머리말- 5


01 ‘서비스협회’의 이해와 성장 방안
협회가 추구하는 가치는 무엇인가?- 14
‘서비스협회’의 서비스 디자인- 19
‘서비스협회’의 건설과 회장 리더십- 31
회원이 회비 납부에 인색한 까닭은 무엇인가?- 50

02 ‘지부 자치’ 왜 해야 하나?
‘지부 자치’는 어떤 가치와 목표를 추구하는가?- 60

03 ‘서비스협회’ 혁신 과제와 회장 리더십
혁신의 성패와 회장의 리더십- 80
회직자와 직원의 육성과 관리 방안- 102
회장에게 회원 소통과 가치는 무엇인가?- 107





04 부정부패와 비리 방지 전략
지도자의 리더십과 부정부패 - 118

05 부동산 정책과 협회의 대응 전략
부동산 정책과 협회의 역할- 134
아파트 분양권과 이주자 택지권 문제- 148
소비자 우롱하는 ‘부동산컨설팅사무소’- 153

06 ‘한방’의 특급 브랜드 전략과 ‘A 프로젝트’
‘한방’의 브랜드 성패는 회장이 결정한다- 157
‘한방’과 ‘A 프로젝트’ - 159
이제껏 해 온 대로 하면 무조건 망한다- 160

07 연구개발 사업과 회원 성장 전략
연구개발의 장?·?단기 목표와 재정- 180





08 예산 관리의 건전성과 회원의 성장 전략
회원이 낸 회비는 똑바로 쓰고 있는가?- 192

09 혁신의 성패는 정관이 결정한다
부정부패 방관한 정관이 협회를 망쳤다- 206

10 회장 선거는 혁신의 기회다
회장 선거가 회원의 삶을 결정한다- 226