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책소개
목차
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한국의 독자들에게 서문 1. 정보화 시대의 측정과 관리 정보화 시대의 경쟁 / 전통적인 재무회계 모형 / BSC(균형성과관리지표) / 요약 2. 왜 비즈니스는 BSC를 필요로 하는가 재무적인 측정 / BSC의 광범위한 틀 / 다양한 측정지표들과 개별 전략의 연결 / 재무적 인 측정지표들은 폐기처분되어야 하는가? / 4가지 관점 : 그것만으로 충분한가? / BSC를 위한 조직단위 / BSC는 전략적 포지셔닝 혹은 핵심역량?능력에 의하여 구동 되는가? / 부록: 사업 성과의 재무적인 측정에 대한 한계 1. 사업전략 측정 3. 재무 관점 재무적 목표와 사업단위 전략의 연결 / 요약 4. 고객 관점 시장 세분화 / 핵심을 넘어서 : 고객의 가치명제 측정 / 케년 상사 : 대규모 시장에 대한 직 접판매 / 록워터 사 : 개별 고객에 대한 직접판매 / 파이오니어 페트롤리엄 사 : 대규모 시 장에 대한 간접판매 / 시간?품질?가격 / 요약 / 부록 : 고객만족도의 성과동인 5. 업무 프로세스 관점 업무 프로세스 가치사슬 / 구체적인 업무 프로세스 관점 / 요약 부록: 운영 프로세스-시간?품질?원가 측정 / 서비스 산업의 프로세스 시간 측정 / 프로 세스 품질 측정 / 프로세스 원가 측정 6. 학습?성장 관점 직원 역량 / 핵심적인 직원 측정지표들 / 상황에 따른 학습과 성장의 구체적 동인 / 인 력의 재훈련 / 정보 시스템 역량 / 동기부여?권한위양?정렬 / 누락된 측정지표 / 표지 로서의 측정지표 / 요약 7. BSC 측정지표를 회사의 전략과 연결하기 BSC 측정지표와 전략의 연결 / 전략측정지표 대 진단측정지표 : BSC는 얼마나 많은 측정지표가 필요한가? / 좋은 측정지표에 문제가 발생할 수 있는가? / 요약 8. 구조와 전략 사업단위 전략 대 회사 전략 / 회사 차원의 주제와 역할 / 합작회사와 전략적 제휴 / 기 능부서 : 회사 자원의 공유 / 정부와 비영리조직 / 요약 2. 사업전략 관리 9. 상부에서 하부에 이르는 전략을 위한 정렬의 달성 의사소통과 교육 프로그램 / 이사회 및 외부 주주와의 의사소통 / BSC와 팀?개인 목표 의 연결 / 요약 10. 세부 목표, 자원할당, 추진과제 그리고 예산 확장된 세부 목표의 설정 / 전략과제의 정의 / 요약 11. 피드백과 전략 학습 프로세스 명령과 통제에서 전략 학습으로/ 전략 학습 프로세스를 향하여 / 공유된 전략의 틀 / 전략에 대한 피드백 / 팀 문제해결 / 요약 12. BSC 관리 프로그램의 이행 BSC 프로그램의 착수 / 역학관계(Dynamics) : 조직 동원 / 통합된 관리 시스템의 구 축 / 몇 가지 주의사항 : 보이는 것처럼 간단하지 않다 / BSC 전략 관리 시스템의 운 영 / 요약 : 전략을 행동으로 전환하라 부록. BSC의 구축 찾아보기 옮긴이의 글 감수자의 글 |
저자 소개
저자 : 로버트 S. 캐플런 Robert S. Kaplan
하버드 비즈니스 스쿨의 회계학 교수로 이 분야의 세계 최고 권위자이다. 카네기 멜론 대학의 산업관리대학원의 교수 및 학장을 역임했다. 미국과 유럽에서 선도적 기업들의 성과와 원가관리 시스템의 설계를 컨설팅하기도 했다. 또한 그는 전 세계를 돌아다니며 세미나를 개최하고 있다. 현재는 르네상스 솔루션 사의 이사, 이스라엘 기술연구소(Technion) 학술위원회의 이사로도 활동하고 있다. 그의 주요 연구 분야는 급격하게 변화하는 환경 속에서 운영되는 제조 기업과 서비스 기업을 위한 새로운 원가측정과 성과관리시스템이다.
캐플런과 노튼은 기업이나 조직의 최고경영자들이 현재의 운영을 원활히 하고 미래의 성과를 달성하기 위해 어떻게 BSC를 활용하고 있는지 설명한다. 그들은 재무 관점, 고객 관점, 업무 프로세스 관점, 학습·성장 관점이라는 4가지 관점의 척도들을 활용했다. 이를 통해 개인, 조직, 그리고 부서 간의 추진과제를 정렬하고, 고객과 주주의 목표를 만족시키는 완전히 새로운 프로세스를 보여줬다. 저자들은 또한 조직의 전략을 검증하고, 전략에 대한 피드백을 얻으며, 전략을 수정하기 위한 확고한 학습 시스템으로 BSC를 활용하는 방법도 보여준다.
캐플런과 노튼은 기업이나 조직의 최고경영자들이 현재의 운영을 원활히 하고 미래의 성과를 달성하기 위해 어떻게 BSC를 활용하고 있는지 설명한다. 그들은 재무 관점, 고객 관점, 업무 프로세스 관점, 학습·성장 관점이라는 4가지 관점의 척도들을 활용했다. 이를 통해 개인, 조직, 그리고 부서 간의 추진과제를 정렬하고, 고객과 주주의 목표를 만족시키는 완전히 새로운 프로세스를 보여줬다. 저자들은 또한 조직의 전략을 검증하고, 전략에 대한 피드백을 얻으며, 전략을 수정하기 위한 확고한 학습 시스템으로 BSC를 활용하는 방법도 보여준다.
저자 : 데이비드 P. 노튼David P. Norton
성과측정과 조직혁신을 전문으로 하는 컨설팅 회사 르네상스 솔루션Renaissance Solution 사의 대표이다. 놀런, 노튼 앤 컴퍼니Nolan, Norton & Company 사의 공동설립자이기도 하다. 또한 웨세스터 폴리테크닉 인스티튜트Worcestor Polytechnic Institude의 이사이며, ACME(The Association of Consulting Management Engineers)의 이사를 역임하고 있다. 그는 미 국방부의 정보관리에 대한 지원으로 공로상을 수상하기도 했다.
캐플런과 노튼은 기업이나 조직의 최고경영자들이 현재의 운영을 원활히 하고 미래의 성과를 달성하기 위해 어떻게 BSC를 활용하고 있는지 설명한다. 그들은 재무 관점, 고객 관점, 업무 프로세스 관점, 학습·성장 관점이라는 4가지 관점의 척도들을 활용했다. 이를 통해 개인, 조직, 그리고 부서 간의 추진과제를 정렬하고, 고객과 주주의 목표를 만족시키는 완전히 새로운 프로세스를 보여줬다. 저자들은 또한 조직의 전략을 검증하고, 전략에 대한 피드백을 얻으며, 전략을 수정하기 위한 확고한 학습 시스템으로 BSC를 활용하는 방법도 보여준다.
캐플런과 노튼은 기업이나 조직의 최고경영자들이 현재의 운영을 원활히 하고 미래의 성과를 달성하기 위해 어떻게 BSC를 활용하고 있는지 설명한다. 그들은 재무 관점, 고객 관점, 업무 프로세스 관점, 학습·성장 관점이라는 4가지 관점의 척도들을 활용했다. 이를 통해 개인, 조직, 그리고 부서 간의 추진과제를 정렬하고, 고객과 주주의 목표를 만족시키는 완전히 새로운 프로세스를 보여줬다. 저자들은 또한 조직의 전략을 검증하고, 전략에 대한 피드백을 얻으며, 전략을 수정하기 위한 확고한 학습 시스템으로 BSC를 활용하는 방법도 보여준다.
역자 : 송경근
하나컨설팅그룹 대표로 한국 기업에 맞는 경영전략 수립과 경영혁신, 정보시스템 구축 등 기업 컨설팅 프로젝트를 전문적으로 수행하고 있다. 또한 대한지적공사와 한국수자원공사의 프로젝트도 수행했다. (주)제일기획 경영자문위원, (주)금강기획 경영혁신자문위원을 역임하였으며, 현재 (주)화천기계의 고문으로 활동하고 있다.
역서로는 《성공 벤치마킹》, 《글로벌 학습조직》, 《팀경영과 조직학습－탁월한 사례》, 《JESUS CEO》, 《팀경영 곡예술》, 《실전 팀빌딩》, 《새로운 전략가들》, 《사명선언문, 새로운 인생으로 승부한다》, 《초심리전략》 등 다수가 있다.
역서로는 《성공 벤치마킹》, 《글로벌 학습조직》, 《팀경영과 조직학습－탁월한 사례》, 《JESUS CEO》, 《팀경영 곡예술》, 《실전 팀빌딩》, 《새로운 전략가들》, 《사명선언문, 새로운 인생으로 승부한다》, 《초심리전략》 등 다수가 있다.
역자 : 성시중
고려대학교 경영학과를 거쳐 동대학원에서 경영학 박사학위(경영정보시스템 전공)를 취득하였다. 현재 용인공업전문대학 전자계산과 교수로 재직하고 있다. 역서로는 《성공하려면 하고 싶은 대로 해라》 등이 있다.
감수 : 피플퀘스트 Peoplequest
피플퀘스트는 전략, 성과 관리(BSC), 인사 관리, 조직 관리 분야의 전문 경영컨설팅 회사이다. ‘사람을 통한 가치 창출과 변화를 통한 성과 향상’을 모토로 체계적이고 검증된 경영관리솔루션을 제공하고 있다. 그동안 공공 부문과 민간 부문의 수많은 기관에 탁월한 경영컨설팅 서비스를 제공해왔다. 피플퀘스트와 함께한 많은 기관들이 실질적인 가치 향상을 경험하고 가시적인 성과 향상을 경험하고 있다.
관련 분류
- 카테고리 분류
품목정보
- 발행일
- 2014년 05월 20일
- 쪽수, 무게, 크기
- 488쪽 | 698g | 153*224*30mm
- ISBN13
- 9788955966886
책 속으로
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BSC는 요약된 재무 측정지표를 뛰어넘어서 사업단위들의 (business unit) 목표를 확장시킨다. 회사의 임원들은 이제 그들의 사업단위들이 어떻게 현재와 미래의 고객들을 위해 가치를 창조할
것인지, 그리고 미래의 성과를 향상시키는 데 필요한 사람과 시스템, 절차에 대한 투자와 내부 역량 등을 어떠한 방법으로 고양시킬 것인지를 측정할 수 있다. BSC는 역량이 뛰어나고 열의가 넘치는 조직의 참여자들이 수행 할 핵심적인 가치창출 행위가 무엇인지를 포착한다. 그리고 재무 관점에서 단기적인 성과에 여전히 관심을 기울이는 한편, 또 다른 측면에서는 장기적으로 뛰어난 재무 성과를 거두고 경쟁우위를 차지할 수 있는 ‘가치동인(value driver)’이 무엇인지 명확하게 밝힌다. - 본문 32쪽 BSC는 통제 시스템이 아니라 서로 의사소통하고 정보를 공유하는 학습 시스템으로 활용되어야 한다. BSC의 4가지 관점은 단기와 장기 목표, 바라는 결과와 그 결과의 동인들, 그리고 엄격한 객관적 측정지표들과 주관적인 측정지표들이 균형을 이루게 해준다. 측정지표들의 복합성으로 인하여 BSC가 다소 복잡하게 느껴질 수도 있다. 하지만 잘 구축된 성과기록표의 모든 측정지표들은 통합된 전략 달성을 위한 목표를 공유하고 있음을 알게 될 것이다. - 본문 59쪽 균형성과관리지표의 다른 3가지 관점의 모든 목표와 측정지표는 재무 관점의 목표 달성(하나 이상의)과 연결되어야 한다. 이러한 관점들을 재무적 목표에 연결함으로써 투자자들에게 이익이 되는 장기적 세부 목표가 무엇인지 알 수 있다. 또한 모든 전략과 프로그램 및 추진과제는 사업단위의 재무적 목표 달성에 도움을 주어야 한다. 그리고 균형성과관리지표에 포함된 모든 측정지표는 인과관계로 연결되어야 하며, 그 귀착점은 사업단위의 전략적 주제를 나타내는 재무적 목표가 되어야 한다. - 본문 115쪽 BSC의 목표 달성과 개인의 기여가 인정과 승진, 보상 프로그램에 연결되면 정렬과 책임은 분명히 강화될 것이다. 이러한 연결이 미리 결정된 공식에 기초해야 하는지, 아니면 BSC의 목표와 측정지표의 점검을 통해 가시화된 측정지표에 따라 주관적으로 적용되어야 하는지는 회사의 현재 상황에 따라 다를 것이다. BSC와 보상프로그램의 연결이 가져다 주는 이익과 손실에 대한 정보는 앞으로 몇 년 동안 꾸준히 축적될 것이다. - 본문 348쪽 --- 본문 중에서 |
출판사 리뷰
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기업은 BSC를 통해 놀라운 혁신과 성과를 최대로 끌어낼 것이다
BSC에 대한 연구는 재무회계에 기초한 성과측정 방법이 진부하다는 생각에서 시작되었다. 요약된 재무성과 측정지표에 의존하는 것은 미래의 경제가치 창출에 장애가 된다고 확신했던 연구자들은 본격적인 연구에 들어가기 시작했다. 초기에는 혁신적인 성과측정 시스템들에 대해 검토를 하면서 점차 성과관리지표의 내용으로 연구를 확장시켰다. 그들은 재무, 고객, 내부 프로세스, 그리고 학습과 성장이라는 서로 다른 4가지 관점으로 바라보며 더 나은 측정지표를 만들기 위해 노력했다. 사실상 BSC는 핵심적인 관리 시스템으로 발전되었다. BSC가 전략적인 관리 시스템으로 발전함에 따라 풍성하고 자세한 BSC 구축 및 활용사례들의 제시와, 부가적인 정보가 필요해졌고, 그렇게 이 책은 탄생했다. 지금까지 우리의 경영활동은 ‘여러 갈래로 발산되는 빛’처럼 핵심을 꿰뚫지 못했었다. 그러나 이제 우리는 BSC라는 프리즘을 통해 모든 투자를 한곳으로 응집시킬 수 있게 되었다. 즉, 여러 갈래로 발산되는 빛 대신 강력한 ‘레이저’를 얻게 된 것이다. BSC는 회사의 비전과 전략을 응집력 강한 일단의 균형성과관리지표들로 전환시켜주는 광범위한 틀을 제공할 뿐만 아니라 가장 영향력 있는 측정지표에 초점을 맞춘다. 이는 고객지향적이며 사용이 용이하고, 조직으로 하여금 균형된 시각과 최고의 목표를 달성케 해준다. 조직 구성원들은 BSC라는 개발 프로세스를 통해 처음으로 미래의 청사진과 그곳에 이르는 경로를 알게 될 것이다. 비전을 행동으로 옮기는 결정적 전환이 이루어질 때, 조직은 말 그대로 흥분을 경험할 뿐 아니라 BSC 개발로부터 진정한 가치를 얻게 될 것이다. |
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