기업문화 개선, ICT 인프라 최적화, 공간의 다양화라는 4대 핵심과제를 설정하고 이에 전력을 기울이고 있다. 스마트워킹은 KT의 사원들 간에도 81.5%의 높은 만족도를 보이는데, 출퇴근 피로도 감소, 여유시간의 확보, 업무 집중력 향상 등이 만족도 향상의 주요 요인으로 꼽힌다. 특히 화상회의를 통해 연간 20억 원의 출장비를 절감하는 등 다양한 비용 절감 효과가 나타나고 있기도 하다. 특히 이 책은 지속적인 스마트워킹의 활성화가 탄소 저감 및 도시 집중화 현상을 완화하는 등 사회적으로도 기여할 것으로 분석하고 있다.