실수의 원인을 분석해 보면 대부분이 주의력과 관련이 깊다는 사실을 알 수 있습니다. 실수를 없애려면 한계가 있는 주의력을 낭비하지 말고 충분한 여유 용량을 확보해야 합니다. 그리고 착각이나 고정 관념에 사로잡히지 말고 중요한 부분에 주의력을 써야 합니다.
---「PART 0 실수를 만들지 않는 사고법」중에서

계획대로 일이 잘 진행되지 않는 사람을 위해 효율적으로 일을 마칠 수 있는 비법을 소개하겠습니다. 우선 메일을 처리하는 방법입니다. 메일을 처리하는 데 많은 시간을 쓰고 싶지 않다면 ‘메일은 단 한 번만 읽는다.’라는 원칙을 스스로 정하고 메일을 처음 열었을 때 바로 처리합니다. 불필요한 메일이라면 바로 삭제하고 나중에 필요할지도 모르는 메일이라면 미루지 말고 그 자리에서 정리하면 좋습니다.
---「PART 1 회사에서 실수할 때가 많아요」중에서

체크리스트를 만드는 편이 좋다고 말하면 대부분은 ‘이런 체크리스트 굳이 만들어야 하나?’라며 동의하지 못합니다. 체크할 항목이 대부분 너무나 당연한 것들이다 보니 체크리스트를 만들지 않더라도 그때그때 신경 써서 확인하면 된다고 생각하는 것입니다. 하지만 이러한 생각은 옳지 않습니다. 그때그때 신경 써서 확인하려면 용량에 한계가 있는 뇌의 주의력을 매번 써야 하기 때문입니다. 아무리 당연하고 쉬운 일이라도 체크리스트가 있는지 없는지에 따라 주의력에 미치는 부담감도 크게 차이가 납니다.
---「PART 2 왜 자주 깜빡할까요?」중에서

읽어야 할 메일을 놓치는 실수를 할 때는 처리한 메일을 바로 다른 폴더로 옮기기만 해도 실수를 줄이는 데에 도움이 됩니다. 업무 분야별로 폴더를 나누고, 필요한 대응을 마쳤다면 바로 해당 폴더로 이동시킵니다. 만약 메일 매거진 등을 구독하고 있다면 ‘나중에 읽기’ 등 매거진 전용 폴더로 옮깁니다. 그렇게 하면 받은편지함에는 필연적으로 아직 읽지 않은 메일만 남아있기 때문에 답장해야 하는데 하지 못한 메일을 쉽게 발견할 수 있습니다.
---「PART 3 메일을 실수 없이 보내고 싶어요」중에서

옛날 전쟁 영화를 보면 “복창합니다!”라고 호령하는 장면이 있는데 같은 말을 똑같이 따라 한다고 해서 소통 실수를 줄이는 효과는 크지 않습니다. 상대방의 의도를 확인하려면 같은 의미의 다른 표현을 쓰는 편이 더 확실합니다.
---「PART 4 분명히 제대로 전달한 줄 알았는데」중에서

시험공부를 할 때 매우 효과적인 방법은 ‘오답 노트’를 만들어서 틀린 부분을 말로 정리해보며 다시복습하는 것입니다. 의식적으로 언어화하지 않으면 아무래도 모호한 채로 그냥 넘어가게 됩니다. 실수를 다시 되짚어보고 반성하는 일은 기분 좋은 일은 아니지만 그렇게 하지 않으면 같은 실수를 반복할 수밖에 없습니다.