프레임워크 자체가 논리적으로 구성이 되어있기에 프레임워크를 활용한 사고가 논리적으로 결론에 도달하는 데에 도움을 줍니다. 하지만 프레임워크를 너무 많이 사용하면, 틀에 박힌 사고를 할 위험성도 있어요.
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우리는 사실 알게 모르게 회고를 하고 있어요. 자기 전, 오늘 있었던 일을 생각해보며 ‘내일은 이렇게 해야지’라고 생각하기도 하고, 일기를 쓰기도 하죠. 회사에서는 개선 보고서를 쓰기도 하고요. 이렇게 크고 작은 회고를 더욱 효과적으로 하기 위해 여러 방법론이 존재합니다.
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고객과 시장의 문제를 해결할 수 있다는 확신, 즉 PMF를 맞췄다는 생각이 들면, 그때쯤이 이상적인 외부 투자 유치 시점입니다. 우리 제품과 서비스가 그래도 먹힌다는 것 정도는 확인하고 나서야 투자를 받아 공격적으로 성장할 수 있어요. 그래서 PMF를 찾기 전까지의 스타트업의 목적은 시장과 고객, 심지어 자기 자신에 대해서 알고 학습하는 기간으로 봅니다.
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고객 경험은 총체적이고 전반적이기에 모든 접점에서 고객을 만족시킬 수 있도록 최선을 다해야 해요. 결국엔 우리를 경험해 본 고객들이 좋은 기억과 인상을 간직하고 다시 찾아주게 하는 것이 비즈니스에서 가장 중요하며, 그것은 어느 한 부분을 잘하는 것이 아닌 전반적인 인상에서 오기 때문입니다.