머리말 ㅣ 가장 큰 두려움은 두려움 자체다
들어가는 말 ㅣ 루즈벨트, 불굴의 삶

1.목적과 원칙
단순화하고 현대화하라│목표를 제시하라│우선순위를 정하라│진정한 가치의 교환을 위해 최선을 다하라│운명을 직시하라│두려움과 고통이 발전을 가져온다│신성한 불길│영속적인 가치를 지향하라│정당한 이유를 찾아라│타협할 수 없는 목표│구성원의 생각과 의견을 존중하라│단결시켜라│위기 너머를 보라│최종 목적을 주시하라

2.어려운 현실과 어려운 책임
운명에 안주하지 마라│정확한 정보를 제공하라│현실을 직시하라│증거를 제시하라│소문을 잠재워라

3.신뢰성을 구축하라
진실을 말하라│현실에 굳건히 서라│믿음직한 평판을 쌓아라│신뢰성을 확보하라│약속을 지켜라

4.인간적인 연계
모든 정책의 기본은 인간이다│개인적인 견해를 보여줘라│직접 살펴라│조직 구성원의 언어로 이야기하라│웃음을 유도하라

5.패배를 거부하라
패배는 또 다른 선택일 뿐│어떤 상황에서도 항복하지 마라│포기는 패배다

6.쉬운 말과 화술
그림을 그려라│설명하라│비유를 활용하라│정의를 내려라│도전할 과제를 밝혀라│새로운 시각을 제시하라│작은 문제에도 최선을 다하라│이해를 구하라

7.준비와 위험
애정을 가지고 대하라│두려움을 행동으로 극복하라│현재의 위험에 초점을 맞춰라

8.변화
미래를 위해 투자하라│근본부터 혁신하라│불합리한 전통은 깨뜨려라│우리가 만든 것은 우리가 바꿀 수 있다│익숙한 것을 다시 규명하라│낯섦을 익숙함으로 만들어라│변화의 주체가 되어라│두려움을 넘어서게 하라

9.동기부여
선택의 기회를 제공하라│잘못을 지적하라│조직과 개인 모두를 존중하라│모든 계획을 알려라│불굴의 의지를 끌어내라│개선을 요구하라│충분히 이해시켜라│사기를 높여라│양심에 호소하라│개인적 교훈을 공유하라

10.모두가 중요하다
상호의존의 중요성을 깨우쳐주라│망각된 자들을 기억하라│우리임을 강조한다│전체적인 리더십│냉소주의를 격파하라│자신감을 불어 넣어라│우리는 모두 한 배를 탔다│권한을 위임하라│책임감을 부여하라│모든 사람을 포함시켜라

11.이기주의와 희생
긍정적으로 유도하라│이기주의에서 벗어나게 하라│너무 강한 힘을 가지는 것을 경계하라│이기심에 호소하라│가치와 혜택에 집중하라

12.자신감과 용기
가장 큰 두려움은 두려움 자체다│믿음을 지켜라│위협에 맞서라│전술의 패배를 전략의 승리로 바꿔라

13.지식과 자각
과거의 교훈을 현명하게 이용하라│역사를 교훈으로 삼아라│집단적 자책감을 씻어내라│집단 전체의 과업에 초점을 맞춰라│위기를 교훈으로

14.진보와 예보
실질적인 증거를 보여주라│우리는 살아남았다│추측을 사실로 끌어올려라│합리적인 희망을 제공하라│현실적이며 정확하게 경과보고를 하라│미래를 제시하라