소개
목차
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서문 이제 병원 경영에서 매출을 이야기해보자 1장 매출 전략을 짜는 방법 1차 의료기관이 무너지고 있다 어떻게 압도적인 매출 창출을 할 것인가 왜 1차 의료기관은 매출에 집중해야 하는가 이제 의료계에도 마케팅 전략이 필요하다 압도적인 매출을 만드는 마케팅 공식이 있다 마케팅 분석 도구 7P 전략을 수립해야 한다 2장 초진고객을 확보하는 방법 1 병원 입지 Medical Place 부동산 비용 지불을 두려워하지 않아야 한다 많은 사람에게 잘 노출되는 입지를 잡아야 한다 고객의 병원 접근성이 좋아야 한다 차라리 경쟁 병원이 많은 곳이 좋다 2 병원 홍보 Medical Promotion 병원 이름을 지을 때 어떤 기준이 필요한가 의사 브랜드와 병원 브랜드를 모두 정립해야 한다 잠재고객의 구매 여정을 알아야 한다 홍보에 대한 기본적인 이해가 필요하다 브랜드 마케팅과 퍼포먼스 마케팅의 목표가 다르다 어떤 광고가 병원 광고에 효과적인가 어떻게 병원 마케팅 예산을 적합하게 설정할 것인가 병원 홍보 매체 1: 병원 공식 브랜드 블로그와 카페 병원 홍보 매체 2: 키워드 광고 병원 홍보 매체 3: 네이버 뷰 탭 노출 병원 홍보 매체 4: 언론 병원 홍보 매체 5: SNS 피드 광고 병원 홍보 매체 6: 유튜브 영상 병원 홍보 매체 7: 직원 병원 홍보 매체 8: 의료 후기 플랫폼 인간미 있는 병원 만들기 작은 병원에서도 실천할 수 있는 홍보 광고가 창의적이면 효율성이 높아진다 병원 마케팅은 반드시 전문가와 의논해야 한다 3장 재진 횟수를 늘리는 방법 1 병원 사람들 Medical People 1차 의료기관의 인건비는 어떤 의미인가 평가와 보상(연봉)을 어떻게 할 것인가 급여는 어느 정도로 하는 것이 좋은가 평가 기준을 어떻게 정할 것인가 조직도를 갖춰야 조직 관리가 된다 어떻게 갈등을 관리할 것인가 어떻게 구인을 잘할 것인가 어떻게 면접을 잘 볼 것인가 해고할 때 해야 할 일과 하지 말아야 할 일 2 고객경험 Medical Process 3 병원을 방문하기 전 Pre-Inpatient 병원 문을 몇 시에 열고 닫을 것인가 신규환자 경로를 먼저 파악한다 소개환자를 늘려야 경영 안정이 된다 소개환자 창출을 위해 어떻게 할 것인가 예약제를 통해 환자를 분산해야 한다 환자의 예약 이행률을 높여보자 단답식으로 전화를 받지 말자 4 병원을 방문했을 때 Inpatient 고객 관계 자산을 늘려야 한다 고객(환자) 관리를 위한 내부 체계를 갖춰야 한다 대기 시간을 관리해야 한다 “그 원장님 정말 친절하셔~”라고 평가받아야 한다 환자에게 전문가로 보여야 한다 전인적 진료(=포괄적 진료)를 하라 환자의 신뢰를 끌어내라 의사는 칭찬에 인색하지 않아야 한다 “글쎄요…”라는 표현은 쓰지 마라 추가검사 또는 정밀검사를 제안해야 한다 진료실에서 나가려고 하지 않을 때 어떻게 할 것인가 고압적인 자세를 가진 환자를 어떻게 대할 것인가 환자의 무리한 요구에 어떻게 대응할 것인가 환자는 치료의 대상이 아니라 주체다 환자를 책상 앞이 아니라 옆자리에 앉힌다 의외성은 커뮤니케이션의 필수 요소이다 병원 내에서 사담을 나누는 것을 금지해야 한다 5 병원을 떠났을 때 Post-Inpatient 충성환자보다 불만환자를 만들지 않는 것이 중요하다 병원도 전략적 제휴가 필요하다 환자가 깎아달라고 할 때 어떻게 응대할 것인가 총제품제공물 개념을 가지고 병원을 발전시켜야 한다 왜 우리 병원 직원들은 친절하지 않을까 6 병원 환경 Medical Physical Evidence 병원 간판 만드는 것을 소홀히 해서는 안 된다 어떻게 병원 인테리어를 할 것인가 인기 있는 클리닉은 디테일로 완성된다 1 인기 있는 클리닉은 디테일로 완성된다 2 병원에 상담실을 설치하고 적극적으로 활용하자 좋은 상담실의 몇 가지 체크 포인트 4장 의료 서비스 메뉴판 만들기 1 병원 의료 서비스 상품Medical Product 신제품을 도입하는 병원이 되자 의료 품질이란 무엇인가 2 의료 서비스 가격Medical Price 어떻게 의료 서비스의 가격을 결정할 것인가 의료 서비스 가격의 상한선과 하한선을 알고 있어야 한다 의료 서비스가 다양해야 이익이 극대화된다 가격 결정에 미치는 심리를 파악하자 마무리하는 글 부록 『피터 드러커가 살린 의사들』 1, 2권 공동저자 인터뷰 정찬우, JF피부과 원장 오재국, 보아스이비인후과 원장 전영명, 소리의원 원장 백석기, 삼성연세고운미소치과 원장 김영선, 속편한내과 원장 김창식, 창피부과 원장 김우성, GF소아청소년과 원장 제원우, 휴먼스케이프 이사
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저자 소개 3
연세대학교 MBA를 거쳐 경희대학교에서 조직행동 전공 박사학위를 받았다. 헬스케어 분야 경영컨설팅 회사 디씨젼을 10년간 운영했고 마이다스아이티 행복경영팀 이사와 대웅제약 사외이사 등을 역임했다. 현재는 헬스케어 분야 스타트업인 휴먼스케이프에서 최고전략책임자CSO로 일하고 있으며 경희대학교 경영학과 겸임교수로 활동하고 있다. IT 기술로 사람들을 더 건강하게 살게 할 방법은 무엇일까에 관해 사업적 관심이 있고 개인적으로는 조직 문화와 사업 전략이라는 두 가지 키워드에서 전문성을 가지기 위해 노력하고 있다. 공간, 영화, 음악, 시, 와인, 미술 등 다양한 예술 분야의 아마추어이기
연세대학교 MBA를 거쳐 경희대학교에서 조직행동 전공 박사학위를 받았다. 헬스케어 분야 경영컨설팅 회사 디씨젼을 10년간 운영했고 마이다스아이티 행복경영팀 이사와 대웅제약 사외이사 등을 역임했다. 현재는 헬스케어 분야 스타트업인 휴먼스케이프에서 최고전략책임자CSO로 일하고 있으며 경희대학교 경영학과 겸임교수로 활동하고 있다. IT 기술로 사람들을 더 건강하게 살게 할 방법은 무엇일까에 관해 사업적 관심이 있고 개인적으로는 조직 문화와 사업 전략이라는 두 가지 키워드에서 전문성을 가지기 위해 노력하고 있다. 공간, 영화, 음악, 시, 와인, 미술 등 다양한 예술 분야의 아마추어이기도 하다. 주요 저서로는 『피터 드러커가 살린 의사들』 시리즈 (1~5권), 『병원 사람들을 위한 행복한 경영 이야기』 가 있다.
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GF 소아청소년과 대표원장
경희대학교 의료경영학과에서 메디컬 MBA를 취득했다. 그 후 중국 SK 애강병원에서 소아과 주임으로 일했고 칭따오에서 GF 병원을 개원해서 운영했다. 북경 평행세계 한국오피스 대표로 한국과 중국간의 헬스케어 산업에 도움이 되는 일을 하려고 노력하고 있다.
2010년부터 현재까지 카톨릭 대학교 경영대학원 의료경영학과에서 의료경영 사례 연구를 강의하고 있습니다. 또한 한국 최초인 디지털 헬스케어 액설러레이팅 회사인 DHP에서 파트너로 일하고 있으며 인공지능 회사인 아크릴Acryl과 파인헬스케어에서 의료총괄 수석으로 일하면서 한국 디지털 헬스케어
GF 소아청소년과 대표원장
경희대학교 의료경영학과에서 메디컬 MBA를 취득했다. 그 후 중국 SK 애강병원에서 소아과 주임으로 일했고 칭따오에서 GF 병원을 개원해서 운영했다. 북경 평행세계 한국오피스 대표로 한국과 중국간의 헬스케어 산업에 도움이 되는 일을 하려고 노력하고 있다.
2010년부터 현재까지 카톨릭 대학교 경영대학원 의료경영학과에서 의료경영 사례 연구를 강의하고 있습니다. 또한 한국 최초인 디지털 헬스케어 액설러레이팅 회사인 DHP에서 파트너로 일하고 있으며 인공지능 회사인 아크릴Acryl과 파인헬스케어에서 의료총괄 수석으로 일하면서 한국 디지털 헬스케어 업계 발전에도 노력하고 있다.
주요 저서로는 『피터 드러커가 살린 의사들』 시리즈(1, 2, 4권)이 있다.
경희대학교 의료경영학과에서 메디컬 MBA를 취득했다. 그 후 중국 SK 애강병원에서 소아과 주임으로 일했고 칭따오에서 GF 병원을 개원해서 운영했다. 북경 평행세계 한국오피스 대표로 한국과 중국간의 헬스케어 산업에 도움이 되는 일을 하려고 노력하고 있다.
2010년부터 현재까지 카톨릭 대학교 경영대학원 의료경영학과에서 의료경영 사례 연구를 강의하고 있습니다. 또한 한국 최초인 디지털 헬스케어 액설러레이팅 회사인 DHP에서 파트너로 일하고 있으며 인공지능 회사인 아크릴Acryl과 파인헬스케어에서 의료총괄 수석으로 일하면서 한국 디지털 헬스케어 업계 발전에도 노력하고 있다.
주요 저서로는 『피터 드러커가 살린 의사들』 시리즈(1, 2, 4권)이 있다.
필로메디 대표. 서울대학교 경영학과를 졸업했고 SK텔레콤 신사업추진단 헬스케어사업본부, 온누리H&C(온누리약국체인) 미래전략실에서 사업 개발 업무를 맡아서 일했다. 현재 기업형 병원 MSO 사업을 하는 스타트업 필로메디 대표로 일하고 있다. 헬스케어 산업에서 가장 중추적인 역할을 하는 의사들을 행복하게 만드는 것을 비전으로 삼고 있다.
품목정보
- 발행일
- 2022년 09월 23일
- 지원기기
- 크레마,PC(윈도우 - 4K 모니터 미지원),아이폰,아이패드,안드로이드폰,안드로이드패드,전자책단말기(저사양 기기 사용 불가),PC(Mac)
- 파일/용량
- EPUB(DRM) | 30.87MB ?
- 글자 수/ 페이지 수
- 약 14만자, 약 4.3만 단어, A4 약 88쪽 ?
- ISBN13
- 9791191334906
출판사 리뷰
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이제 1차 의료기관은 압도적 매출을 창출하지 못하면 폐업하게 될 것이다!1장은 매출 전략을 짜는 방법을 다루고 있다. 특히 이제 의료계에도 마케팅 전략이 필요해졌다. 마케팅 분석 도구 7P 전략을 소개한다. 기존 4P인 제품, 가격, 유동 경로, 판매촉진에 추가로 3P인 과정Process, 물리적 환경Physical Evidence, 사람People을 더했다. 2장에서는 초진고객을 확보하는 방법을 다루고 있다. 병원 입지, 병원 홍보, 병원 마케팅 기법들을 자세히 알려준다. 3장에서는 재진 횟수를 늘리는 방법을 다루고 있다. 초진 환자의 재진 횟수는 병원 의료 서비스에 대한 고객 만족도를 의미한다. 즉 재진 횟수가 높으면 높을수록 고객이 병원 의료 서비스에 만족했다는 것을 뜻한다. 고객 만족도를 높일 방법으로 병원 사람들 조직 관리, 병원 환경 관리, 고객이 병원을 방문하기 전, 병원을 방문했을 때, 병원을 떠났을 때 어떻게 대응해야 하는지를 구체적으로 알려준다. 4장에서는 병원 의료 서비스를 어떻게 구성하고 발전시켜 나가야 하는지를 다룬다. 환자 설문조사에서 “왜 이 병원을 선택했습니까?”라고 물었을 때 “의료 품질이 높기 때문입니다.”라는 답을 듣게 되기 때문이다. 병원 경영에서 의료 품질이 보장되지 않는다면 병원 성장은 불가능하다. 4장에서는 의료 품질에 관한 재정의부터 한다. 병을 낫게 하는 것뿐만 아니라 고객이 느끼는 만족도를 더 높이는 방법까지 강구하도록 하고 있다.
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