디자인 씽킹 7 프로세스:
초심자의 마음으로 관찰하고, 이해하며, 아이디어를 바탕으로 프로토타입을 만들어 테스트하고, 결과를 회고한다!

“디자인 씽킹은 인간의 니즈, 기술적 가능성 그리고 비즈니스의 성공 등에 필요한 것을 통합하기 위해 디자이너의 툴킷에서 도출된 혁신에 대한 인간 중심의 접근 방식이다.”
_팀 브라운(Tim Brown), IDEO 최고경영자

디자인 씽킹을 한 번도 접해보지 않은 사람들은 간단한 비유를 통해 디자인 씽킹의 개념을 쉽게 이해할 수 있다. 어릴 적 추억으로 되돌아가는 상상을 해보자. 특히 4살로 돌아가면, 이 또래 아이들에게는 공통점이 있다. 어떤 상황을 이해하기 위해 육하원칙 질문을 많이 한다는 것이다. 무결점 문화(zero-error culture)를 알고 있을 리 만무한 아이들은 행동하고 배우고 다시 반복한다. 그렇게 아이들은 배운다. 세월이 흐르면서 사람들은 이 탐구적이고 실험적인 접근법으로 세상을 배우는 방식을 잊어버린다. 그리고 학교와 대학에서 그 나머지 것들에 대해서만 관심을 갖도록 교육을 받으면서 좀더 폭넓은 방식으로 사실과 상황을 이해하고 질문하는 법을 배우지 못한다.

이 책은 “초심자의 마음”으로 어떤 질문에서 사소한 아이디어 조차 발견할 수 없다 하더라도 질문하는 행동을 격려하고 장려한다. 마치 지구에 처음 도착한 외계인처럼 왜 지구인들은 바다에 쓰레기를 버리고, 낮에 일하고 저녁에 자는지, 왜 넥타이를 매는지, 왜 부활절에 계란을 찾는지 등과 같은 질문을 던지길 바란다.

이 책은 다양한 창의적 기법의 도움을 받아 ‘거친(wild)’ 아이디어를 포함해 가능한 한 많은 아이디어를 내는 것을 목표로 한다. 이런 창의적인 작업은 우리의 좌뇌와 우뇌를 모두 활성화시킨다. 디자인 씽킹 7 프로세스에서 사용자의 니즈를 충족시키는 해결책을 얻기 위해서는 반복과 도약 그리고 아이디어를 융합하는 것이 필요하다(desirability). 해결책은 또한 경제적으로 실행 가능해야 하며(viability) 기술적으로도 구현 가능해야 한다(feasibility). 해결책으로 가는 과정, 특히 초기 단계에서는 실패를 기꺼이 허용하는 것 또한 중요하다.

이 책에 나와 있는 도구와 방법은 해결책을 찾기 위한 용도다. 그렇기 때문에 항상 상황에 맞게 변형하여 사용하게 된다. 디자인 씽킹을 몇 단어로 설명할 때 반드시 빠져서는 안되는 것이 바로 ‘다학제적 팀(interdisciplinary team)’을 통한 작업이 이루어져야 한다는 것이다. 이것은 한 분야에 대한 깊이 있는 지식과 다양하고 폭넓은 지식을 함께 소유하고 있는 “T 형” 팀원이 많이 모였을 때 가장 효과적이다. 다양한 배경을 가진 팀원(지역, 문화, 나이, 성별 등) 구성은 디자인 씽킹 과정에 큰 도움이 되고 획일화된 사고방식을 깨뜨리는데 기여한다. 디자인 씽킹에 관한 올바른 마인드세트의 핵심 요소는 바로 경쟁심이나 소유권(ownership)을 바탕으로 행동하는 것이 아니라 서로의 아이디어를 공유하고 생성하는 것이다.