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책소개
목차
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들어가며
투자수익률(ROI) 재정의 왜 이렇게 어려울까? 경영진이 원하는 것: 매출, 수익, 그리고 비용 실습 과제: 시작하기 1단계: 일일 경영관리 보고서 확보 2단계: 현실을 받아들이자 감사의 말 저자 소개 역자 소개 역자 서문 PART 1 사업 목표와 소셜 미디어 전략 1 사업 목표와 소셜 미디어 전략 소셜 미디어 목표 설정 실습 예제: 소셜 미디어 목표 설정 2 소셜 미디어와 세일즈 깔때기 브랜드 인지도와 세일즈 깔때기 실습 과제: 깔때기와 커뮤니케이션 3 브랜드 인지도를 위한 소셜 미디어 첫 번째 사실: 아무도 관심없는 여러분 회사의 브랜드 두 번째 사실: 브랜드 통제권의 상실 브랜드 인지도는 어디쯤 있을까 브랜드 인지도의 종류 브랜드 인지도 강화 활동과 소셜 미디어 소셜 미디어와 평판 관리 브랜드 인지도 강화 활동의 성과 측정 방법 평판 관리 목적의 측정 가능한 전략 만들기 실습 과제: 브랜드 인지도 향상 전략의 우선순위 정하기 4 브랜드 인지도 측정 커뮤니티 관리자 경영진의 측정 기준 소셜 미디어를 쉽게 설명하는 방법 소셜 미디어는 또 하나의 채널일 뿐 독립적인 소셜 미디어 측정은 금물 브랜드 인지도 향상 활동의 목표 보조적인 마케팅 채널 평판 관리의 목표 노출당 비용 계산하기 참여당 비용 계산하기 전환당 비용 계산하기 소셜 미디어 비용과 인건비 실습 과제: 소셜 미디어 측정 기준과 기업의 주요 측정 기준의 조 율 5 잠재 고객 확보 세일즈 깔때기와 잠재 고객 소셜 미디어 잠재 고객 이해하기 소셜 미디어의 잠재 고객 다루기 잠재 고객 확보를 위한 측정 가능한 전략 수립 잠재 고객 유형 전환 경로 최적화 성공 여부 측정 기준 전략 수립 실습 과제: 잠재 고객 확보 전략의 우선순위 결정하기 6 소셜 미디어의 잠재 고객 확보 성과 평가 잠재 고객 분류 간단한 방법이라도 괜찮다 실습 과제: 소셜 미디어로 유입된 잠재 고객과 세일즈 깔때기 실습 과제: 마케팅 리스트와 잠재 고객 7 고객 서비스, 추천 및 기존 고객으로부터 수익 창출 전략 고객 유지와 세일즈 깔때기 고객 유지의 이해 고객 유지를 위한 측정 가능한 전략 개발 실습 과제: 고객 유지 전략의 우선순위 결정하기 8 기존 고객의 수익 증대를 위한 전략 측정 고객 수익 창출 전략에 적합한 조직 실습 과제: 고객 유지 평가 기준 찾기 PART 2 데이터 분석을 위한 솔루션 가이드 9 소셜 미디어 측정의 한계 극복 문제의 첫 번째 원인: 바로 여러분 문제의 두 번째 원인: 표준 문제의 세 번째 원인: 측정과 모니터링의 혼동 문제의 네 번째 원인: 미성숙한 측정 도구 문제의 다섯 번째 원인: 소셜 미디어의 고립 문제의 여섯 번째 원인: 전환 경로 문제의 일곱 번째 원인: IT시스템 멈추지 말자 실습 과제: 방해 요소를 찾고 극복하는 방법 10 완벽한 측정을 위해 필요한 것들 마케팅 활동 내역이 왜 중요할까 문제 해결을 위해 필요한 것들 모든 마케팅 활동의 결과와 CRM의 통합이 정말 가능할까? 통합의 기회 시스템 둘러보기 데이터 확보 계획의 우선순서 실습 과제: 시스템 검사 11 측정 도구들 아가일 소셜(Argyle Social) 리뷰 엑스피온(Expion) 라벤 툴즈(Ravel Tools) 소셜 스냅(Social Snap) 트랙스(Tracx) 요약 실습 과제: 측정 도구 채점표 12 한 달 만 원 이하의 예산으로 시작하는 방법 훗스위트 프로를 선택한 이유 구글 웹로그 분석 설정 점검 훗스위트와 구글 웹로그 분석 통합 추적 시작하기 한계 데이터 확보 실습 과제: 사용자 정의 URL의 매개변수 활용을 위한 시스템 만들기 13 상호작용 가능한 측정 대시보드 만들기 실습 과제: 대시보드 만들기 14 모두 함께 하자 실습 과제: 소셜 미디어 ROI 평가 APPENDIX. 인터뷰 - 전문가에게 듣는 국내 소셜 미디어 현황과 향후 전망 INDEX |
저자 소개
저자 : 니콜 켈리
소셜 마케팅의 수익성, 측정, 설명 분야의 전문가이다. 소셜 미디어 익스플로러(Social Media Explorer)의 디지털 에이전시 분야의 수장으로서 소규모 디자인 업체, 금융 기업, 미국 최대 페인트 기업인 셔윈 윌리엄스(Sherwin-Williams), 연방준비은행까지 크고 작은 규모의 다양한 기업에서 근무한 경험이 있다. 소셜 미디어 측정에 대한 부트캠프를 운영 중이며, 세일즈포스닷컴이 주최하는 드림포스(Dreamforce), B2B 서밋(B2B Summit), 블로그월드(BlogWorld), 소셜 프레쉬(Social Fresh), 소셜테크(SocialTech), 인바운드 마케팅 서밋(Inbound Marketing Summit), 익스플로링 소셜(Exploring Social), 마케팅 프로프 유니버시티(Marketing Profs University), 스몰 비즈니스 석세스 서밋(Small Business Success Summit), 소셜 미디어 석세스 서밋(Social Media Success Summit) 등에서 강연을 했으며, 소셜 미디어 이그재미너(Social Media Examiner)와 소셜 미디어 익스플로러(Social Media Explorer)와 같은 유명 블로그에 소셜 미디어 측정에 대한 다양한 글을 기고하고 있다.
역자 : 이동현
현재 LG전자 스마트비즈니스센터에서 전사 컨버전스 서비스 기획과 마케팅 업무를 담당하고 있다. 대학에서 전자공학을 전공하고 서강대학교에서 마케팅 심화 MBA 과정 졸업을 앞두고 있다. 다수 앱과 서비스 프로젝트 관리자로 기획 단계부터 서비스 운영과 마케팅 효율성을 향상시키기 위한 업무를 수행 중이다.
역자 : 황재선
현재 LG전자 스마트비즈니스센터에서 서비스/플랫폼 전략 및 기획 업무를 담당하고 있다. 스마트 디바이스를 통한 생활 변화와 실제 사용자들의 활용 패턴을 관찰하는 데 관심이 많다. 12살 때 정보처리기능사 자격증을 취득하였고, 7권의 IT 관련 서적을 집필/번역할 정도로 IT에 애정이 많은 개발자이자, 모바일 서비스 기획으로 제 1회 공공정보매쉬업 경진대회에서 대상인 장관상을 수상한 기획자이기도 하다.
관련 분류
품목정보
- 발행일
- 2013년 12월 30일
- 쪽수, 무게, 크기
- 396쪽 | 148*210*30mm
- ISBN13
- 9788993827767
책 속으로
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하루의 시작과 끝을 SNS와 함께 하는 사람들에 대한 소식은 이제 주변에서도 쉽게 접할 수 있게 되었습니다. 우리나라의 세계 최고의 스마트폰 보급율과 세계 최대 SNS의 하나인 페이스북 가입자 수는 더 이상 놀라운 뉴스가 아닙니다. 이런 일상의 변화 때문인지 국내의 소셜 마케팅 분야도 점차 규모가 확대되고 경쟁도 본격화되고 있습니다.
하지만 누구든 쉽고, 무료로 시작할 수 있다고 알려진 소셜 마케팅이 실제 경영 성과에 어떤 도움이 되고 있는지 자신 있게 이야기해 줄 수 있는 기업은 얼마나 될까요? 소셜 미디어 마케팅이 실제 제품의 매출에 어떤 도움이 되는지, 혹은 기업 소셜 미디어의 특정 콘텐트가 순이익에 얼마나 기여했는지 알 수 있을까요? 이런 생각들을 실천하는 것이 과연 가능하기는 한 것일까요? 그동안 어떻게든 이런 곤란한 질문들을 피해서 팔로워들을 위한 쿠폰이나 초대권 이벤트를 준비하거나, 소셜 미디어에 활용하기 위한 홍보 영상 제작의 투자 의사결정을 받아내기 위해 노력했던 마케터들의 한숨을 더 이상 모르는 체해서는 안 될 때인 것 같습니다. 이 책에서는 새로운 마케팅 수단으로 떠오른 소셜 마케팅을 효율적이고 정확하게 측정하고 사업 전략과 일체화시킬 수 있는 방법들을 주제로 여러 가지 이야기로 풀어내고 있습니다. 기업의 소셜 마케팅 환경에서 발생할 수 있는 다양한 상황에 대한 실제 사례와 해법을 제시하여 현실감을 더하고 있으며 현장에 곧바로 쉽게 적용할 수 있는 방법과 도구들을 다루고 있습니다. 그뿐만 아니라 원서에는 없는 국내 소셜 마케팅의 현황과 향후 방향을 알아볼 수 있도록 유수의 기업 마케팅 담당자, 그리고 이들 기업을 지원하는 에이전시의 인터뷰를 담아 우리나라 소셜 마케팅의 현주소와 함께 국내외 마케팅의 환경도 비교해볼 수 있도록 했습니다. 이 책 한 권으로 소셜 마케팅을 성공하게 만들 수 있다고 할 수는 없습니다. 하지만 적어도 소셜 미디어 마케팅을 어떻게 시작해야 하는지, 목표와 성과를 어떻게 설정해야 하는지, 그리고 성공적인 소셜 마케팅을 위해 기업 내 연관 부서와 어떤 노력이 필요한지 비교적 상세하게 다루고 있습니다. ---「역자 서문」 |
출판사 리뷰
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최고의 소셜미디어 전문가 니콜 켈리가 말하는 100% 실행 가능하고 검증된 소셜 미디어 측정 방법과 마케팅 전략
어느 날 갑자기 경영진으로부터 소셜 마케팅의 가치를 증명하라는 지시를 받는다면 어떻게 해야 할까? 아직까지 이런 요구를 받지 않았다면 아마도 곧 일어날 일일 수 있다. 그때가 되면 무엇을 어떻게 할 것인가? 고객과의 대화로부터 얻을 수 있는 효과라는 모호한 이야기들로 얼버무릴 것인가? 무엇이 필요한지 아직 모르고 있다면 회사에서 자리를 지키는 일이 어렵게 될지도 모른다. 하지만 정답이 무엇인지는 이미 잘 알고 있지 않은가? 소셜 미디어의 가치라는 잔혹한 질문에 대한 완벽한 답을 경영진이 들었을 때 어떤 표정을 지을지 궁금하지 않은가? 그럴듯한 내용으로 적당히 경영진을 설득하는 것이 아니라 실질적으로 도움이 되는 해답을 만들어 보자. 이 책은 기업 내에서 가장 불명확하고, 모호한 부분을 해결하는 데 꼭 필요한 해법을 제시해줄 것이다. 여러분이 주목해야 할 부분은 그 과정이 전혀 어렵지 않다는 사실이다. 복잡한 수학도 전혀 필요 없다. 필요한 도구들 또한 아주 싸거나 심지어 무료이다. 대부분의 데이터들은 이미 가지고 있는 것을 그대로 사용하면 된다. 측정 가능한 전략의 실행 방법과 단계별 진행 방법을 간단한 예를 들어 설명할 것이다. 몇 번의 클릭으로 간단히 만들 수 있는 워크시트와 실습 과제를 통해 이 책의 모든 내용을 곧바로 실제 업무에 적용할 수 있다. 저자 니콜 켈리는 이 모든 내용을 지난 14년 동안 다듬어왔고, 경영진과 이사진을 대상으로 소셜 미디어의 가치를 효과적으로 설명할 수 있도록 수백 명의 마케터들을 돕고 있다. 이제 여러분의 차례이다. 여러분이 마케터거나 또는 에이전시 직원이라면 한번 도전해 볼 만한 게임이 될 것이다. 소셜 미디어에 대한 경영진의 예상 질문 이번 달 소셜 미디어 활동에 대한 투자로 수익이 얼마나 증가했습니까? 소셜 미디어 투자 결과, 기대할 수 있는 고객 전환율은 얼마입니까? 어떤 업데이트가 고객 전환에 가장 도움이 되었습니까? 소셜 미디어를 통해 유입된 새로운 고객이 얼마나 오래 유지 됩니까? 다른 마케팅 채널을 통해 유입된 고객보다 더 많은 매출을 발생시킵니까? 아니면 더 적게 매출이 일어납니까? 다른 마케팅 채널을 통해 유입된 고객보다 얼마나 더 자주 구매합니까? ※ 국내판 추가 챕터: 국내 소셜 마케팅 전문가들의 인터뷰 수록! 인터뷰: 전문가에게 듣는 국내 소셜 미디어 현황과 향후 전망 |
