제1편 경영과 목적

제1장 경영과 경영자
제1절 서론
제2절 조직의 목적과 경영목표
제3절 경영활동: 계획, 조직화, 지휘, 통제
제4절 경영자와 역량
제5절 조직목적과 가치창출
제6절 가치창출 경영의 개념도

제2장 경영환경
제1절 환경 인식의 중요성
제2절 일반환경
제3절 사업환경
제4절 산업별 환경요인의 특성

제3장 경영전략
제1절 경영전략의 필요성과 개념
제2절 사업영역의 결정
제3절 경쟁우위와 핵심역량
제4절 경영전략의 수립절차
제5절 본원적 전략모형

제4장 윤리경영과 사회적 책임
제1절 윤리적 행동
제2절 윤리모형과 윤리경영
제3절 기업의 사회적 책임
제4절 환경경영전략
제5절 윤리의식 높이기

제5장 의사결정과 이익계획
제1절 의사결정
제2절 의사결정 프로세스
제3절 의사결정 도구
제4절 이익계획

제2편 경영과 제품/서비스

제6장 제조
제1절 우리나라 제조업의 발전
제2절 제조와 서비스의 관련성
제3절 생산활동
제4절 생산전략과 생산의사결정
제5절 생산계획
제6절 기술혁신

제7장 서비스
제1절 우리나라 서비스업의 발전
제2절 제조와 서비스의 비교
제3절 서비스란 무엇인가?
제4절 서비스의 삼각구조
제5절 서비스운영의 전략적 사고

제8장 제품과 서비스개발
제1절 제품/서비스개발의 개념과 필요성
제2절 제품의 개발
제3절 제품개발의 전략적 요인
제4절 서비스의 개발
제5절 서비스개발의 전략적 요인
제6절 제품, 서비스, 그리고 감성의 결합

제3편 경영과 사람

제9장 조직구조와 조직문화
제1절 조직구조의 개념
제2절 조직설계의 상황접근 방법론
제3절 일반적인 조직구조
제4절 조직문화

제10장 리더십
제1절 리더십
제2절 권력과 리더십
제3절 리더십과 동기부여
제4절 개인 리더십 이론
제5절 상황 리더십 이론
제6절 감성 리더십

제11장 인적자원관리
제1절 인적자원관리의 개념
제2절 모집과 선발활동
제3절 교육훈련과 개발
제4절 업적평가 및 보상관리
제5절 노사관리
제6절 인적자원관리의 변화 인식

제4편 경영과 프로세스

제12장 가치창출 프로세스
제1절 프로세스
제2절 생산 프로세스
제3절 가치창출 프로세스
제4절 지속적인 프로세스 개선

제13장 경영정보 프로세스
제1절 경영정보
제2절 지식경영과 학습조직
제3절 인터넷기술과 고객

제5편 경영과 고객

제14장 고객관계
제1절 고객이란 누구인가?
제2절 고객만족경영
제3절 고객충성
제4절 고객관계와 정서적 가치

제6편 경영과 성과

제15장 경영성과
제1절 경영성과
제2절 종업원가치의 평가
제3절 고객가치의 평가
제4절 기업가치의 평가
제5절 생산성 향상

참고문헌

사항색인