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책소개
목차
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PART 01 서비스 산업 개론
CHAPTER 01 서비스 산업의 이해 CHAPTER 02 서비스 경제와 서비스 패러독스 CHAPTER 03 유형별 서비스의 이해 CHAPTER 04 서비스 비즈니스 모델의 이해 핵심 키워드 정리 실전 예상 문제 PART 02 서비스 프로세스 설계 및 품질 관리 CHAPTER 01 서비스 프로세스 매트릭스/모델 CHAPTER 02 서비스 프로세스 개선 CHAPTER 03 서비스 R&D CHAPTER 04 서비스 품질 CHAPTER 05 서비스 품질 측정 모형의 이해 핵심 키워드 정리 실전 예상 문제 PART 03 서비스 공급 및 수요 관리 CHAPTER 01 서비스 수요 관리 및 예측 CHAPTER 02 서비스 공급 계획 CHAPTER 03 서비스 대기 관리 CHAPTER 04 서비스 가격 관리와 수율 관리 CHAPTER 05 서비스 기대 관리 핵심 키워드 정리 실전 예상 문제 PART 04 서비스 인적 자원 관리 CHAPTER 01 인적 자원 관리의 이해 CHAPTER 02 서비스 인력 선발 CHAPTER 03 서비스 직무 평가 및 보상 CHAPTER 04 노사 관계 관리 CHAPTER 05 서비스 인력의 노동 생산성 관리 핵심 키워드 정리 실전 예상 문제 PART 05 고객 만족 경영 전략 CHAPTER 01 경영 전략의 기본 이론 CHAPTER 02 경쟁 우위 전략과 서비스 마케팅 전략 CHAPTER 03 고객 만족의 평가 지표 CHAPTER 04 고객 만족 경영과 전략 핵심 키워드 정리 실전 예상 문제 FINAL 적중 모의고사 정답 및 해설 PART 01 서비스 산업 개론 PART 02 서비스 프로세스 설계 및 품질 관리 PART 03 서비스 공급 및 수요 관리 PART 04 서비스 인적 자원 관리 PART 05 고객 만족 경영 전략 FINAL 적중 모의고사 |
저자 소개 1
숙명여자대학교 식품영양학 학사
세종대학교 관광대학원 외식경영학 석사
세종대학교 대학원 호텔관광경영학 박사
현) 백석대학교 관광학부 항공서비스 전공 조교수
한국생산성본부 파트너 강사
전) 백석예술대학 관광학부 겸임 교수
혜음커뮤니스 대표
㈜삼국교육문화연구원 이사
대한항공 객실 승무원
지식경제부 파트너 강사
㈜루트컨설팅 파트너 강사
세종대학교 호텔관광외식경영학부 외래 교수
수원대학교 호텔관광학부 외래 교수
수원과학대학교 항공관광과/관광영어과 외래 교수
[주요 저서]
· SMAT Mo
숙명여자대학교 식품영양학 학사
세종대학교 관광대학원 외식경영학 석사
세종대학교 대학원 호텔관광경영학 박사
현) 백석대학교 관광학부 항공서비스 전공 조교수
한국생산성본부 파트너 강사
전) 백석예술대학 관광학부 겸임 교수
혜음커뮤니스 대표
㈜삼국교육문화연구원 이사
대한항공 객실 승무원
지식경제부 파트너 강사
㈜루트컨설팅 파트너 강사
세종대학교 호텔관광외식경영학부 외래 교수
수원대학교 호텔관광학부 외래 교수
수원과학대학교 항공관광과/관광영어과 외래 교수
[주요 저서]
· SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션 (박문각출판)
· SMAT Module B 서비스 마케팅 세일즈 (박문각출판)
· SMAT Module C 서비스 운영전략 (박문각출판)
· 항공객실업무론 (백산출판사)
세종대학교 관광대학원 외식경영학 석사
세종대학교 대학원 호텔관광경영학 박사
현) 백석대학교 관광학부 항공서비스 전공 조교수
한국생산성본부 파트너 강사
전) 백석예술대학 관광학부 겸임 교수
혜음커뮤니스 대표
㈜삼국교육문화연구원 이사
대한항공 객실 승무원
지식경제부 파트너 강사
㈜루트컨설팅 파트너 강사
세종대학교 호텔관광외식경영학부 외래 교수
수원대학교 호텔관광학부 외래 교수
수원과학대학교 항공관광과/관광영어과 외래 교수
[주요 저서]
· SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션 (박문각출판)
· SMAT Module B 서비스 마케팅 세일즈 (박문각출판)
· SMAT Module C 서비스 운영전략 (박문각출판)
· 항공객실업무론 (백산출판사)
품목정보
- 발행일
- 2023년 01월 05일
- 쪽수, 무게, 크기
- 296쪽 | 190*260*20mm
- ISBN13
- 9791169870252
출판사 리뷰
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박문각출판의 『2023 SMAT Module C 서비스 운영전략』은 SMAT(서비스경영자격) 시험을 주관하는 한국생산성본부의 인증을 받은 신뢰도 높은 공식 교재로, SMAT의 자격 종목별 출제 범위에 맞춰 시험과 관련된 주요 내용을 수험생들의 이해를 높일 수 있도록 명료하게 정리 및 수록하였다. 또한 체계적인 서비스 전문가의 양성이라는 목적을 달성하기 위하여 서비스의 이론 체계와 실무를 함께 구성하였다. 이와 함께 다양한 실전 예상 문제와 전범위 파이널 모의고사를 수록하여 수험생들이 실력을 객관적으로 평가하고 합격률을 높일 수 있도록 하였다. SMAT는 서비스 실무형 자격시험이지만 취득 등급에 따라 학점 인정도 가능하다. SMAT 공식 교재인 박문각출판의 『2023 SMAT Module C 서비스 운영전략』으로 서비스 분야의 전문성을 기르길 바란다.
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