현재 상황을 더 개선된 방향으로 바꾸는 사람이라면 누구든 디자이너라고 부를 수 있는 것이다. 그러므로 디자인 또는 디자이너라는 단어에 거부감을 가질 필요가 없다. 우리는 모두 디자이너이다. 더 나아가 혁신적으로 일하는 방법인 디자인씽킹과 서비스디자인을 알면 더 좋은 디자이너가 될 수 있다.
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인간 중심 디자인은 창의적인 솔루션이 고객의 니즈 이해와 구현 가능성 및 지속 가능성이라는 관점을 모두 고려하여 제안되어야 한다고 주장한다. 하지만 출발점은 반드시 고객이 절실히 요구하는 니즈를 파악하는 데 있어야 한다고 강조한다. 이것이 디자인씽킹의 첫 단계가 공감이며 서비스디자인의 첫 단계가 발견하기인 이유이다. 고객의 어려움과 니즈를 발견하는 것이 가장 우선시되어야 한다.
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프레임워크(Framework)란 어떤 사물이나 현상을 바라보는 데 사용하는 ‘구조화된 생각의 틀’이다. 건물을 지을 때 맨손으로 짓는 것보다 중장비를 활용할 때 더 빠르고 효과적인 것처럼 프레임워크를 사용하면 문제해결에 더 효과적으로 대응할 수 있다. 디자인 프레임워크(Design Framework)는 디자이너가 디자인씽킹과 서비스디자인의 단계별 핵심 활동을 수행할 때 유용하게 활용할 수 있는 사고의 틀이다. 즉 디자인 프레임워크는 창의적인 문제해결을 위한 디자이너의 중장비와 같다.
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창의적이고 혁신적인 사고를 할 때 가장 큰 장애물은 기존에 이 분야에서 성공한 아이디어이다. 기존 아이디어에 몰입하면 할수록 새롭고 혁신적인 솔루션을 발견하기 어렵다. 반면 유추를 통해 전혀 다른 분야와 연결해 보면 참신한 솔루션을 찾아낼 수 있고, 때때로 큰 혁신으로 이어질 수 있다.
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그러나 간과해서는 안 될 것이 있다. 바로 결과물을 도출하기 위해 적용 방법론과 질문을 선택하는 것, 그리고 결과물을 고도화하는 것은 여전히 디자이너의 역할이므로 디자이너의 창의적 전문 역량에 기대야 한다. 적용 방법론, 즉 디자인 프레임워크를 적절하게 선택하고, 최적의 프롬프트(Prompt)를 입력해 명확하게 질문하고, AI가 생성한 결과물을 평가하는 기준을 정하고 최종 선택하는 것은 여전히 인간인 디자이너의 몫이다.
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기존에는 디자인씽킹과 서비스디자인 분야에서 호기심, 열정, 자발성, 인정, 협력 같은 기본 역량을 중요하게 여겼다. 주로 오프라인 협업 활동에 필요한 역량이다. 하지만 최근 생성형 AI를 활용하는 사례가 늘어나면서 기존과는 다른 새로운 역량이 요구되고 있다. 바로 AI 원리와 작동 방식을 이해하고 새롭게 출시되는 도구와 서비스를 빠르게 학습하여 작업에 적절히 활용하는 능력이다.