Part 1 메일서두편
Lesson 01 두근두근 첫 문장 시작하기
Point ① 첫 메일의 정석
Point ② 누군가에게 소개받아 메일 쓰는 경우
Point ③ 연락처를 손에 넣게 된 경위를 알릴 경우
Lesson 02 평소 거래처에 보내는 메일의 첫 문장 시작하기
Point ① 자신을 소개해야 하는 경우
Point ② 평소에 보내는 메일은 요렇게!
Point ③ 오랜만이라면 이런 메일 패턴 어때?
Lesson 03 답 메일 표현 따라 하기
Point ① ‘잘 받았습니다’ 답장 쓰기 패턴
Point ② ‘받은 날짜’를 언급하고 싶다면?
Point ③ 답장이 늦었을 땐 어떡하지?
Lesson 04 자사 광고를 위한 메일 쓰기
Point ① 회사를 어필하기 위한 표현
Point ② 상품이나 서비스의 장점을 어필하기 위한 표현

Part 2 초간단 메일편
Lesson 05 촌각을 다투는 비즈니스, 간단한 수신 메일 쓰기
Point ① 상대방의 메일에 동의한다는 표현
Point ② ‘확인했다’는 메시지 어떻게 전할까?
Point ③ 제3자에게 쉽게 전달하는 표현법
Lesson 06 부재중 메일 쓰기
Point ① “출장 중니다” 패턴
Point ② “휴가 중입니다” 패턴
Point ③ “휴업합입니다” 패턴
Lesson 07 색깔 있는 감사의 마음 전하기
Point ① 감사의 표현으로 첫 문장 시작하기
Point ② 마무리에 감사를 전하고 싶다면?
Point ③ 감사 인사 후 여운으로 기대감을 남기는 패턴
Lesson 08 미안한 마음 전하기
Point ① 재치 있게 사과하고 싶다면?
Point ② 마지막에 다시 사과해야 한다면?
Point ③ 한참 만에 연락할 때 쓰는 테크닉

Part 3 자료첨부 및 맺음말편
Lesson 09 메일에 파일 첨부하기
Point ① 첨부 파일에 대한 표현 덧붙이기
Point ② 메일을 잘못 보냈다면 어떻게 해야 돼?
Point ③ 압축 파일에 대한 표현 패턴
Lesson 10 정보나 자료에 관한 메일 쓰기
Point ① 정보나 자료를 보낼 때 패턴
Point ② 부드럽게 거절하고 싶을 때 패턴
Point ③ 추후에 따로 다시 보낼 때 패턴
Lesson 11 물품 등을 보내고 받을 때 메일 쓰기
Point ① 보내는 곳을 확인할 때 패턴
Point ② 수신을 확인할 때 패턴
Point ③ 보내는 목적을 확인할 때 패턴
Lesson 12 깔끔하게 마무리하기
Point ① LTE급 빠른 답장 받는 법
Point ② 내용을 에둘러 재확인하는 법
Point ③ 협조를 부탁하는 표현의 한 수

Part 4 안내문편
Lesson 13 메시지 전달하기
Point ① 소식이나 정보를 알리는 메일
Point ② 타인에게 메시지를 전달하려면?
Point ③ 메시지의 다양한 표현법
Lesson 14 회의에 필요한 메일 표현 익히기
Point ① “회의를 개최합니다” 통지 메일
Point ② 참석 여부를 알리는 확인 메일
Point ③ 회의의 목적을 알리는 메일
Lesson 15 이벤트 초대 메일 쓰기
Point ① “모임에 초대합니다” 패턴
Point ② 승낙 또는 거절의 패턴
Point ③ 고위 인사의 방문을 알리는 패턴
Lesson 16 방문을 요청하는 메일 쓰기
Point ① 만남을 요청하는 표현 테크닉
Point ② 승낙.사양의 표현 테크닉
Point ③ 회사 방문을 요청하는 표현 테크닉
Lesson 17 만날 약속을 조정하는 메일 쓰기
Point ① 장소를 바꾸고 싶다면?
Point ② 날짜와 시간을 바꾸고 싶다면?
Point ③ 약속을 변경하거나 취소하고 싶다면?

Part 5 프로젝트편
Lesson 18 프로젝트 일정 관리 메일 쓰기
Point ① 프로젝트의 일정을 체크하고 싶다면?
Point ② 프로젝트의 진행 상황을 체크하고 싶다면?
Point ③ 프로젝트의 목표를 환기시키고 싶다면?
Lesson 19 프로젝트 진행 과정 속의 문의 메일 쓰기
Point ① “질문 들어갑니다” 패턴
Point ② “답변 여기 있습니다” 패턴
Point ③ “여기도 질문 있습니다” 패턴
Lesson 20 프로젝트 진행 과정 속의 확인 메일 쓰기
Point ① 혹시나 하는 표현
Point ② “이것만은 기억해 줘요” 표현
Point ③ “돌다리도 두드리고 건너라” 표현
Lesson 21 프로젝트 진행 과정 속의 문제 메일 쓰기
Point ① 문제점을 콕 찍어 알리는 효과적 패턴
Point ② 마감기간 연장을 요청하는 효과적 패턴
Point ③ 일의 중지를 알리는 효과적 패턴

Part 6 의뢰편
Lesson 22 호의적인 마음을 전하는 메일 쓰기
Point ① 호의에 감사하는 마음을 전하는 표현
Point ② 일의 결과에 만족함을 나타내는 표현
Point ③ 축하 메시지를 전달하는 표현
Lesson 23 어떠한 일을 요구할 때 메일 쓰기
Point ① 소망이나 협조를 부탁하는 패턴
Point ② “~해 주세요” 패턴
Point ③ “즉시 ~해 주세요” 패턴
Lesson 24 정보를 요청할 때 메일 쓰기
Point ① 상대방의 자료를 공유하자고 말하는 패턴
Point ② 넌지시 정보에 흥미를 보이는 패턴
Point ③ “정보를 가진 자를 찾아라” 패턴
Lesson 25 조언을 요청할 때 메일 쓰기
Point ① 지푸라기라도 잡는 심정으로 간절하게~
Point ② 간접적으로 조언하는 표현
Point ③ 직접적으로 조언하는 표현

Part 7 의사전달편
Lesson 26 상대방의 제의에 대한 답 메일 쓰기
Point ① “YES”의 다양한 표현
Point ② “NO”의 다양한 표현
Point ③ 승인과 허가에 관한 입체적 표현
Lesson 27 의견을 교환하기 위한 메일 쓰기
Point ① 상대의 의견을 듣고 싶다면?
Point ② 자신의 의견을 전하고 싶다면?
Point ③ 의견을 강조하고 싶다면?
Lesson 28 찬성하기 위한 메일 쓰기
Point ① 의견에 동의한다면 이렇게 쓰라
Point ② 부분적인 합의만 원한다면 이렇게 쓰라
Point ③ 전적으로 지지한다면 이렇게 쓰라
Lesson 29 의견에 반대하는 메일 쓰기
Point ① 의견에 재고를 요청하는 패턴
Point ② 의견에 완곡하게 반대하는 패턴
Point ③ 의견에 전적으로 반대하는 패턴
Lesson 30 기대.불안.확신의 메일 쓰기
Point ① 기대를 표현하려면?
Point ② 불안을 표현하려면?
Point ③ 확신을 표현하려면?

Part 8 문제해결편
Lesson 31 문제 상황에 대응하는 메일 쓰기
Point ① 컴플레인 대응을 위한 속전속결 패턴
Point ② “나의 고충을 상대가 알게 하라” 패턴
Point ③ 경고성 메시지의 다양한 패턴
Lesson 32 완곡하게 표현하는 메일 쓰기
Point ① 완곡하게 허가를 구하고 싶다면?
Point ② 완곡하게 요구사항을 전하고 싶다면?
Point ③ 완곡하게 질문하려면?
Lesson 33 안건의 중요성을 어필하는 메일 쓰기
Point ① 중요성을 호소하는 패턴
Point ② 결의와 확신의 패턴
Lesson 34 타협을 이끌어내는 메일 쓰기
Point ① 타협안을 수용하는 표현 패턴
Point ② 타협안에 거부권을 행사하는 표현 패턴
Point ③ 타협안을 조건부 수용하는 표현 패턴