현대인은 인류 역사상 가장 똑똑한 사람들로 일컬어진다. 그럼에도 불구하고 회사에서 사용하는 언어인 ‘회사어’를 구사하는 것에 어려움을 겪는 직장인들이 많다. 우리는 왜 소통이 어려울까? 직장의 언어, ‘회사어’를 잘하기 위해서 무엇을 알아야 하는 것일까?
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성공적인 직장 생활을 위해 업무 지식만큼이나 중요한 것은 커뮤니케이션 능력이다. 직장인에게 커뮤니케이션을 잘한다는 것은 무엇일까? 바로 비즈니스 상황에서 상대에게 호감을 얻어 자신이 원하는 방향으로 대화를 이끌어 업무 목적을 달성하는 것이다.
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일을 잘한다는 의미는 업무와 관련된 전문성을 갖추는 것과 동시에 동료와 함께 일하기 위해 커뮤니케이션을 잘하는 능력도 포함된다.
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당신이 후배에게 하는 업무 지시의 목적을 다시 생각해 보자. 내가 시키는 일을 잘 처리하는 나의 아바타를 원하는 것인가? 아니면 나의 업무 지시를 통해 그 분야 전문가로 성장하는 멋진 후배를 원하는 것인가? 좋은 선배의 역할은 적절한 업무 지시를 통해 후배를 코칭하여, 그를 주도적 업무처리를 할 수 있는 리더로 성장할 수 있게 돕는 것이다.
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회의를 쓸모없고 시간 낭비라고 생각하기보다 오히려 이 회의를 내가 적극적으로 활용하겠다는 자세를 갖자. 내 아이디어를 한층 더 업그레이드할 귀중한 기회로 여기고 회의에 참여토록 한다.
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비즈니스 상황의 말하기는 자신이 알고 있는 정보와 생각을 다른 사람에게 정확하게 전달하는 지적 활동이다. 비즈니스 상황에서의 대화는 상대방을 이해시키는 것이 무엇보다 중요하다. 전달하는 내용에 따라 개인의 역량이 평가될 뿐만 아니라 기업의 성과에도 영향을 준다.
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사람은 단순히 자신의 의사소통을 말로만 하지 않는다. 몸짓과 말의 톤, 속도 등으로 자신의 감정과 의사를 표현하기도 한다. 즉, 직장생활을 잘하는 사람들은 말로 표현되는 내용 이외의 비언어 메시지를 빠르게 인지하여 대처할 수 있는 능력이 있는 사람들이다.
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직장에서 한 사람에게 절대불변의 대화 성향은 존재하기 어려우며, 상황과 입장 또는 관계에 따라 상대적인 대화 성향을 보인다. ‘주장형, 침묵형, 설명형, 요약형, 업무형, 관계형, 계획형, 변화형’ 8가지 성향에 따른 상황별 대화법을 활용하여 상황과 성향의 상대성에 따라 상처받거나 실수하지 않고 ‘관계와 성과’를 모두 잡는 센스 있는 대화법을 사용하자.
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조직에서 호혜성을 가지려면 반드시 먼저 자기 자신이 가치 있는 사람이 되어야 한다. 자신의 이익을 도모하면서도 타인을 도울 수 있는 자원을 가진 사람은 개인과 조직의 이익의 극대화하는 밀당 전략의 대가이다. 이 대가들이야말로 정치적 기술을 효과적으로 쓰는 똑똑한 이타주의자이다.
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선 긋기를 하는 이유는 개인주의나 이기심 때문이 아니다. 결과적으로 나와 동료 모두가 우호적 관계 속에서 조직 생활을 하기 위해 올바른 선 긋기가 필요한 것이다.
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결국 조직에서는 뛰어난 능력보다 서로의 유대감과 협동심을 기반으로 한 시너지가 더욱 중요하다. 다양한 사람들이 맡은 역할을 나눠서 책임지고 팀워크를 발휘할 때, 그 집단은 가장 큰 성과를 보인다.
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직장에서 성과를 올리기 위해 따로 시간을 내어 배우는 외국어나 엑셀 같은 업무기술처럼 일의 언어도 익혀야 하는 기술이다. 소위 ‘일잘러’들이 쉽게 일이 풀리는 이유를 궁금해하기도 하는데, 사실 그들은 이미 이 차이점을 이해하고 잘 활용하는 사람들이다.