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중고도서 소개
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책소개
목차
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제1장 떠오르는 PRM
1. PRM이 부상하다 2. HP와 PRM 제2장 PRM이란 무엇인가? 1. PRM의 정의 2. PRM의 실체 3. PRM의 배경 4. PRM의 국내외 현황 및 시장 성장성 5. PRM과 CRM 6. PRM의 포지셔닝 7. PRM의 뿌리 8. PRM의 진화 제3장 PRM의 역량 1. PRM의 역량과 가치 제4장 유통채널의 변화와 PRM의 발전 모델 1. 유통채널 변화와 기업에의 대응 2. PRM 모델링 제5장 라이프 사이클에 기반한 PRM의 적용 전략 1. PRM 적용 기반 2. 파트너 라이프 사이클에 기반한 적용 전략 제6장 기능면에서 본 PRM 1. 기능 적용 개요 2. PRM의 기능 3. 기능면에서 본 PRM 제7장 PRM 시스템 구축 및 솔루션 분석 1. PRM 시스템 선택 전략 2. PRM 솔루션 회사 분석 글을 마치며 참고 웹사이트 약어설명 용어설명 찾아보기 |
저자 소개 1
품목정보
- 발행일
- 2003년 06월 05일
- 쪽수, 무게, 크기
- 296쪽 | 514g | 크기확인중
- ISBN13
- 9788955330878
책 속으로
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CRM과 PRM을 분리해서 생각하기보다는 서로 묶어서 생각해야 한다. 즉, PRM의 기능과 CRM의 기능을 연동하여 시너지 효과를 낼 수 있도록 해야 한다. 파트너가 보게 되는 고객정보 및 고객대응 기능은 CRM이 중요한 역할을 한다. 기업 본사에서 수행하는 캠페인에서도 CRM이 중요한 역할을 하며, 파트너에게 직접적인 도움을 준다.
현재 시장에 나와 있는 솔루션들의 발전 방향을 살펴봐도 상호 연동 관계임을 알 수 있다. 시블은 CRM 기능과 PRM 기능이 조화롭게 구성되어 채널 파트너관리 솔루션을 출시하였고, 채널 웨이브도 CRM 솔루션을 개발하는 이피파니와 전략적 제휴를 맺고 PRM 솔루션을 제공하고 있다. 서로 연동해야 할 부분이나 공유해야 할 부분은 조화롭게 엮어 기업의 고객 및 파트너관계관리를 위해 더 큰 가치를 제공할 수 있기 때문이다. --- p.84 |
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파트너관계관리(Partner Relationship Management)란 기업이 상품·서비스의 최종 사용자인 고객의 만족도와 매출을 높이려고 마케팅·영업·서비스 영역에서 파트너들과 서로 가치를 주고 받으며 협업하는 비즈니스 전략, 프로세스와 기술의 복합체를 말한다.
PRM은 사실 역사가 짧은 만큼 그 정의도 다양한데, 이는 분명 CRM과의 관계 때문이며, PRM을 전략의 변화, 프로세스의 변화 또는 시스템 변화 등 보는 관점의 차이가 다양하기 때문이기도 하다. --- p.31 |
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