왜 분노하는가?
린은 서류를 보다 고개를 들었다. 그리고 데미안의 컴퓨터 모니터를 쳐다보게 되었다. 그가 또 개인적인 일을 하고 있다. 지금 그녀는 그의 보고서를 기다리고 있는 중이었다. 린은 어깨에 힘이 들어가면서 분노하기 시작했다. 근무 시간에 사적인 일을 해서는 안 된다. 게다가 데미안은 당장 해야 할 일이 있다. 린은 데미안에게 경고를 하고 싶었지만 화가 난 상태에서 말을 하면 자신의 목소리가 심하게 떨리고 얼굴이 붉으락푸르락 할 것이 뻔하므로 주저하게 된다. 분명 화를 내다 이성을 잃을 것이다. 린은 다시 자신이 하던 일에 집중해 보려고 하지만 잘 되지 않는다. 그때 올리버가 그녀에게 무언가 물어 왔다. 린은 매우 퉁명스럽고 무뚝뚝하게 대답을 한다.
여러분은 이런 상황의 책임이 어디에 있다고 생각하는가? 대부분의 사람들은 상황의 책임이 데미안에게 있다고 생각할 것이다. 하지만 책임은 린에게 있다. 린이 분노한 원인은 데미안의 행동에 있는 것이 아니라 그의 행동에 대한 린의 반응에 있기 때문이다. 이때 데미안의 행동이 옳은지 그른지는 중요하지 않다. 린의 반응을 결정하는 것은 데미안과 업무에 대한 그녀의 인식이다. 요컨대 린은 자신의 생각 때문에 분노하게 된 것이다. 화의 원인은 특별한 사람이나 상황에 있는 것이 아니다. 바로 당신의 마음속에 있다.

누구나 살아가면서 분노를 경험한다. 분노는 약간 짜증을 내는 것에서부터 난폭하게 화를 내는 것까지 다양한 반응을 이끌어 내는 복합적인 감정이다. 분노를 느끼게 되면 가장 먼저 긴장과 관련된 신체 반응이 나타난다. 그리고 분노와 관계된 생각과 감정이 일어나며 곧이어 그에 따른 행동이 나타난다. 모든 사람들이 이와 같은 분노 과정을 겪는다.
우리는 분노하는 동안 이성적으로 생각하고, 말하고, 듣는 능력을 상당히 잃게 된다. 너무 화가 나서 자신에게 어떤 말을 해도 들리지 않았던 적이 있을 것이다. 분노를 느낄 때, 우리는 이성적으로 올바른 판단을 하기가 어렵다. 그러므로 우리는 화를 효과적으로 통제하기 위해서 화를 야기하는 자신의 사고방식과 그에 따른 행동 방식을 이해하고 변화시켜야 한다. 분노의 감정에 적절하게 대처하는 데 도움을 주는 바람직한 사고방식과 행동 방식을 익혀야 하는 까닭이 여기에 있다.

갈등을 해결하고 분노를 다루는 방법
「Change & Chance」 시리즈의 두 번째 책인 <화 다스리기>는 직장이나 가정에서 잠재적 갈등 상황에 놓여 있는 모든 사람들에게 현명하게 갈등을 해결하고 화를 다스리는 기술을 가르쳐 주고 있다. 또한 자기 자신과 자신의 욕구에 대해 깊이 생각해 볼 수 있는 기회를 제공한다. 자신의 성격 중 어떤 면이 분노를 자주 초래하는지를 알아낸다면, 분노의 원인을 이해할 수 있기 때문이다.
이 책에는 보다 실질적인 도움을 주기 위하여 구체적인 사례들, 설문지, 자가 진단 테스트, 행동 계획표 등이 제시되어 있다. 여러분들은 이 책에서 소개된 화를 조절하는 최신 기술들을 이용하여, 문제의 원인이 자신이든 혹은 다른 사람이든에 상관없이, 당면한 문제를 합리적으로 이해하고, 바람직하게 해결할 수 있게 될 것이다.

이 책에서 소개하고 있는 ‘분노에 대처하는 4단계 전략’은 다음과 같다.
⊙ 1단계 : 자신의 감정을 인정하라. - 분노를 통제하기 위한 첫 번째 단계는 자신이 느끼는 감정이 분노라는 사실을 인정하는 것이다. 자신이 경험하는 감정이 분노가 아닌, 분노와 연관된 다른 감정 중 하나라고 착각해서는 안 되며, 분노의 감정에 대한 책임은 분노를 유발한 사람이나 상황이 아니라 바로 자기 자신에게 있다는 사실을 인정해야 한다.
⊙ 2단계 : 분노의 원인을 찾아보라. - 겉으로 드러난, 혹은 숨어 있는 분노의 진짜 원인을 찾을 것. 분노한 순간에 자신이 마주쳤던 사람이나 상황과는 전혀 관계가 없는 숨은 이유가 있을 수도 있다. 분노의 원인을 정확히 알아야만 분노에 효과적으로 대처하는 방법을 찾을 수 있다.
⊙ 3단계 : 해결책을 찾아라. - 자신의 행동을 선택하라. 분노를 인정하고 그것의 원인을 밝혀 냈다면 분노를 통제하는 방법을 보다 쉽게 찾을 수 있을 것이다. 여러 가지 해결책이 당신 앞에 놓여 있다. 당신은 자신의 행동을 선택할 수 있다.
⊙ 4단계 : 전략을 세워라. - 자신의 행동 전략을 선택할 것. 분노에 휩쓸리지 않고 마음의 평화를 유지할 수 있도록 도와 주는 다양한 전략들이 있다. 분노의 감정을 처리하는 방법에 근본적인 변화를 줄 수 있는 몇 가지 전략을 세워 보라.

선택은 당신의 몫이다.
모든 직장에는 갈등이 있게 마련이다. 서로 성격이 다른 사람들이 만나게 되고, 과중한 업무 부담이 자주 발생하며, 마감일로 인한 스트레스가 만연한다. 이런 상황 속에서 직장인들 누구나 긴장감과 좌절감을 느끼게 된다. 이런 분노를 적절히 표현하는 방법을 익힌다면 파괴적인 감정에 휩싸이지 않으며 상황을 보다 나은 방향으로 바로잡을 수 있다.
물론 분노를 효과적으로 표현하는 것은 쉽지 않은 일이다. 하지만 건강한 삶을 살기 위해서 반드시 필요한 기술이기도 하다. 우리가 분노를 억압하거나 파괴적으로 분출한다면 신체적 ? 정신적으로 곤란을 겪게 될 것이다. 또한 직장 생활에서 분노를 조절하지 못하면 생산성이 떨어지며 작업 환경 또한 해치게 된다. 그 결과 우리의 공적 ? 사적 생활이 불행해지거나 불만족스러워진다.
여러분은 이 책을 통해 생산적인 의사소통 방법과, 누구도 상처받지 않는 감정 표현 방법을 익힘으로써 분노의 본질과 원인을 이해하고 긍정적으로 활용하는 방법을 배울 수 있을 것이다. 그렇게 되면 분노는 우리 삶의 변화를 위한 활력소가 되는 것이다.

이것 하나만은 반드시 기억하라.
자신이 생각하고, 느끼고, 행동하는 방식을, 자기 스스로가 선택하고 변화시킬 수 있다는 것을!