시니어 시장의 성장을 지체시키는 것은 다름 아닌 기업과 브랜드다. 시장이 시니어의 니즈를 따라가지 못하고 있다. 시니어를 위한 브랜드는 턱없이 부족하다. 기존 브랜드들은 늘어나는 시니어 고객을 인지하지 못하거나, 인지하면서도 그들을 위한 제안이 없다.
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베이비붐 세대를 포함하는 현재의 시니어 비즈니스는 분명 새로운 시장이다. 그러나 앞으로의 시니어 비즈니스는 마지막 세 번째 이유인 질적으로 다른 노인의 등장, 즉 예비 시니어인 X세대가 시니어에 진입할 때부터가 진정한 출발점이다.
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스타벅스, 애플, 그리고 커브스의 공통점은 다양한 사람들의 공통적인 니즈를 해결했다는 것이다. 젊든 늙든 사람의 욕망은 다르지 않다.
--- p.43

우리는 시니어의 주거 공간이라고 하면 문턱을 없애고 미끄럼 방지 바닥재를 깔고 곳곳에 가드레일을 설치해야 한다고 생각한다. 하지만 공간의 기능적 변화만이 중요한 것은 아니다. 라이프 디자인 살롱은 시니어에게는 공간에 대한 기능 이상의 욕망이 있음을 보여준다.
--- p.52~53

여전히 많은 기업과 브랜드들이 시니어를 위한 디지털 전환을 제대로 이해하지 못하고 있다. 더 큰 글씨에 기능을 축소한 웹사이트, 혹은 앱을 만드는 것으로 만족한다. 이것은 정답이 아니다. 시니어 입장에서는 서비스의 핵심과 본질이 오프라인보다 특별히 더 우월하지 않으면 크게 와 닿지 않는다.
--- p.66

시니어도 시니어가 처음이다. 지나간 젊은 날에 대해서는 성공이든 실패든 해봤기 때문에 경험에서 얻은 지혜를 말할 수 있지만, 막상 닥친 자신의 삶에 대해서는 그저 서툰 새내기일 뿐이다. 그래서 시니어에게도 공감이 절실하다.
--- p.74

흔히 고객을 끌어들이는 것을 넘어 강력하게 묶어 두는 록인lock-in 전략에 관해 이야기하는데, 시니어 고객에게는 록인이 아닌 안전망이 되겠다는 관점을 갖는 것이 더 중요하다. 나이가 들어가면서 서서히 불편해지는 지점을 예측하고 더 편안하고 더 단순하게 살 수 있도록 도와주는 브랜드, 인간적인 품위를 계속 지킬 수 있도록 도움을 주는 브랜드라면 시니어의 일상에 자연스럽게 자리 잡을 수 있을 것이다.
--- p.93

GG몰이 여느 쇼핑몰과 차별화되는 이유는 ‘시니어’라는 고객의 ‘시간’을 직시하기 때문이다. 이온은 리뉴얼 전부터 시니어의 일상 속 리듬과 행동을 관찰했다. 그렇기에 “제2의 인생을 위해 쇼핑을 즐겨라”가 아니라 “제2의 인생에 펼쳐진 일상을 즐겁게 보내라”고 말한다.
--- p.107~108

시니어는 기술에 서투를 것이라는 생각을 접어두고 기술이 할 수 있는 최선의 것을 하는 것, 그것이 브랜드가 가져야 할 태도다.
--- p.125

불안이 시니어 시장을 단단하게 한다면, 욕망은 시장을 다채롭게 만든다. 앞으로 우리가 시선을 집중해야 할 것은 그동안 보지 못했던 시니어의 욕망이다.
--- p.132

시니어 시장은 변화된 소비자의 니즈를 기업이 따라가지 못하는 걸음마 단계다. 처음부터 개성을 추구하는 시니어의 다양한 니즈를 충족시키기에는 아직 기업의 경험이 적다. 그러므로 시니어들이 나이 들어 잃게 된 선택지가 무엇인지 발견하고 이를 다시 되돌려주는 방식으로 접근하는 게 나을 수 있다.
--- p.142

따라서 브랜드의 고민도 이들의 ‘자기 긍정’ 특성에서 출발해야 한다. 이들에게는 젊어 보이는 솔루션이나 젊은이들이 좋아하는 브랜드가 아니라 그들 나이에서 더 매력 있게 보이는 솔루션과 브랜드가 필요하다.
--- p.153

여유롭고 문화적이며 소비지향적인 시니어와 레트로에 열광하는 MZ세대의 만남이 새로운 유토피아를 만들어가고 있다.
--- p.170

만약 1인 시니어를 가장 취약한 시니어 집단으로만 해석하고 접근한다면 브랜드가 할 일은 ‘일방적인 돌봄의 범주’에서 크게 벗어나지 못할 것이다. 앞으로의 시니어는 수동적인 돌봄 속에 긴 노년을 보내려는 시니어보다 (건강만 허락한다면) 독립적인 생활을 원할 것이다.
--- p.183

요즘 시니어는 쓸 사람이자 살 사람이다. 더 이상 자신의 욕망과 소비를 대리해줄 누군가를 필요로 하지 않는다. 복잡한 쇼핑환경에서 소비를 도와줄 조력자가 필요할 수는 있어도 욕망의 대리자는 필요 없다. 시니어에게 직접 말을 걸고 그들의 흥미를 끌어내는 대화의 기술이 필요한 시점이다.
--- p.199~200

시니어 타깃을 고민하는 마케터가 있다면 ‘취향’이라는 단어와 ‘시니어를 위한 온라인 사이트’를 함께 두고 고민해볼 필요가 있다. 취미로 연결되는 느슨한 연대와 소속감이야말로 사적이며 개인적인 시니어를 모이게 하는 진정한 동인이기 때문이다.
--- p.204

그러므로 시니어의 자기계발은 ‘성장’이라는 개념으로 다양하게 상상하고 접근하는 게 좋다. 젊은 세대가 그렇듯 나를 더 매력적으로 변화시키는 브랜드, 더욱 성숙한 사람으로 만들어주는 브랜드, 나의 성장을 지지하는 브랜드는 시니어에게도 매력적이다.
--- p.218

시니어의 지혜는 사회의 자산이다. 시니어에게 지혜를 공유할 기회, 이를 사회와 세대에 기여할 기회를 주는 것은 모두에게 이익이다. 우리가 할 일은 그 자산을 사회와 연결하는 것이다.