제1부 소비자행동의 개관

제1장 소비자행동의 이해

1.소비자행동의 개념
2.소비자 욕구와 분석

제2장 소비자행동 연구의 패러다임 변화

1.정보처리과정 관점의 소비자행동
2.경험적 관점의 소비자행동
3.행동적 관점의 소비자행동
4.소비자 의사결정과정의 패러다임 변화

제2부 소비자행동의 외적 영향요인

제3장 문화와 사회계층

1.문화
2.사회계층

제4장 준거집단과 가족

1.준거집단
2.가족

제3부 소비자행동의 내적 영향요인

제5장 동기,관여도와 소비자 학습

1.동기와 관여도
2.소비자학습

제6장 사이코그래픽스 : 개성,가치,라이프스타일

1.사이코그래픽스의 의미
2.개성
3.가치
4.라이프스타일과 사이코그래픽스

제4부 소비자 정보처리 및 신념과 태도

제7장 소비자 지각

1.지각과정
2.노출
3.주의
4.이해

제8장 소비자 기억과 지식

1.소비자 기억
2.소비자 지식

제9장 태도1 : 소비자의 신념과 태도

1.소비자 신념
2.소비자 태도

제10장 태도2 : 태도의 측정과 변화

1.태도 측정
2.태도 변화

제5부 소비자 구매의사결정과정

제11장 구매 전 의사결정 : 문제인식,정보탐색과 대안평가

1.의사결정유형
2.문제인식
3.정보탐색
4.대안평가

제12장 구매의사결정

1.구매행동
2.상황적 요인과 소비자행동
3.쇼핑행동

제13장 구매 후 행동

1.소비자 만족과 불만족
2.구매 후 인지부조화
3.구매 후 만족행동
4.구매 후 불평행동
5.제품처분