A+에셋이 구축한 뉴택트 마케팅 프로세스는 실제 영업 현장에 활용돼 설계사들에게 많은 도움을 주었다. 한 설계사는 이 프로세스를 활용해 코로나 밀접 접촉자로 분류되어 2주간 자가 격리하는 동안(다행히 음성 판정을 받았다) 9건의 보험 계약을 체결했다. 상품 설계는 카톡을 이용해 전달하고, 상담은 유선으로 진행했다. 가입 조건 변경 등 상품 설계를 바꿔야 할 때는 소속 사업단의 도움을 받아 처리했고, 최종 보험 가입은 휴대폰을 이용한 전자 청약으로 처리했다. 심지어 72세의 고령 고객도 전자 청약으로 보험 가입을 진행했다. 젊은 고객보다 시간이 좀 더 걸렸을 뿐 잘 따라와 주었다고 한다.
--- p.40

사과 수확이 끝난 겨울에도 아버지는 잠시도 쉬지 않으셨다. 8톤 트럭 2대를 빌려서 남해로 향하셨다. 그곳에서 생선 대가리를 얻거나 헐값에 사들여 트럭에 실어 오셨다. 그리고 이 생산 대가리를 삭히셨다. 닭똥과 돼지똥도 한 트럭씩 싣고 오셨다. 이것들을 거름에 섞어서 사과 과수원에 뿌리셨다. 이 일이 사과 농사의 시작이었다. 거름을 뿌린 과수원에 겨우내 김이 모락모락 피어오르던 모습이 지금도 선연하다. (…) 아버지는 친환경 동물성 천연 비료를 직접 개발하여 활용한 선구자이셨던 셈이다. 거름이 좋아야 농사가 잘된다는 아버지의 생각이 주효했던지 우리 과수원의 사과는 좋은 평가를 받았다.
--- p.63

가장 좋게 여겨졌던 관행이 ‘나쁜 습관’이 됐음을 알 수 있는 방법은 무엇인가? 해당 관행을 유지하는 이유에 대한 질문에 “항상 그래 왔으니까요”라는 대답밖에 내놓지 못할 때다. 사람이든 기업이든 성공을 이끌어왔거나, 해당 분야에서 오랫동안 통용되어온 관행이라도 그것을 유지하는 이유가 ‘늘 그래왔으니까’라면 당장 버려야 한다. 지금의 나를 만든 영업 방식이 이 시대에 맞지 않을 수 있다. 내가 가장 잘 다루는 도구의 기능과 효율성이 점점 떨어질 수 있다. 심지어 지금 가장 잘나가는 기존 제품이 혁신적 신제품의 출시를 막고 있을 수도 있다. 그렇다면 눈물을 머금고 버려야 한다.
--- p.189~190

A+에셋은 고객의 출생부터 사망 후에 이르기까지 생애 전체에 걸친 수준 높은 ‘토털 라이프케어 서비스’를 제공한다는 비전을 갖고 있다. 그래서 이러한 업무를 담당할 헬스케어, 실버케어, 부동산, 대출, 상조 등 계열사를 설립하여 운영했다. 또한 IT 솔루션 회사인 파인랩을 설립해 라이프케어 플랫폼을 구축할 기반도 갖추었다. A+에셋의 성장은 본질적 가치에 탄탄히 뿌리를 내리는 동시에, 새로운 고객을 발굴해 새로운 개념을 창조하고 새로운 가치를 제안하는 혁신의 연속이었다. 존속적 혁신과 파괴적 혁신을 함께 전개한 것이다. A+에셋의 변화는 잠깐의 멈춤조차 허락하지 않을 것이다. 나는 현재의 혁신을 이끌며 다음 단계의 혁신을 계획하고 있다.
--- p.231

A+에셋은 ‘보플’이라는 보험관리 앱을 출시했다. 인공지능(AI) 기술을 접목한 이 앱은 소비자가 자신이 가입한 보험 내역을 자동으로 분석하고, 보험 가입 상황을 효과적으로 알아볼 수 있게 했다. 다른 보험 관련 앱들이 많지만, 가입 현황과 함께 보험료만 정리된 형태가 대부분이다. 소비자가 자가 진단을 하는 데 부족하며, 보유한 보험의 문제를 알기 어렵다는 단점이 있다. 하지만 보플은 소비자가 가입한 보험의 보장 내역이 잘 분석돼 있어 자가 진단이 가능하고, 향후 필요한 보험의 방향성을 잡을 수 있다. 또한 소비자는 보플을 통해 전문 설계사를 매칭할 수 있다. 궁금한 내용을 설계사에게 질문할 수 있고, 불만족스러운 부분이나 요구 사항 등을 해소할 기회가 생긴다. 정확한 정보를 바탕으로 전문가와의 정서적 교감이 보태져 신뢰하고 안심할 수 있게 된다.