숏폼을 이용하여 마케팅한다면 Z세대가 어떤 상황에서 어떤 플랫폼을 사용하는지 고민해야 한다. 예를 들면 유튜브의 쇼츠를 보는 경우에는 이어폰을 끼고 있는 경우가 많지만, 인스타그램의 릴스나 틱톡의 경우에는 끼지 않는 경우가 더 많다. 그래서 릴스나 틱톡을 마케팅 플랫폼으로 이용하려면 자막이 필수다. 플랫폼에 대한 인식의 차이도 있다. 유튜브의 쇼츠는 주 영상을 보게 하기 위한 예고편 같은 느낌이라면, 틱톡이나 릴스는 짧은 영상 안에 시작과 끝이 있어야 한다.
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요즘 인스타그램 부계정은 필수이다. 부계정에는 진짜 친한 친구들만 팔로우되어 있다. Z세대는 거짓된 좋은 모습만 보여주는 것에 지쳤다. 친한 친구끼리는 자신의 본모습을 보여줄 수 있는 공간이 필요하다. 본 계정에는 행복한 모습만 담았다면, 부계정에서는 자신의 진짜 모습을 보여준다. 두 계정 모두 팔로우되어 있는 친구들에게 같은 글에 대한 본 계정과 부계정의 온도 차이는 웃기면서도 공감이 된다. 상대방과 부계정을 공유할 만큼 친하다고 생각하지 않으면, 오히려 부담스러울 수 있으니 굳이 상대방의 부계정에 팔로우를 걸지 않는 게 매너다.
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Z세대는 해시태그로 ‘염따빠끄’를 다는 것으로 하나의 SNS 인증 문화를 형성했다. SNS 해시태그를 이용한 마케팅은 업계가 직접 홍보하지 않아도 소비자들 사이에서 자발적으로 홍보가 된다. #염따빠끄챌린지에 참여한 Z세대는 “챌린지 인증하는 것만으로도 인싸가 된 것 같은 기분이다. 글자를 완성하고 싶어서 생각보다 술을 많이 마셨다”라고 말한다. Z세대의 온라인 참여를 활용하여 오프라인 소비를 만들어낸 성공적인 마케팅인 셈이다.
---p.62~63

Z세대는 검색하는 정보가 무엇인지에 따라 사용하는 SNS 플랫폼이 다르다. 맛집을 찾을 때는 주로 인스타그램을 이용한다. 인스타에서 ‘맛집’만 검색해도 해시태그로 3,078만 개의 게시물이 나온다. 제품의 후기를 검색할 때는 주로 유튜브나 블로그를 이용한다. 제품의 솔직한 장단점을 얻기 위해서는 영상을 통해 정보를 전달하는 유튜브나 긴 글을 작성할 수 있는 블로그로 정확한 정보를 얻을 수 있다. 데이트 장소나 여행지를 검색할 때는 주로 유튜브의 일반인 브이로그를 이용한다.
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‘민초파’와 ‘반민초파’는 Z세대 사이에서 큰 논쟁이었다. 민초파는 민트초코를 좋아하는 사람이고, 반민초파는 민트초코를 좋아하지 않는 사람을 뜻한다. 민트초코의 상쾌함을 좋아하는 민초파에게 반민초파는 ‘왜 치약을 돈 주고 사 먹느냐?’라며 반박한다. 이는 상대방의 취향을 비난하려는 목적이 아니라 공통점을 가진 무리에서 소속감을 느끼려고 하는 하나의 놀이다.
---p.99~100

콘텐츠 역주행 현상은 이제 소비자가 인기 상품의 유통기한 결정권을 쥐게 되었음을 의미한다. 그동안은 소비자가 특정 시간에 특정 채널에서만 콘텐츠를 소비할 수 있었다면, 지금은 편한 시간에 원하는 채널을 골라 보는 것이 당연한 모습이다. 과거에는 유행에 맞지 않았던 콘텐츠일지라도 현재 Z세대의 트렌드와 코드만 맞는다면 언제든 다시 소비될 수 있다.
---p.109

Z세대가 MBTI에 열광하는 이유는 기존의 다른 어떤 세대보다도 스스로에게 집중하는 세대이기 때문이다. Z세대는 소셜 미디어에 ‘나’를 기록하면서 자아를 확장시켜 왔다. 이제는 MBTI를 통해 내가 어떤 사람인지를 적극적으로 나서서 셀프 브랜딩하는 것이다. 그동안 성격 유형 테스트는 많았지만 MBTI만큼 상황별로 나누어 분석해 주는 것은 없었다. 해석의 여지가 있다는 점이 Z세대가 MBTI를 열광하는 또 하나의 이유이다.
---p.152

과거에는 누구에게나 보편적이고 대중적인 것들이 트렌드였다면, Z세대에게는 자신을 위한 것, 자신만을 표현하는 것이 트렌드다. 세상에 있는 무수히 많은 사람을 단 몇 가지 질문만으로 유형을 분류하는 것이 무의미한 행동일지라도, Z세대에게 심리 테스트는 본인의 정체성을 찾는 방법 중 하나로 떠오르고 있다.
---p.159

퇴근에 대한 인식의 차이로 종종 갈등이 일어난다. 6시 10분 정도면 칼퇴근이라고 인식하는 사람이 많지만 Z세대는 그렇지 않다. Z세대에게 정시 퇴근은 6시 1분에 회사 밖에 있는 상태를 말한다. 6시 10분이면 칼퇴근이라고 생각하는 기성세대와 관점이 다르다. 이 차이는 기성세대와 Z세대 사이에서 항상 나오는 주요 갈등 요인이다. 하지만 Z세대가 칼퇴근만을 요구하는 것은 아니다.
---p.228

Z세대는 회사와 개인을 명확하게 구분하기 때문에 불합리함을 참지 않는다. 회사의 성장보다 개인을 우선시해서 희생하지 않으려고 한다. 오래 다닐 생각을 하지 않아서 사내 평판도 비교적 덜 신경 쓴다. 그래서 노동조합과 같은 집단을 통하지 않고 개인이 회사에 직접 이의를 제기하기도 한다. 이런 성향은 기성세대가 세대 차이를 크게 느끼는 부분 중 하나다.