재택근무와 현장 출근의 복합화를 선호하는 미래 직장인에게 교육 훈련의 복합화 Hybrid도 선호하는 방식이다. 코로나로 인해 학생들의 교육현장에 비대면 교육 붐이 일었다. 팬데믹 기간인 2019년부터 2023년까지 5년간 e러닝 시장은 폭발적으로 성장했다. 5년간 구글의 e러닝 검색량은 무려 271%나 증가했다. 향후 e러닝 시장은 연평균 10% 이상 성장하여 2028년(446억 달러)에는 2021년 시장(225억 달러)의 두 배가 될 것으로 전망된다.
---p.49 「제1장 Hybrid 워크플레이스 - On-offline 블렌디드 러닝, Hybrid 교육이 대세」중에서

기업의 평가방식도 시니어와 주니어 간의 틈새를 줄이기 위한 방향으로 변화하고 있다. 과거 리더가 일방적으로 평가하던 방식에서 벗어나, 시니어와 주니어가 업무 성과에 대해 수시로 대화할 수 있는 채널을 마련하는 기업들이 늘고 있다. GE는 2016년 상대평가를 폐지하는 획기적인 성과평가 혁신을 주도하면서, PD@GE라는 모바일 앱을 전 직원에게 공유했다. 직원 누구나 앱을 통해 업무와 관련한 의견을 수시로 주고받을 수 있도록 한 것이다. 후배 사원은 협업하는 직장 선배의 코멘트에 대해 자신의 의견을 수시로 설명할 수 있어 업무에 관한 소통이 원활해졌을 뿐만 아니라 평가에 대한 불만도 줄어드는 계기가 되었다.

한편 시니어에게도 장기간 근무를 통해 쌓아온 경험과 전문성을 활용할 수 있도록 적합한 직무를 개발해 배치하는 방안도 적극적으로 고려해볼 만하다. 일본의 교토중앙신용금고의 경우 ‘채권관리전문팀’을 신설해 경험이 많은 고령자가 까다로운 민원에 대응하고 있다. 야마모토금속제작소도 ‘손마무리 작업장’을 마련해 고도의 정밀한 절삭기구의 품질완성 공정을 숙련된 시니어와 주니어가 함께 작업하는 과정에서 일대일로 기술을 전수하는 세대공존형 작업장을 구축했다. 이제 우리 기업도 고령사회에 진입한 만큼 세대 간 차이와 갈등이 존재하는 문화의 영향을 받고 있다. 10여 년 전 미국과 일본 기업이 베이비붐 세대 은퇴와 더불어 세대 간 격차를 관리했듯이 우리 기업 내 시니어와 주니어 구성원 간의 이중적 의식 격차를 메울 수 있는 지혜로운 인사관리 방식을 되돌아봐야 할 시점이 되었다.
---p.152 「제3장 인구절벽과 세대교체 - 거센 세대교체 바람에 대비한 공존형 인사관리를 준비하라」중에서

근무시간을 성공적으로 단축하려면 한국경제연구원 등 관련 기관이 제시한 쟁점과 이해 당사자들의 입장을 살펴볼 필요가 있다.
첫째, 유연한 근무제도, 스마트하게 일하는 방식과 업무 시스템의 변화와 함께 구성원의 생산성 향상 노력과 현장의 설비 효율화가 수반되지 않으면 단축된 시간만큼 생산성의 하락이 우려된다. 둘째, 기업으로서는 근로시간을 획일적으로 단축하면 비용 부담이 급증할 수 있고, 조직 내부 갈등이 증폭될 우려도 있으므로 상황과 유형에 따라 단계적 도입을 요청하고 있다. 셋째, 직원으로서도 연장수당의 감소로 실질 소득감소와 함께 기업 비용 부담으로 인해 오히려 고용불안이 증가할 수도 있다고 걱정한다. 특히 중소기업의 경우에는 원가상승 압력으로 인해 사업이 존폐의 위기에 처하게 되었다. 이 때문에 노동계도 중소기업에 대한 지원방안 마련을 요구하고 있다.
우리 기업은 몬티 홀 딜레마 Monty Hall Dilemma를 앞두고 있다. 이러한 현상은 미국의 TV 퀴즈쇼 ‘Let’s Make a Deal거래를 합시다’에서 모든 퀴즈를 풀어낸 참여자가 마지막에 세 개의 문 중 하나를 선택하면 뒤에 자동차 경품과 염소가 기다리고 있는 선택 상황에서 유래했다. 우리 기업들은 다른 나라가 부러워할 정도로 빠르게 성장해왔으나, 효율적인 업무방식보다는 과도한 업무시간에 의존한다는 비판에 직면해 있다.
이제 몰입할 수 있는 환경을 만들어 질적 성장을 이룰 수 있을지, 아니면 비용만 주고 경쟁력은 상실해서 되려 황금오리의 배를 갈랐다는 후회를 하게 될지 모를 일이다. 앞선 기업의 경우를 보면 기업의 변화 움직임에 직원들이 참여할 때 시너지 효과를 거둘 수 있다는 점은 분명하다. 몬티 홀의 질문에 우리 모두 현명한 답변과 실천으로 화답할 수 있기를 기대해본다.