나: 이제는 제대로 알고 있습니다. 기업가가 단지 돈을 벌기 위해서, 혹은 어쩔 수 없는 업으로서 기업을 만드는 경우도 있지만 이는 기업의 본질과는 무관합니다. 어떤 동기로 조직을 만들고 업을 수행하든지 간에 조직은 사회를 위해 가치를 제공해야 합니다. 조직의 본질은 결국 가치를 제공하는 것이니까요. 따라서 처음부터 명확하게 조직이 무엇을 하려고 하는지를 정립하는 것이야말로 가장 중요하고 필요한 것입니다. 존재이유를 뚜렷하게 세워야 하는 것이죠.
드러커: 맞는 생각이야. 존재 이유란 결국 사회가 인정하는 것이지만, 조직을 만들고 운영하는 사람에게 이런 생각이 없다면 그런 조직은 평범한 조직으로 남을 수밖에 없는 것이지.
--- p.26, 「조직이 아니라 중요한 조직이 되는 것」 중에서

나: 아, 그렇군요! 잘 알겠습니다. 고객이 원하는 가치를 제공하는 상품을 고객에게 공급하고 대가로서 적절한 매출과 이익을 달성하는 것, 아울러 인적자원이나 물적자원 등 기업이 사용하는 자원의 생산성을 높여서 보다 효과적으로 이러한 결과를 달성하는 것이 경제적 성과인 것이죠.
드러커: 제대로 이해했군. 경제적 성과는 기업이 경제적 차원에서 달성하는 성과를 포괄하는 넓고 총체적인 개념이네. 기업 본연의 목적인 재화와 서비스를 고객에게 제공하는 일을 탁월하게 하면서 고객을 만족시키고, 사회를 풍요롭게 하며 그 결과로 기업을 성장시키는 것을 말하지. 따라서 혁신이 바탕에 있는 것이네.
--- p.186, 「매출액이 아니라 경제적 성과」 중에서

나: 잘 알겠습니다. 경영자는 리더이고 리더가 되어야 합니다. 리더는 언제나 최종 결과에 책임을 지는 사람입니다. 목적도 중요하지만 결과를 통해 드러나지 않는다면 의미가 없죠.
드러커: 제대로 보았네. 기업이든 대학이든, 혹은 병원이든 모든 조직은 자신의 목적을 구현하기 위해 환경에 적응하면서 자신이 의도하는 변화를 일으킬 수 있어야 해. 그런데 이상과 현실, 목표와 결과의 차이는 언제나 발생하고 경영자는 끊임없이 변화에 적응하면서 조직의 이상을 추구해 나가지. 결과를 위한 경영은 결국 잠재적 결과에 대한 지식을 축적하고, 모험적 결정을 하며, 목표를 재조정하면서 행동하는 것이야. 경영자는 이 모든 과정에 전적인 책임을 지면서 행동하는 존재이네.
--- p.226, 「리더의 책임은 결과를 달성하는 것」 중에서

나: 아, 그렇군요! 직접 고객이 있는 현실에서 어떤 일이 벌어지고 있는지, 사람들은 어떻게 행동하고 있는지, 무엇이 사람들의 행동을 이끄는지를 편견 없이 이해하도록 노력해야 하는 것이군요.
드러커: 그렇네. 분석이란 외부 현실을 가능한 한 편견 없이 이해하려는 노력이야. 그렇지만 오랜 기간 업계에 종사하고 경험을 쌓으면 자신만의 시각을 갖게 되지. 그래서 실제로 벌어지고 있는 현실을 제대로 이해하지를 못해요. 그 누구라도 선입견 없이, 경영자가 스스로 만들어놓은 마음의 경계를 넘어서서 외부 현실을 바라볼 때 기회의 실마리를 발견할 수 있네.
나: 네, 알겠습니다. 마음속에 깊이 새겨둬야겠습니다. 기업들이 비슷한 전략과 유사한 마케팅 활동을 하는 것도 비슷한 정보를 비슷한 시각으로 보기 때문이 아닐까 생각합니다. 이미 충분히 산업을 알고 있고 고객을 이해하고 있다는 자만감도 있고요. 분석을 하지만 진정한 분석이 아니라 자신이 이미 알고 있는 견해를 확증하는 측면도 있습니다.
드러커: 맞는 지적이야. 그래서 새로운 기업이 시장의 틈새niche를 발견하고 대기업을 흔드는 혁신을 만들기도 하는 것이지.