Part 1 문제 상황을 해결하는 필수 100문장
01 상황 확인하기 “이게 무슨 상황이지?”
02 문제 이야기하기 “문제가 생겼어요.”
03 되묻기 “그러니까 이렇게 됐다는 말씀이죠?”
04 따지기 “그게 무슨 말인가요?”
05 보상/대안 문의하기 “어떤 보상을 받을 수 있나요?”
06 원하는 바 요청하기 “이렇게 해 주세요.”
07 실망 표현하기 “정말 당황스럽네요.”
08 거절하기 “제가 원하는 건 그게 아니에요.”
09 환불/교환 요청하기 “그냥 환불해 주세요.”
10 감사 표현하기 “정말 감사합니다.”


Part 2 실전 문제해결 시츄에이션 50
01 항공권
항공권 예약 취소하기/확인하기
공항에 도착했는데 항공편이 지연됐다
공항에 도착하기 전 항공편이 결항됐다
공항에 도착했는데 항공편이 결항됐다
항공권 예약 시 이름을 잘못 입력했다

02 공항
공항에서 물건을 잃어버렸다
귀국 후 해외 공항 분실물 센터에 이메일 보내기
해외 공항은 왜 이리 복잡한가
탑승 전 기내 수하물 무게 확인하여 추가 비용 아끼기
수하물 검사할 때

03 출입국 심사
여행 목적 설명하기
여행 기간 설명하기
신분 설명하기
준비 서류(비자 등)를 잊었을 때
신분 보장을 위해 정보 제공하기

04 이동 수단 - 항공편
비행기가 오버부킹이라고?
좌석 업그레이드 요청하기
잘못된 기내 서비스를 받았다
다른 사람이 내 자리에 앉아 있을 때
담요는 유료라고요?

05 이동 수단 - 차량
대체 결제 수단 요청하기
행선지 제대로 요청하기
특정 장소에 잠시 들르기
잠시 기다려 주실 수 있나요?
바가지요금 대처하기

06 호텔
방 변경 요청하기
여행 필수품 요청하기
호텔에서 중복 결제 혹은 보증금 관련 대처하기
호텔 서비스가 무료인지 유료인지 문의하기
호텔 짐 보관 서비스 이용하기

07 쇼핑
결제 관련 문의하기
교환/환불 요청하기
그냥 구경 중이에요
쇼핑 콩글리시
세일 문의하기

08 식당?카페
메뉴가 잘못 나왔다
식당에서 추가 주문을 제안할 때
계산을 어떻게 해야 하지
예약 없이 워크인 입장하기
복잡한 사이드 메뉴 주문하기

09 관광지
외국인 관광객 할인이 되는지 궁금하다
짐을 맡아 주실 수 있나요?
사진 찍어 달라고 요청하기
줄을 좀 맡아달라고 요청하기
꼭 알아야 하는 유용한 질문들

10 긴급 상황
도난/분실을 당했다
해외여행 중에 아프다
물갈이가 시작됐다
인종 차별에 센스 있게 대처하기
이 세계에선 내가 인종차별자!?