CHAPTER 1. 비언어적 면접 스킬 05

01. 면접평가 시 준비사항 점검 06
02. 면접평가 시 면접관 사로잡기 06
03. 면접평가 시 두려움 해소법 - 잭슨 목사의 두려움 퇴치법 07
04. 면접평가 시 설득의 심리학 활용법 07
05. 면접평가시 답변 금기사항과 효과적인 답변 08
06. 면접평가 설득적 대응법 09
07. 면접평가 남·녀 복장 체크리스트 11

CHAPTER 2. 언어적 면접 스킬 13

01. 면접평가 시 좋은 목소리 14
02. 면접평가 시 좋은 목소리로 답변하는 법 15
03. 면접평가 시 좋은 목소리를 만드는 법 16
04. 언어학적 스킬 17

CHAPTER 3. 업무실적 면접 - 행동사건 면접 Behavioral Event Interview, BEI (업무실적서, 자기기술서 기반 질의응답) 19

01. 행동사건 면접 개념 20
02. 역량 도출 방법으로서의 BEI와 평가과제로서의 BEI 20
03. 행동사건 면접 진행절차 22
04. BEI 인터뷰 진행시 유의할 점 26
05. 업무실적 면접 - 행동사례중심 실적면접 질의문항 및 압박면접 사례 27
평가항목 - 정책기획 및 추진능력 27
평가항목 - 성실성 및 적극적 업무태도 28
평가항목 - 조직관리 및 의사소통 능력 29
평가항목 - 공직관 및 공직윤리 29
평가항목 - 청렴의식 30

CHAPTER 4. 압박면접(심층면접)질의문항 사례 - 시행주체 별· 평가요소별(질의답변에 대한 후속질의로 압박하여 진행) 31

01. 면접평가 (A청 사무관 승진심사) - 평정요소와 질의 문항 사례 32
[A청 사무관 승진심사 면접 질의 문항 사례]-실적면접과 병행 33
02. 면접평가 (B청 사무관 승진심사) - 평정요소와 질의 문항 사례 41
[B청 사무관 승진심사정책이슈 면접질의 문항 사례]- 실적면접은 별도 진행 42
03. 면접평가 (C부 사무관 승진심사)- 평정요소와 질의 문항 사례 44
[C부 사무관 승진심사 면접평가 질의문항 사례-실적면접과 병행] 실적면접질의문항 45
[C부 사무관 승진심사 면접평가 질의사례 (가)] 실적면접 외 질의 문항 47
[C부 사무관 승진심사 면접 질의 문항 사례 (나)] 실적 및 실적 외 질의문항 48
※ STAR와 PARLA("성공적인 채용을 위한 기술"를 활용해 질의문항 설계기준 48
[C부 중견관리자 승진 면접질의 문항 사례(다)] 관리자 역량질의 사례 55

CHAPTER 5. 압박면접(심층면접) 준비답변 사례 - 시행주체 별· 평가요소별(질의답변에 대한 후속질의로 압박하여 진행) 57

01. 전략적 사고, 전문성, 정책기획 및 추진능력 58
(질의문항 → 후속압박질의)-①~⑩ 답변준비 사례 58
02. 조직관리능력, 리더십, 이해관계조정, 의사소통능력 78
(질의문항 → 후속압박질의)-①~⑩ 답변준비 사례 78
03. 공직관 및 공직윤리, 고객만족 98
(질의문항 → 후속압박질의)-①~⑩ 답변준비 사례 98
04. 청렴의식, 복무자세 119
(질의문항 → 후속압박질의)-①~⑩ 답변준비 사례 119

CHAPTER 6. 구상형 면접 - 평가요소 별 질의 문항 및 준비답안 사례(질의문항을 제공하고 10분간 준비시킨 후 질의진행) 139

01. 전략적 사고, 전문성, 정책기획 및 추진능력 140
(구상형 질의문항) 답변준비 사례 ①~ 20
02. 조직관리능력, 리더십, 이해관계조정, 의사소통능력 167
(구상형 질의문항) 답변준비 사례 ①~ 20
03. 공직관 및 공직윤리, 고객만족 190
(구상형 질의문항) 답변준비 사례 ①~ 20
04. 청렴의식, 복무자세 213
(구상형 질의문항) 답변준비 사례 ①~ 20