생존-적응-복구의 3단계에서
디지털은 어떻게 활용되는가

“2020년은 생존-적응-복구의 3단계 중 ‘생존’에 매달린 시기였다.” 전 세계 기업 경영진 2,758명을 대상으로 조사해 나온 결과다. 그렇다면 앞으로 1년은 무엇을 위한 시기가 될 것인가. 바로 적응과 복구다. 마스크 착용, 모임 자제 등 일상은 어느 정도 적응을 마쳤다. 그러나 비즈니스 영역은 아직 안정세를 찾지 못한 채 휘청거리고 있다. 산업과 기업, 그리고 개인의 직업에 대해 우리는 어떤 대비를 해야 하는가.

#1 디지털 뉴딜은 ‘경제 팬데믹’을 이겨낼 해답?

경제에 불어닥친 팬데믹 사태를 이겨내는 데 정부의 역할은 적지 않을 전망이다. 지금의 경제 공황을 극복할 키워드는 IT 산업에 있으며, 그중 빅데이터·5G 등은 행정기관이 규제를 통해 주도권을 가지고 있는 경우가 많다. 특히 IoT는 하수처리, 불법 주정차 감시, 대중교통 운행 현황과 같은 공공업무에 적극적으로 적용되는 중이다. IT 인프라 구축에 관심 있는 사람이라면 디지털 뉴딜의 진행사항을 눈여겨봐야 할 것이다.

#2 미국 대형 보험사가 단숨에 1,400만 달러를 아낀 비결

최근 몇 년간 대기업 총수들은 “디지털 전환을 해야 한다”고 힘주어 말한다. 하지만 실무자 사이에서는 고민이 오간다. 초기 비용이 드는데 비해 가시적 성과는 나지 않기 때문이다. 적은 리스크로 즉각적인 변화를 가져올 방안이 필요하다면 RPA(robotic process automation, 로봇 프로세싱 자동화)를 고려할 수 있다.

미국의 보험사 ‘스테이트 오토 파이낸셜’은 매출이 2배 오르는 동안 순이익이 정체해 있어 고민이었다. 그들은 행정 처리에 연간 1,400만 달러를 들이고 있다는 사실을 알아냈고 RPA를 도입했다. 디지털 플랫폼 ‘스테이트 오토 커넥트(State Auto Connect)’를 구축해 업무 프로세스를 단순화했고, 챗봇이 24시간 가동되며 고객 응대 속도가 크게 향상되었다. 이들이 줄인 노동량은 최소한 80여 명의 풀타임 직원이 매달려야 할 양이었다.

#3 기업이 원하는 인재는? ― ‘유튜브’로 공부하는 사람

코딩을 배우거나 IT 자격증에 도전하는 등 시대 변화를 따라가려는 노동자가 늘고 있다. 그러나 2021년 기업이 원하는 인재의 조건은 단순한 기술이 아니다. 디자인 싱킹(design thinking)을 통해 소비자 행동을 예측하고 데이터를 분석하며 인사이트를 도출할 수 있어야 한다. 과거 블루칼라와 화이트칼라로 불리던 노동자를 대체할 ‘뉴칼라’의 등장이다. 따라서 전통적 고등 교육 체계에 대한 폐기론이 제기되고 있다. 이제는 정규교육과정에 없는 자기만의 커리큘럼을 개발해야 한다.

가장 좋은 배움의 장은 유튜브와 인터넷 포럼(토론장)이다. 유튜브에는 온갖 분야의 강의가 널려 있다. 또한 전 세계의 웹 개발자가 모이는 커뮤니티인 깃허브(GitHub)나 브랜드 아이덴티티에 대한 논의가 펼쳐지는 브랜드 뉴(Brand New) 등에서는 실제 현장에서 쓰이는 노하우와 가장 최신의 비즈니스 사례가 무료로 공유되고 있다. 온라인을 여가를 위해서만 사용하지 않고 ‘발전과 재생산을 위해 활용할 줄 아는가’ 하는 점이 미래 경쟁력을 가르는 것이다.