커뮤니케이션이 효율적이라는 것은 짧은 시간에 정확한 의사소통을 한다는 뜻입니다. 우리가 전달력을 높이려는 것도, 그 방법을 탐구해서 몸에 익히려는 것도 효율적인 커뮤니케이션을 위해서입니다.
대화란 서로 말을 주고받는 일입니다. 한 사람이 말하면 상대방은 들어주고, 들어준 사람이 다시 말할 수 있도록 자기의 말을 멈추어야 합니다. 만약 일방적으로 한 사람이 말을 많이 하면서 자신을 정당화하는 데만 몰두하면 대화는 끊어지고 맙니다. 대화만 끊어지는 것이 아니라 신뢰도 약해집니다.
자기 말만 많이 하는 것은 커뮤니케이션을 망치는 일입니다. 그런데 사람들은 자신이 말을 많이 한다는 사실을 알면서도 크게 문제가 된다고 생각하지 않습니다. 그래서 말을 줄이지 않습니다.
---「적게 말하기」중에서

핵심 메시지는 간결해야 합니다. 가능한 한 10초 이내에 다 전달할 수 있어야 합니다. 이는 길어야 두세 개의 문장입니다. 단순하고 쉬운 단어로 구성합니다. 일상 언어로 동일한 정보를 전달할 수 있을 때는 전문용어나 외래어를 사용하지 않습니다. 화려한 문구를 쓰지 않습니다.
핵심부터 간결하게 말하고 싶다면 신문 기사의 제목이나 첫 문장을 반복해서 읽어보세요. 그 다음에 문장을 이어서 읽어보기를 반복합니다. 신문 기사는 온라인상에서 눈길을 끌기 위해 사건에 대해 압축된 제목을 제공합니다. 또한 누구나 빠르게 사건을 이해할 수 있게 내용을 구성합니다.
뉴스 앵커가 첫마디를 어떻게 시작하는지 유심히 듣고 그 문장을 반복해서 말하는 것도 좋습니다. 광고 역시 마찬가지입니다. 소비자에게 짧은 시간 안에 정확하게 나타내고자 하는 것을 잘 전달해야 합니다. 그래서 광고 문구를 자세히 보면 핵심 메시지를 어떻게 전달하는지 참고할 수 있습니다.
---「핵심이 축약된 문장 만들기」중에서

불행한 일, 부정적인 정보를 전달하는 것은 마음이 불편한 일입니다. 어떠한 사실을 전달할 때 어떤 틀 안에 넣느냐에 따라 전달받은 사람의 생각과 행동에 영향을 주는 것을 ‘프레이밍 효과framing effect’라고 합니다. 의사가 수술 실패율이 10%라고 말하면 환자들이 수술을 꺼리지만 성공할 확률이 90%라고 하면 안심하고 수술을 받아들이는 것과 같습니다. 이처럼 같은 내용인데도 표현 하나로 관점이 달라집니다. “이것만은 잊지 않으셔야 합니다.” 대신 “이것은 꼭 기억해 주세요.”라고 긍정적으로 표현하면 상대방의 가치를 높여줄 수 있고 업무 효율도 좋아집니다.
말은 말하는 사람의 내면을 표현하는 것입니다. 그래서 말과 사람을 동일시합니다. 말은 자신을 표현하면서 동시에 나아갈 방향을 암시하는 역할도 합니다. 부정적인 말은 나의 내면을 어둡게 하고 무의식적으로 스스로 패배 의식을 가지게 합니다. 반면에 긍정적인 말은 우리를 밝게 만들고 희망을 가지게 합니다.
---「긍정적으로 표현하기」중에서

얼굴 근육이 경직되어 있으면 웃는 표정이 쉽게 만들어지지 않습니다. 입꼬리가 살짝 위로 올라가는 웃는 표정은 매력적이며 호감을 가지게 합니다. 한쪽 입꼬리만 슬쩍 올리며 반쯤 웃는 듯한 미소를 짓는 것은 상대방을 경멸하는 표정으로 보일 수 있습니다. 질색하는 표정, 능글맞은 표정, 눈살을 찌푸리는 표정은 아닌지 자신의 표정을 관찰할 필요가 있습니다.
이처럼 얼굴 표정은 상대방을 좋은 이미지로 보는지, 다른 사람에 관해 관심이 있는지 무관심한지 등을 드러내는 감정전달 기능을 합니다. 중요한 것은 표정은 감정을 읽어낼 수도 있지만, 감정을 만들기도 한다는 것입니다. 밝은 표정을 계속 지으면 감정도 밝아집니다. 그래서 표정 관리는 자신을 보호하는 기술이기도 합니다.
---「집중하게 만드는 표정의 기술」중에서

‘나는 누구인가’를 알려주는 자기소개를 할 때도 핵심은 ‘나는 어떤 이야기를 가진 존재인가’를 설명하는 것입니다. 빌 게이츠가 “나를 키운 건 동네 도서관이었다”라고 말한 것도 자신을 알리는 좋은 이야기 중 하나입니다. ‘어느 동네일까?’를 생각하며 더 자세히 듣고 싶게 만듭니다. 말을 잘 전달하는 사람은 자기만의 이야기가 있습니다.
흔히, 자기소개를 할 때 ‘엄격한 아버지와 따뜻한 어머니’라는 문구는 매우 상투적입니다. 그러나 거기에서 멈추는 것이 아니라 이야기로 캐릭터를 설명하면 달라집니다.