서문

제1부 교육서비스 경영의 기본

제1장 교육서비스 경영의 기초
제1절 교육서비스 경영의 개념
1. 경영의 정의 / 2. 교육서비스 경영의 정의 / 3. 교육서비스 경영의 지표
제2절 교육서비스 경영의 발전
1. 경영학의 발전 과정 / 2. 교육서비스 경영의 발전 과정
제3절 교육서비스 경영의 특성
1. 교육서비스 경영의 주요 과제 / 2. 교육서비스 경영의 기능 / 3. 교육서비스 경영의 환경

제2장 교육서비스 경영자
제1절 교육서비스 경영자의 개념
1. 교육서비스 경영자의 정의 / 2. 교육서비스 경영자의 유형 / 3. 교육서비스 경영자의 역할 / 4. 교육서비스 경영자의 자질
제2절 교육서비스 경영자의 의사결정
1. 의사결정의 이해 / 2. 의사결정의 유형 / 3. 의사결정 과정과 영향 요인 / 4. 의사결정 모형
제3절 교육서비스 경영자의 리더십
1. 리더십의 개념 / 2. 전통적 리더십 이론 / 3. 상황적 리더십 이론 / 4. 현대적 리더십 이론 / 5. 조직적 리더십 이론 / 6. 리더십의 새로운 접근법 / 7. 교육서비스 경영적 리더십

제3장 교육서비스 경영의 과정
제1절 계획
1. 계획의 이해 / 2. 계획 수립과 예측 기법 / 3. 계획의 유형 / 4. 목표 관리
제2절 조직
1. 조직의 이해 / 2. 조직구조 / 3. 조직설계
제3절 지휘
1. 지휘의 영역 / 2. 개인행동의 이해 / 3. 조직행동의 이해 / 4. 동기부여
제4절 통제
1. 통제의 이해 / 2. 통제의 유형 / 3. 통제 과정 / 4. 통제기법

제4장 교육서비스 경영전략 수립
제1절 전략의 이해
1. 전략의 개념 / 2. 전략의 기능 / 3. 전략의 절차
제2절 전략의 수준
1. 전략의 위계 / 2. 기업전략 / 3. 사업전략 / 4. 기능전략
제3절 전략 수립 방법
1. 전략 수립 과정 / 2. 시장 기회 분석 / 3. 환경 분석 / 4. 사업포트폴리오 분석 / 5. 성장전략 수립 방법 / 6. 경쟁전략 수립 방법

제2부 교육서비스 경영의 실무

제5장 교육서비스 관리
제1절 교육서비스의 이해
1. 교육서비스의 정의 / 2. 교육서비스의 특성
제2절 교육서비스 설계
1. 교육서비스 설계 개요 / 2. 교육서비스 설계 과정 / 3. 교육서비스 디자인
제3절 교육서비스 품질
1. 교육서비스 품질의 이해 / 2. 교육서비스 품질의 측정 / 3. 교육서비스 품질의 관리
제4절 교육서비스 시설
1. 교육서비스 시설의 입지 선정 / 2. 교육서비스 시설의 상권 분석

제6장 인적자원관리
제1절 인적자원관리의 이해
1. 인적자원관리의 개념 / 2. 인적자원관리의 특성 / 3. 인적자원관리의 역사
제2절 인적자원관리의 시작
1. 직무분석 / 2. 직무설계 / 3. 직무평가
제3절 인적자원의 확보
1. 계획 / 2. 모집 / 3. 선발
제4절 인적자원의 개발
1. 인적자원개발의 이해 / 2. 교육훈련 / 3. 조직개발 / 4. 경력개발 / 5. 학습조직
제5절 인적자원의 평가와 보상
1. 인사평가 / 2. 임금관리 / 3. 복리후생

제7장 재무관리
제1절 재무관리의 이해
1. 재무관리의 개념 / 2. 재무관리의 핵심 이론 / 3. 재무관리 조직의 형태
제2절 재무제표
1. 재무제표의 이해 / 2. 재무제표의 구성요소 / 3. 재무제표의 분석 / 4. 재무제표의 활용
제3절 재무분석의 이해
1. 재무분석 기법 / 2. 레버리지분석
제4절 세무관리
1. 세무의 개념 / 2. 사업자세무

제8장 마케팅관리
제1절 마케팅관리의 이해
1. 마케팅의 개념 / 2. 마케팅관리의 개념 / 3. 마케팅관리 과정
제2절 마케팅전략 수립
1. 마케팅전략의 개요 / 2. 시장세분화 / 3. 표적시장 결정 / 4. 포지셔닝
제3절 교육서비스 마케팅믹스
1. 제품전략 / 2. 가격전략 / 3. 촉진전략 / 4. 유통전략
제4절 마케팅 성과 구축과 관리
1. 마케팅 성과 구축 / 2. 마케팅 성과 관리

참고문헌