모든 위기에는 각기 전달하고자 하는 메시지가 있다고 생각한다. 우리는 모든 위기에 적용 가능한 단 하나의, ‘올바른’ 해결책을 알 수는 없다. 그렇기 때문에 다음에 찾아올 실패, 다음 좌절, 다음 위기에 대비하기 위해 자신과 팀을 철저히 준비시키는 수밖에 없다. 그러기 위해서 무엇보다도 필요한 것은, 실패 가능성에 관해 열린 마음으로 대화하는 것이다. 내가 경험한 바로는 과격할 정도로 솔직하게 그 문을 열어젖히는 것이 가능한 한 빠르게 위기에서 벗어나는 방법이다.
--- 「1. 겸손」 중에서

위기는 우리의 머릿속에 혼란을 일으킨다. 위기를 미리 계획하는 사람은 없다. 제어할 수 없는 상황이 닥쳐 우리를 놀라게 하는 것이 바로 위기다. 이 시점에서 대부분의 사람들이 하는 실수는 심사숙고하여 행동하는 대신 생각 없이 반응하기 때문에 발생한다. 감정적으로 충격을 받았기 때문에 뭐라도 행동해야 한다는 생각이 들 것이다. 그것이 무엇이든 말이다. 어쨌든 당장 뭐라도 하는 것이 중요하다고 생각한다면 그것은 맹목적인 행동주의일 뿐이다. 그러나 그러한 충동에 휩쓸려 급하게 행동하며 자신을 잃어버리는 대신에, 우리는 고요한 가운데 내면의 생각을 듣고, 그것을 모아 새롭게 정리해야 한다. 이것이 바로 성공적인 위기관리의 열쇠다.
--- 「2. 성찰」 중에서

신뢰란 우리가 남몰래 실망하게 될 것을 두려워할지라도 앞으로 나아가겠다는, 그리고 무엇보다도 다른 사람들과 함께 더불어 나아가겠다는 명확한 결정이다. 서로 간에 신뢰하는 것은 당사자들 사이를 견고하게 이어 붙이며, 어려운 시기를 함께 견뎌 낼 수 있다는 확신을 가질 수 있도록 만든다.
--- 「4. 신뢰」 중에서

특히 위기 상황에서 확고한 책임 의식을 갖는 것은 위기를 넘어 새로 시작하려는 때에 그 상황을 함께 헤쳐 나가고 있는 모든 사람들에게 엄청난 도움이 된다. 스스로 피해자 역할로 자신의 위치를 규정하는 것에서 벗어나 자신감 있게, 그리고 독립적으로 결정을 내리는 것이 중요하다. 나는 책임감을 가진다는 것을 다음과 같이 정의하고 싶다. 첫째, 나 자신이 문제의 일부이고, 둘째, 내가 결과에 영향을 줄 수 있다는 점이 분명하며, 셋째, 반면에 내가 아무런 영향력을 행사할 수 없는 현재 상황의 여러 가지 측면 또한 있다는 것을 인정하는 것이다. 따라서 스스로에게 “나는 무엇을 할 수 있는가? 이 상황에 실제로 어떤 영향을 미칠 수 있을까?” 하고 묻는다면, 자동적으로 문제의 특정 부분에 대해 책임을 지고 전체 해결 과정에 기여하게 되는 것이다.
--- 「5. 책임」 중에서

우리는 100% 옳은 결정을 내리는 게 가능하다는 환상과 작별해야 한다. 특히 기업의 운영이라는 맥락에서는 굉장히 다양하고 복합적인 요소를 고려해야 하기 때문에 결과에 대한 한 치의 의심도 없는 명확한 결정이란 불가능한 것과 다름없다. 그렇지만 나는 단 한 가지에 대해서만은 늘 분명한 확신을 가지고 있었다. 명확한 결정을 내린다는 것은 현재 시점에서 그 결과가 어떻게 될지 불확실하다고 하더라도 불안감을 해소해 주는 경향이 있다. 그리고 결정이란 내리기가 매우 어려운 경우에도 그 자체로 질서를 보장하고 방향성을 제시한다. 나는 이것이 바로 리더십의 진정한 목적과 일치하는 점이라고 생각한다. 어떻게 일을 진행해야 할지 그 과정을 확실히 하기가 어려운 때에는 어느 누구라도 당장 무엇을 해야 하는지 결단력 있고 명확한 결정을 내려야 한다. 그렇게 하기 위해 경영자가 해야 할 일은 오직 자신의 책임이 무엇인지 분명히 의식하는 것뿐이다.
--- 「6. 결정」 중에서

(…) 나에게 영감은 다음 판매 목표량 같은 것은 아니다. 또 이미 판매된 제품의 수량도 아니다. 그보다는 우리가 어떻게 하면 이 세상에 변화를 일으키는 기회를 가질 수 있을까 하는 질문이다. 모든 것을 움직이는 원동력인 ‘왜’가 항상 사람 자체보다 더 크다. 또한 그 어느 기업 자체보다도 더욱더 큰 것이 진정한 영감이다. 이런 질문들을 영감으로 삼을 때만 우리는 진짜 능력을 개발해 나갈 수 있다. 물론 모든 사람에게는 아침에 눈을 뜨고 일어나야 할 개인적인 비전과 이유가 있다. 그렇지만 각기 다른 사람들의 견해와 의견을 공통의 비전 아래 조화롭게 통합하는 것이 바로 리더십의 기술이다.
--- 「7. 가치」 중에서

위기는 우리 삶의 일부이지만, 어떻게 대처해야 할지 결정하는 것은 오롯이 우리의 몫이다. 이러한 관점의 변화를 받아들일 때, 실패에 대한 두려움으로 얼어붙지 않고 대담하게 계속해서 가던 길을 걸으며 꿈을 추구할 수 있는 무한한 자유가 바로 거기 숨겨져 있는 보물이다. 부디 우리에게 주어진 이 자유를 사용하고, 실수와 계획되지 않은 모든 사건들이 얼마나 선물 같은 것인지 늘 기억할 수 있기를 바란다.