주위의 사업가들 중에 가난한 마음을 가진 사람들은 항상 기쁘게 생활하는 것을 본다. 모든 것을 다 잃어도 다시 시작할 수 있다는 마음이 있기에 사업 환경과 상황에 상관없이 즐겁게 일할 수 있다. 내가 어떤 사업을 철저히 준비하고 잘 전개해도 예상치 않은 변수에 실패할 수 있다. 그럴 때, 가난한 마음이 있는 사람은 웃으며 다시 시작할 수 있다. 그리고 언젠가는 성공한다. 그러나 그렇지 못한 사람은 자존심에 상처를 입고 사업의 세계를 떠난다.
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실패는 있을 수 있다. 내가 아무리 철저하게 준비하고 진행 과정에서 조그만 실수조차 없었어도 갑작스러운 시장환경의 변화나 주요 거래처의 변심, 혹은 도산 등으로 어쩔 수 없이 실패할 수 있다. 이런 실패를 예상해서 대안을 수립해 두는 것이다.
그러나 나의 작은 실수가 커져서 실패하는 것은 막아야 한다. 작은 실수들을 용인하기 시작하면 큰 실수를 저지르기 쉽다. 작은 실수들을 철저히 배제하면서 사업을 하면 큰 실수도 안 하게 된다. 그리고 그 작은 성공들이 모여서 큰 성공을 이루게 된다. 부분 부분의 작은 일들을 대하는 마음가짐을 바꾸기를….
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‘어떻게 하면 상대방을 내 물건으로, 서비스로 도울 수 있나’를 고민하면 내가 가진 것과 상대방이 만족하는 공통분모를 발견하게 된다. 그러면 나 자신도 기분이 좋은 상태에서 대하게 되어 성공할 확률이 훨씬 높고 이 이후에도 그 관계를 지속할 수 있다. 그리고 몇 번 거절당했다고 포기하면 안 된다. 그 거절한 이유를 찾아 보완하면 내 제품과 서비스, 그리고 자기 자신이 업그레이드된다. 거절당했으면 ‘우리가 성장하는 밑거름이다’라고 생각하며 오히려 감사하는 사람이 훌륭한 영업맨이다.
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작은 기업들이 할 수 있는 것은 제한되어 있지만, 오히려 더 잘 할 수 있는 것들도 있다. 적은 인원이지만 철저한 고객 응대 교육을 통해 큰 기업이 하지 못하는 선까지 서비스를 제공할 수 있을 것이다. 마치 가족을 상대하듯이 따뜻하고 친밀한 응대는 작은 기업이 오히려 더 잘할 수 있다. 고객을 회사에 초대하여 의견을 듣는다든지 제품 개발에 고객을 참여시킬 수도 있다. 고객이 원하기 전에 먼저 뛰어가서 고객의 문제를 해결해 줄 수 있다. SNS를 활발하게 하여 고객들과 가족 같은 친밀함을 만들 수 있다.
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돈은 화폐로서 하나의 경제 수단이다. 하지만 돈에는 인격이 없다. 그런데 사람들은 그것을 인격화해서 섬기기도 한다. 무체물인 돈이 나를 섬겨야 하는데, 만물의 영장인 사람이 그분께 절을 한다. 그러다 보니, 결국에는 많은 재산 때문에 내가 재산의 노예가 된다. 남들을 위해서 쓰는 데에 인색해서 수전노 소리를 듣고 진정한 인간관계를 맺지 못한다. 진정한 행복을 돈 때문에 밀어내고 있는 것이다.
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사실 사람들이 쉽게 이해가 되는 것이 어쩌면 이상한 것이다. 다른 성격, 가정환경, 경험, 현재 처한 상황 등이 모두 다르기에 그것들의 조합에 의한 경우의 수는 천차만별일 수밖에 없다. 또한 갈등은 발전을 위한 예비적 성향이 있는 경우가 많기에 잘 다루면 조직의 성숙화에 기여한다. 갈등을 피하려 하지 말고 조직 성장의 기회로 여기고 건설적으로 대하는 자세가 필요하다.
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사업 성공의 비결을 간단하게 말하자면 사람들의 필요를 찾아 그것을 제공하는 것이다. 좀 더 구체적으로는 다른 사람이 하기 싫어하는 것을 찾아 효율적으로 제공하는 것이다. 창업 시 회사를 접는 최악의 상황도 염두에 두는 것이 현명하지만, 실패를 위한 창업이어서는 안 된다. 실패도 제대로 회사를 창업해서 운영을 한 후에야 실패에 따른 경험이 약이 되는 것이다. 어려움이 있다고 쉽게 접는 것이 아니라 최선을 다해서 위기를 극복하는 열정에 계속 불을 지펴야 한다.