원활한 소통은 말을 잘해야 하나? 상대방 의도를 알아야 하므로 올바로 듣는 것이 더 중요하다. 일종의 능력인가? 오히려 훈련하면 익힐 수 있는 기술이다. 어떻게 해야 하나? 인격 자체에서 우러나오는 진정성을 바탕으로 해야 한다. 오랫동안 교육의 효과에 대해 연구해온 저자가 인간에 대한 기본 이해를 갖춤으로써 우리 스스로 소통의 방법을 찾는 길을 안내한다.

우리 모두에게 올바른 소통의 길을 안내한다
원활한 소통을 위해서는 상대방 의도를 알아야 하기 때문에 올바로 듣는 것이 더 중요하다. 이는 주의 깊게 훈련하면 익힐 수 있는 기술인데, 특히 인격 자체에서 우러나오는 진정성을 바탕으로 해야 한다. 교육의 효과에 대해 오랫동안 연구해온 저자는 인간에 대한 기본적인 이해를 갖춤으로써 우리 스스로 소통의 방법을 찾을 수 있다고 주장하면서 우리를 그 길로 안내한다. 소통의 중요성에는 모두 동감하지만 어떻게 하면 소통을 잘 할 수 있는지에 대해서는 어느 누구도 뚜렷한 방법을 제시하지 못하고 있는 이즈음 소통의 방법을 찾도록 돕는다.

이론의 뒷받침과 실제 활용성이 높다
다년간 대학에서 가상 커뮤니케이션(Virtual Communication) 과목을 가르쳐 온 저자가 적합한 교재로 선을 보이는 책이다. 그동안 출간된 책들을 보면 커뮤니케이션 이론에 초점을 맞춘 책은 적용이나 활용 면에서 취약하였고, 반면 실용서는 어떤 이론에 근거하여 그러한 주장을 하는 것인지 의아해지는 경우가 많았다. 따라서 대학생이나 전문직에 종사하는 사람들을 대상으로 한 이론적 뒷받침과 함께 실제 적용할 수 있는 책을 쓰기에 이르렀다.

독자에게 지루하지 않고 쉽게 읽힌다
흔히 교재라고 하면 내용의 지루함과 읽어야 한다는 의무감을 느끼게 한다. 이 책은 전통적인 교과서의 형식을 벗어나 수필을 읽는 것같이 쉽게 읽을 수 있다. 독자들은 자신을 성찰해 볼 수 있고 주변 사람들을 관찰하며 소통에 관한 나름의 방법을 개발할 수도 있을 것이다. 한편으로 전공자들을 염두에 두고 학문적 욕구도 채워주기 위해 풍부한 참고도서를 안내하고 있다. 따라서 다양한 독자들의 욕구를 충족시킬 수 있다.

1부는 ‘소통을 위한 실마리’로 어떻게, 무엇을 알아가야 하는지를 말한다. 청(聽), 응(應), 찰(察)이라는 세 가지 방법으로 남녀 간의 차이, 성격, 상황, 문화, 그리고 세대를 이해해 가는 여정을 살펴보고 있다. 2부 ‘소통을 위한 실타래 풀기’에서는 소통이란 과정이기에 과정에 포함되는 요소들과 과정에서 발생하는 것들을 정리하고 있다. 3부는 ‘씨줄: 비언어 커뮤니케이션’으로 비언어에 관한 내용을 다루는데, 거울 없이는 자신의 얼굴이나 순간 바뀌는 표정 등을 관찰할 수 없으므로 우리가 의식하지 못하면서 의사를 전달하는 다양한 요소에 대해 알아보았다. 4부 ‘날줄: 언어 커뮤니케이션’에서는 언어에 대한 고찰을 펼친다. 의식하지 못하지만 우리가 사용하는 언어로 우리는 다른 사람을 살리기도 하고 지우지 못할 마음의 상처를 주기도 한다. 가능하면 남을 살리고 북돋아주는 말을 구사한다면 좀 더 좋은 세상이 되지 않을까 하는 기대를 정리했다. 5부은 ‘디지털 시대의 소통’으로 현대 정보통신기기의 발달로 사회연결망의 확대에 따른 정보의 파급과 그 여파를 짚어 보았다.