독자에게 드리는 말
역자의 말

chapter 1 상사의 마음을 읽는 법

1 비판의 저의에는 욕구불만이 있다
2 개성을 주장할수록 집단 안주를 원한다
3 불안이 클수록 현실을 도피한다
4 불안이 많은 사람은 일에 흥미를 잃는다
5 불평 불만은 욕구불만의 변형이다
6 피해자 의식은 가해자 의식의 반전이다
7 무능할수록 오래 생각하는 습성이 있다
8 엘리트 의식이 강할수록 좌절감이 심하다
9 상사를 흉내내는 데는 적의와 반감이 있다
10 공격 목표가 세면 자기 자신을 공격한다
11 의타심이 높을수록 욕구불만이 많다
12 의지가 약한 사람일수록 반항한다
13 욕구불만과 내성은 그의 과거와 비례한다
14 무표정은 마이너스 감정을 감추는 수단이다
15 자유는 부여될수록 고통을 느끼게 된다
16 매너리즘의 포로가 되면 독창성이 사라진다
17 완벽은 반동형성이거나 상동증이다
18 심인성心因性 질환은 강박관념에서 생긴다
19 석두일수록 회사와 가정의 구분이 없다
20 욕구불만은 밑으로 전가된다
21 적재는 적소가 만든다
22 창조성 결여는 정신노화 현상이다
23 실패는 실패를 예상할 때 생긴다

chapter 2 하위 직원의 마음을 읽는 법

24 불만은 다른 곳에서 발산된다
25 내향성의 인간일수록 폭발 가능성이 크다
26 과정에 집착하면 목표를 놓친다
27 이류 인간일수록 일류주의에 투철하다
28 유명인사 들먹이는 사람은 히스테리 인간이다
29 외골수가 되기 전에 전근시켜라
30 조직을 부정할수록 심리적 탈조직은 어렵다
31 위에 서면 그것을 과시하려 한다
32 정보는 생선과 같다
33 체험 위주의 상사 밑에선 발전이 없다
34 윗사람의 특별 초대에는 까닭이 있다
35 민주적 결정은 책임 회피의 소지가 있다
36 문호 개방은 문호 폐쇄나 다름없다
37 예스맨과 노우맨은 의도적인 산물이다
38 평가에 가혹할수록 무능하다
39 너를 위해서라는 충고는 자기를 위한 거다
40 인정의 한계 뒤에는 비정이 있다
41 ‘의견을 말하라’는 것은 말하지 말라는 뜻이다
42 불안과 공포는 다르다
43 위장은 진실에 대한 도전이다
44 자신이 무능할수록 상대를 무능하다고 한다

chapter 3 동료의 마음을 읽는 법

45 윗사람의 평가를 학력으로 결정하지 말라
46 연수회는 세뇌 발상의 소산이다
47 객관 주창자일수록 주관이 강하다
48 태도는 전염되는 특성이 있다
49 계속적인 노동의 강화는 피하라
50 자유가 부여되면 그 자유가 되려 불안스럽다
51 형식에 치우칠수록 허점이 많다
52 비판자일수록 젊은 세대를 이해한다
53 출세를 미끼로 삼는 윗사람을 경계하라
54 무능한 사람일수록 무능한 부하를 좋아한다
55 큰 인물일수록 시기심이 강하다
56 권한 이양의 참뜻은 다른 데 있다
57 아이디어 도둑은 당신 곁에 있다
58 밑으로 강할수록 위에는 약하다
59 설득하다 보면 자신이 설득당한다
60 칭찬받는 것은 비난받는 것과 통한다
61 집단은 그 기준을 유지하려 한다
62 결론이 나 있는 미팅은 하나마나다
63 화和를 고집하는 집단은 창조성을 상실한다
64 경쟁심이 없는 집단은 결속력도 없다
65 이질집단은 등질집단보다 강하다
66 조직은 이질분자를 배제하려 한다
67 친화집단은 달성력이 약하다
68 밀도가 높을수록 작은 의견은 가린다
69 최후의 발언이 대세를 좌우한다

chapter 4 거래처의 동향을 읽는 법

70 개인의 주체성은 집단의 수에 반비례한다
71 집단 속의 민주주의란 함지박 돌리기와 같다
72 전원 일치의 결정일수록 과오가 많다
73 집단력을 개인의 힘으로 착각하기 쉽다
74 조직은 외적이 있을 때 강해진다
75 총의만큼 조작이 많은 것도 없다
76 칭찬에도 테크닉이 필요하다
77 분할된 집단은 횡보다 종의 관계를 좋아한다
78 전체를 위한다는 것은 실력자를 위한 것이다
79 집단은 직위보다 얼굴로 움직인다
80 승리에 집착한 집단은 개인의 인격을 무시한다
81 병든 집단은 내부의 적에 눈이 어둡다
82 집단은 공동운명체일 수가 없다
83 보람론은 새로운 관리 사상이다
84 조직은 개인의 욕구를 이용한다
85 한 가지 색깔만이 조직의 힘은 아니다
86 인권보다 효율만을 존중하는 건 잘못이다
87 조직의 측면에선 비공식도 공식이다
88 방어 본능이 강하면 노화되기 쉽다
89 참가는 반대를 봉쇄하기 위한 트릭이다
90 조직이 내세우는 규칙은 별 의미가 없다
91 조직은 비개성적인 면을 강조한다
92 규칙을 위한 규칙은 조직을 죽인다
93 원인을 못 없애는 카운셀러는 무의미하다
94 사회 이익을 표방하는 기업은 속셈이 있다
95 기업을 묶어 두려는 조직은 노화의 증거다
96 조직의 개성은 개인의 개성을 죽인다
필자가 파악한 인간심리