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항공객실 고객만족 서비스

개정판

김윤진 저

센게이지러닝(Cengage Learning) 2023.02.20.

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책소개

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PART 01 항공객실서비스

CHAPTER 01 서비스의 이해
CHAPTER 02 고객만족
CHAPTER 03 항공객실서비스 고객 이해

PART 02 항공객실서비스 고객 응대

CHAPTER 04 객실서비스 절차별 고객 응대
CHAPTER 05 항공 특수고객 응대

PART 03 고객만족 서비스

CHAPTER 06 서비스마인드 함양하기
CHAPTER 07 이미지 메이킹하기
CHAPTER 08 불만 승객 대처하기

PART 04 항공객실서비스 사례 연구

CHAPTER 09 고객 칭송 사례
CHAPTER 10 고객 불만 사례

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저자 소개 1

저김윤진

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숙명여자대학교 Le Cordon Bleu Hospitality MBA, 인하대학교 경영학과 경영학 박사. 전 대한항공 객실사무장, 대한항공 객실훈련원 강사, 인하공업전문대학 서비스학부 항공운항과 교수. 현 항공서비스경영연구소장, 한국서비스경영학회 이사 (관심분야: 서비스경영, 항공서비스품질, 항공객실서비스, 고객만족경영, 서비스디자인)