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목차
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1부 서비스의 이해
1장 서비스 이코노미 2장 서비스 전략 2부 서비스 기업의 디자인 3장 신 서비스 개발 4장 서비스 접점 5장 지원설비와 프로세스 흐름 6장 서비스 품질 7장 프로세스 개선 도구 8장 서비스 입지 3부 서비스 운영 관리 9장 서비스 공급 관리 10장 서비스의 글로벌화 11장 서비스능력과 수요의 관리 12장 대기행렬 관리 13장 서비스 능력 계획과 대기행렬 모형 4부 서비스경영에 대한 계량적 분석 14장 서비스 수요예측 15장 서비스 산업에서의 재고관리 16장 서비스 프로젝트 관리 |
품목정보
- 발행일
- 2023년 02월 15일
- 쪽수, 무게, 크기
- 568쪽 | 192*265*35mm
- ISBN13
- 9791132112792
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