개정증보판을 내며_위로가 필요한 시대, 어떻게 위로해야 할까? /위로를 하는 데도 여전히 표현이 중요하다.
프롤로그1_더 이상 말 때문에 힘들고 상처받지 않기를
프롤로그2_지금은 ‘어떻게 말할 것인가’를 고민할 때

1장. 말이 곧 당신이다

01. 왠지 기분 좋은 사람, 왠지 피곤한 사람
02. 말이 몸을 지배한다
03. 영혼 없는 칭찬이라도 좋다
04. 최화정의 매력을 완성하는 그녀만의 화법
05. 특별했던 대표님? 대표님!
06. 자랑을 늘어놓을수록 외로워진다

스피치 코칭01_내가 주로 쓰는 언어를 알아야 진짜 ‘나’를 알 수 있다
스피치 코칭02_뇌는 진짜와 가짜를 구별하지 못한다
스피치 코칭03_더 확실한 효과를 불러오는 칭찬 화법
스피치 코칭04_전문성을 살리면서 호감을 주는 화법
스피치 코칭05_자랑만 늘어놓는 사람의 진짜 속마음

2장. 입을 열게 하는 말 vs 입을 닫게 하는 말

01. 말을 뺏으면, 상대는 마음을 닫는다
02. 대화에도 밀당이 필요하다
03. 감탄사의 달인, 허수경
04. 맞장구와 딴지 사이
05. 주둥이가 다다
06. 할아버지와 손주의 거리는 10리
07. 아끼다 똥 된다.

스피치 코칭06_말을 뺏는 사람들의 5가지 유형
스피치 코칭07_오픈형 질문 vs 폐쇄형 질문
스피치 코칭08_누구나 좋아하는 리액션의 공통 법칙
스피치 코칭09_상대방에게 나를 맞추는 페이싱 기법
스피치 코칭10_알아차림’과 ‘받아들임’이 대화를 살린다
스피치 코칭11_마음 상하지 않게 필요한 말을 하는 화법

3장. 말이 결과를 바꾼다

01. 좋은 인연과 악연 사이에 질문이 있다
02. 긍정은 긍정을, 부정은 부정을 끌고 온다
03. 말이 많으면 중요한 것을 놓치기 쉽다
04. 말의 어미만 바꿔도 분위기가 달라진다
05. 나의 꿈을 바꿔 놓은 한마디
06. 혀 안에 도끼 들었다
07. 말이 씨가 된다

스피치 코칭12_말의 온도를 높이는 ‘넛지 스피치’
스피치 코칭13_호감의 법칙, 말이 반이다
스피치 코칭14_잘 듣는 사람이 말도 잘한다
스피치 코칭15_기대와 믿음! 표현 방법이 중요하다

4장. 따뜻한 위로 vs 차가운 위로

01. 위로와 의도 사이
02. 괜찮아, 아무것도 아니야
03. 동병상련은 힘이 세다
04. 소중한 사람을 잃은 사람에게 해서는 안 될 말
05. 격려는 잘해도 위로는 서툰 대표님

스피치 코칭 16 동일한 패턴의 말은 진심을 오해받기 쉽다
스피치 코칭 17 상대방의 마음을 먼저 읽어주는 것부터 위로는 시작한다
스피치 코칭 18 곁에 있어주는 것도 훌륭한 위로다
스피치 코칭 19 조문 시 할 수 있는 말 vs 해서는 안 될 말
스피치 코칭 20 솔직한 마음을 더하면 위로에 힘이 붙는다

5장. 보기 좋은 말이 공감을 부른다

01. 웃으면 말이 예뻐진다
02. 눈으로 말해요
03. 가슴을 거쳐 나오는 말은 예쁘다
04. 때론 말보다 몸짓이 더 강하다
05. 카톡과 함께 사라진 리액션은 어디에?
06. 보기 싫은 말은 맛도 없다

스피치 코칭21_눈동자가 보내는 신호
스피치 코칭22_몸짓으로 알 수 있는 메시지
스피치 코칭23_질문과 리액션의 비율은 20대 80이 적당하다
스피치 코칭24_ 겸손의 말과 저평가의 말은 다르다

6장. 기술을 더하면 말이 더 꽂힌다

01. 또렷한 발음과 발성, 타고나는 것이 아니라 만드는 것이다
- 또렷한 목소리를 만들어주는 모음 발음법
- 음절, 단어, 문장 순으로 연습한다
- 웅얼거리는 발음을 교정하는 연습법
- 입 모양만으로 다양한 정보를 얻을 수도 있다

02. 목소리 톤(tone)이 말의 이미지를 만든다
- 신뢰감 있는 이미지를 위한 톤 연습법
- 부드럽고 친근함을 위한 톤 연습법
- 안정적인 톤을 만들기 위한 기본 연습법

03. 말의 쉼표, 포즈(pause)로 속도를 조절한다
- 포즈를 처음 사용하는 사람들을 위한 연습법
- 강조를 위한 포즈 연습법
- 속도 조절을 위한 포즈 연습법

04. 끝 음 처리가 말투를 결정한다
- 내 말투 자가진단법
- 원하는 이미지를 위한 말투 연습

05. 말의 타이밍은 중요하다
- 언제 말할 것인가?
- 어떤 순서로 말할 것인가?

연희 테크닉01_‘가’부터 ‘히’까지 큰소리로 내뱉기
연희 테크닉02_‘솔’톤보다는 미‘나 ‘파’톤이 편안하다
연희 테크닉03_말의 속도를 조절하는 나만의 포즈
연희 테크닉04_말의 어미 ‘요’ 와 ‘다’섞어쓰기