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성공 화술의 전제조건
현대는 화술의 시대 ... 13 우선 경청하라 ... 15 인간관계의 룰을 지켜라 ... 18 말의 목적을 잊지 말라 ... 20 긍정적인 마음 자세 ... 22 진실한 교감 ... 24 해방과 창조의 기쁨 ... 26 화술의 ABC 마찰 에너지 ... 31 관심의 역공 ... 33 정보의 수집 ... 36 정보의 활용 ... 38 상대방의 호감 ... 40 경청하는 습관 ... 42 여유로운 자세 ... 44 명확한 주제 ... 47 화제의 핵심 ... 49 누구에게나 시작은 있다 낯선 사람과의 만남 ... 53 긍정적인 화제를 선택하라 ... 55 대화를 리드하라 ... 58 그 사람의 파악은 5분으로 족하다 ... 60 감사의 표현을 아끼지 말라 ... 63 쉬운 말도 조심스럽게 ... 65 좋은 대화를 이끌어낸다 ... 68 인사로 시작하라 ... 71 마음의 키를 낮춰라 ... 74 설득하기 설득이란 무엇인가 ... 79 어떻게 설득하는가 ... 81 때론 듣는 것도 설득이다 ... 84 맛있는 미끼를 걸어라 ... 85 단계적인 설득의 방법 ... 87 대의명분을 활용한다 ... 90 솔직하게 털어놓아라 ... 93 알맹이 없는 결론을 피한다 ... 95 상대의 허점을 찌른다 ... 97 거절하기 설득과 거절의 경계선 ... 103 이렇게 거절하라 ... 106 '노'를 분명히 하라 ... 110 애매하게 대답하지 말라 ... 113 확시라게 내리쳐라 ... 116 단호하게 대응하라 ... 118 이성적으로 거절한다 ... 120 리드미컬 스피치 마음의 창을 닦아라 ... 125 상대를 고조시켜라 ... 127 맞장구치기 ... 129 말 덧붙이기 ... 131 상대방의 입장을 고려하라 ... 133 되받아치는 응수화법 .. 136 아는 척 모르는 척 ... 139 약한 모습을 보인다 ... 141 요즘 어때? ... 144 선택을 유도하라 ...1 46 상대의 마음을 꿰뚫어라 그 사람의 이름을 불러라 ... 151 아름다운 거짓말 ... 154 칭찬의 미덕 ... 156 논쟁하지 않는다 ... 159 남을 비난하지 말라 ... 161 오류를 시인하라 ... 165 친절하게 말하라 ... 167 예스 논법 ... 169 말할 기회를 주어라 ... 172 결론은 상대가 내리게 한다 ... 176 연민의 심정을 가져라 ... 179 선의에 호소하라 ... 182 분위기를 연출하라 ... 185 기대감을 보여라 ... 188 날마다 새롭게 하라 ... 190 이젠 떨지 않는다 공포심 극복하기 ... 195 원고에 속박되지 말라 ... 197 말하는 것은 어렵지 않다 ... 199 당신의 이야기를 하라 ... 201 진심을 쏟아부어라 ... 204 뜻한 바를 전부 말하려 들지 말라 ... 206 분명하게 말하라 ... 208 실례를 활용하라 ... 211 진지하면 바꿀 수 있다 ... 214 마음의 초점을 모아라 ... 216 이익을 주는 말을 하라 ... 218 겸손한 태도를 취하라 ... 221 알래스카에서 냉장고를 팔려면 ... 223 잡담의 미학 당시넹게는 의미있는 잡담 ... 229 무슨 잡담을 나눌 것인가 ... 231 타인의 잡담에 주목하라 ... 234 1,2,3의 법칙 ... 236 성공의 열쇠를 꺼내 들어라 현재 나는 어떤 사람인가? ... 241 인간관계를 열어라 ... 243 상대의 선의의 호소하라 ... 246 욕구를 자극하라 ... 249 마음을 편하게 해주어라 ... 252 과정을 중시하라 ... 255 인간을 사랑하라 ... 257 이미지를 바꾸어라 ... 259 |
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손바닥도 마주쳐야 소리가 나는 것처럼 말하기와 듣기는 동전의 양면과도 같다. 한쪽에서는 열과 성의를 다해서 말을 하고 있는데, 듣는 쪽에서는 마이동풍격으로 흘려듣고 있다면 그 만남은 무가치하다. 반대로 청자가 화자에게 적극적으로 질문을 하면서 문제를 제기하고 반론을 펼치면 그 자리는 생기를 띤다.
센스 있는 맞장구는 적극적으로 화자의 뜻을 이끌어내는 화법이다. 그것은 단순히 리듬을 맞추는 것뿐 아니라, 화제의 본질에 접근해가는 과정이다. 부모가 자식에게 삶의 방법을 훈련시키는 것처럼, 화자는 무의식중에 자신의 경험에 나온 노하우를 말하고 싶어한다. 하지만 그 수혜자는 귀를 기울이는 사람뿐이다. 이런 화자의 심리를 이용하면 최고의 정보를 얻을 수가 있다. 그것을 어떻게 끌어내는가. 우선 상대방의 말을 긍정적으로 받아들이고 동조하자. 그리고 천천히 그 내용에 박자를 맞춘다. 그렇게 분위기가 고조되면 화자는 자신의 내면에 기밀까지도 무의식중에 풀어 놓는다. --- p.117~118 |