생성형 AI는 환자와의 상호작용, 임상진단 지원, 원격 의료 서비스, 건강 교육, 건강 조언, 건강 증진 등 제약과 헬스케어 업계에서 효율성과 환자 경험을 향상시킬 수 있는 잠재력을 가지고 있다고 평가받고 있다. 또한 멀티모달 기술을 적용하여 X-ray나 CT 사진 결과를 AI가 음성으로 설명하는 것도 가능해질 전망이다.

흥미로운 사실은 환자에 대한 공감 역시 생성형 AI가 의사보다 높다는 점이다. 미국 캘리포니아 샌디에이고 대학의 조사에 따르면 의료에 관한 환자들의 질문 약 200건에 대한 의사와 ChatGPT의 응답을 평가한 결과, ChatGPT가 완승을 거뒀다. 의료 전문가가 블라인드 형식으로 평가한 결과, 의사들의 응답은 ‘부족하다’ ‘허용할 수 있다’ 등이 많은 반면, ChatGPT는 ‘좋다’ ‘매우 좋다’ 등이 압도적으로 많았다. 보스턴컨설팅그룹은 “의사보다 ChatGPT 쪽이 질도 높고, 공감력도 있다고 평가한 것”이라며 “앞으로 생성형 AI 활용을 크게 기대할 수 있는 부분이다”라고 강조했다.
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AI 챗봇은 구매담당자와 공급업체 사이에서 조정자 역할을 수행하고 있다. 공급업체 측에서 더 높은 가격을 요구할 경우 AI 챗봇은 과거 가격추세, 경쟁업체에서 제시할 것으로 예상되는 가격, 상품에 들어가는 주요 원재료 가격 등을 비교 분석해 월마트 측에서 수용 가능한 최대 가격을 제시한다. 또한, 협상 과정 중 공급업체에 가격 인하에 따른 계약기간 연장이나 구매품목 다양화 등 추가적인 제안을 통해 계약 당사자들이 모두 만족할 수 있는 최적의 조건을 찾을 수 있도록 하고 있다.
월마트와 납품업체 사이에 AI 챗봇을 통한 협상은 감정적 소모 없이 다양한 조건을 서로 제안해볼 수 있으며, 유연한 협상력을 발휘하여 몇 주에서 몇 달까지 걸리던 협상 시간을 며칠로 단축하는 효과를 얻었다. 더불어 2,000개의 협상이 동시에 진행 가능하다. 월마트 공급업체 75%가 정확한 분석력에 유연성이 더해진 AI 챗봇과 협상하는 것을 더 선호하는 것으로 나타났다.
--- pp.131-132

이케아는 사람과 AI가 함께 일할 수 있도록 직무 역할 변화 및 재교육도 강화하고 있다. AI 고객상담 챗봇 ‘빌리(Billie)’의 활용이 늘어나면서 기존 콜센터 직원을 인테리어 디자인 전문가로 양성하고 있다. 단순 전화 상담은 대화형 AI 챗봇이 맡고, 대신 사람이 인테리어나 가구 디자인 등 보다 전문적인 자문이 필요한 업무를 진행한다. 2021년부터 8,500명의 콜센터 직원을 ‘인테리어 컨설턴트’로 재교육하여 AI 시대에 사람과 AI가 공존할 수 있도록 직원들의 역량을 강화하고 있다.
--- p.183

농업 분야에서 인구 감소와 고령화는 전 세계적인 도전 과제이다. 이러한 인력 부족 현상은 기술혁신의 필요성을 더욱 촉진시키며, 특히 자율주행 트랙터와 같은 혁신적인 기술이 농업의 생산성 유지와 인력 부담 경감에 중요한 역할을 하고 있다.
존디어의 자율주행 트랙터는 농부들에게 농작업의 효율성과 정확성을 대폭 향상시키는 동시에, 노동 시간을 줄이고 삶의 질을 높이는 데 도움을 주고 있다. 8R 자율주행 트랙터는 첨단 AI 프로세서, 그래픽 처리 장치(GPU), 그리고 위성항법시스템(GPS)을 통합하여 개발되었다.
이 트랙터는 6쌍의 스테레오 카메라를 활용해 360도 주변을 인식하고, 장애물을 감지하여 회피하는 능력을 갖추고 있다. RGB-D 스펙트럼을 이용한 카메라 시스템은 주변 환경의 상세한 정보를 파악하고, 이를 AI가 분석하여 작업 여부를 판단한다. 트랙터는 학습된 1,800만 개의 이미지를 기반으로 장애물을 식별하고, 학습되지 않은 변수가 발생할 경우 자동으로 작업을 중지하여 안전성을 보장해준다. 초정밀 GPS 시스템을 통해 밭 갈기, 씨앗 심기, 비료와 제초제 살포 등의 작업을 1인치의 오차 범위 내에서 수행할 수 있다.
--- pp.249-251

국내 스타벅스 코리아의 경우 AI를 활용하여 ‘미래형 매장’을 구축하고 있다. AI를 활용해 매장분석 및 재고관리 서비스를 고도화하고 있다.
AI 매장 관리 시스템인 ‘더 써드아이 시스템(The Third eye System)’을 명동 남산점에 시범 도입해 운영 중이다. CCTV를 통해 고객 동선, 연령, 성비 등에 대한 영상 정보를 수집하고 AI로 분석한다. 매장 직원은 AI 분석 데이터를 직원 모니터(BDS)에서 바로 확인할 수 있다.
스타벅스는 복층 매장인 경우가 많아 더 써드 아이 시스템이 운영 효율을 높일 것으로 기대하고 있다. 직원은 계단을 오르지 않고도 음료 반납대의 오염도를 확인할 수 있고, 실시간으로 각 층별 혼잡도가 BDS에 상시 노출되므로 고객응대 시 활용할 수 있다.