Part 1 관계의 이해

Chapter 1 나 자신 알기

1. 자기 이해의 필요성

2. 자기 이해의 방법
① 감정의 처리 방식
② 성격 유형과 성향
③ 자기 성찰
④ 변화에 대한 열린 자세
⑤ 자신에 대한 긍정적인 인식

3. 자기 탐색 과정
① 성 격
② 적 성
③ 흥 미
④ 가치관
⑤ 역 량

Chapter 2 나 자신 진단하기

1. 숨겨진 나의 발견 : 에니어그램
① 에니어그램의 의미와 목적
② 에니어그램의 날개와 화살
③ 힘의 세 가지 중심
④ 에니어그램 성격 유형별 인간관계
⑤ 에니어그램 활용 시 유의할 점

2. 나의 대인관계 특성 : MBTI
① MBTI의 정의 및 이해
② MBTI의 4가지 선호 지표
③ ①⑥가지 성격 유형과 심리 유형론
④ MBTI 활용 시 유의할 점

3. 나의 성격과 기질 발견(TCI)
① TCI 소개
② 기질 및 성격
③ ⑦개의 기질 및 성격 척도
④ TCI의 해석
⑤ TCI 활용과 유의할 점

Chapter 3 타인 이해하기

1. 너와 나의 시선으로 보기
① 조하리의 창

2. 서로의 욕구 알기 : 매슬로의 욕구 이론
① 욕구 위계
② 욕구의 특성
?③ 자아실현
④ 결핍 및 성장 심리학

3. 타인과 통(通)하기 : 通하는 유형과 안 通하는 유형
① 소극적(비주장적), 공격적, 주장적 표현
② 주장적 표현의 기본 요소
③ 주장적 표현을 할 때 고려해야 할 상황적 요소
④ 주장적 표현을 할 때의 기본 자세
⑤ 주장적 표현의 4단계

Part 2 소통의 지혜

Chapter 4 의사소통의 이해

1. 의사소통의 정의

2. 의사소통의 기능
① 정보 전달 기능
② 정서 표현과 친밀감의 기능
③ 사회화 기능
④ 의사 결정 기능
⑤ 자기 인식의 증진

3. 의사소통의 유형
① 분류 기준
② 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통
③ 개인적 성향에 따른 의사소통

4. 의사소통의 모델과 구성 요소
① 송신자(전달자)
② 수신자
③ 메시지
④ 피드백
⑤ 전달 매체(채널)
⑥ 상 황

5. 부적응적 의사소통과 개선 방안
① 일방적 의사소통
② 도덕적 판단
③ 강요나 명령
④ 선입견
⑤ 물리적 환경

Chapter 5 의사소통 이론

1. 사티어의 의사소통 이론
① 자존감과 의사소통
② 의사소통 유형

2. 교류 분석 이론
① 자아 상태와 기능
② 교류 분석의 종류

Chapter 6 효과적인 의사소통

1. 효과적인 의사소통의 중요성
① 효과적인 의사소통의 특성
② 의사소통의 기능

2. 대인관계의 유형
① 해리스의 인간관계
② 공식적, 전문적 관계
③ 발달 단계별 인간관계

3. 효과적인 의사소통을 위한 고려 사항
① 면담자의 방해 요인
② 대상자의 방해 요인
③ 비언어적 행위
④ 환경 조성

Chapter 7 의사소통의 기술

1. 효과적인 의사소통의 기술
① 경청하기
② 공감하기
③ 수용하기
④ 침 묵
⑤ 개방적 질문과 폐쇄적 질문
⑥ 초점 맞추기
⑦ 반영하기
⑧ 구체적 말하기
⑨ 재진술
⑩ 바꾸어 말하기
⑪ 요 약
⑫ 명료화
⑬ 해 석
⑭ 직 면
⑮ 유 머

2. 비효과적인 의사소통
① 판단하기
② 일시적 안심
③ 충고하기
④ 비난하기
⑤ 방어하기
⑥ 논쟁하기
⑦ 시험하기
⑧ 상투적 조언하기
⑨ 문자적 반응
⑩ 지나친 동의하기
⑪ 주제 돌리기

Chapter 8 상황별 의사소통

1. 감정 이해 및 감정 표현
① 감 정
② 상황별 의사소통

2. 자율성 향상을 위한 의사소통 기법
① 칭찬하기
② 격려하기
③ 감사하기
④ 거절하기

3. 욕구 갈등 해결
① 욕구의 의미
② 욕구의 기능
③ 욕구 갈등의 해결 전략

4. 친구, 동료와의 의사소통
① 친구, 동료와의 의사소통 개념
② 친구, 동료와의 의사소통 방법

5. 면접 상황에서의 의사소통
① 대면 면접 상황에서의 의사소통
② AI 면접 상황에서의 의사소통

Chapter 9 갈등 다루기

1. 갈등의 정의 및 의미

2. 갈등의 유형
① 개인 내 갈등
② 개인 간 갈등
③ 집단 간 갈등
④ 조직 간 갈등(Interorganizational Conflict)

3. 갈등의 과정

4. 갈등의 기능
① 갈등의 순기능
② 갈등의 역기능

5. 갈등의 관리 및 해결 전략
① 토마스와 킬만의 갈등 해결 전략
② 윈-윈 관리법
③ 갈등 관리 방법 종합

Chapter 10 비폭력 대화(NVC)

1. 비폭력 대화란
① NVC의 상징적 동물
② NVC의 효과 및 방법
③ NVC의 주요 개념
④ NVC의 4가지 요소
⑤ 공 감
⑥ 소통에 도움이 되지 않는 말
⑦ 비폭력 대화의 두 가지 측면

참고문헌
찾아보기