소개
목차
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머리말제1부 서비스 디자인의 개관1. 서비스 디자인의 개념2. 서비스 디자인의 내용3. 서비스 디자인의 대상4. 서비스 디자인의 범위5. 서비스 디자인의 문제6. 고객경험의 디자인7. 서비스 경험의 관리제2부 서비스의 개관1. 서비스의 의미2. 서비스의 중요성3. 서비스의 가치4. 서비스의 대두5. 서비스의 가치6. 상품 가치의 결정7. 서비스의 차별화8. 서비스의 특성9. 서비스의 구성제3부 디자인과 혁신1. 디자인의 의미2. 디자인의 역할3. 디자인의 발전과 성숙도4. 디자인의 가치5. 서비스 혁신6. 디자인이 혁신에 효과적인 이유7. 혁신을 낳는 디자인 마인드8. 기업의 디자인에 대한 열중제4부 서비스 디자인의 리서치 11. 서비스 디자인의 개념2. 서비스 디자인의 영역3. 서비스 디자인의 배경4. 서비스 디자인의 이해5. 디자인 씽킹6. 디자인 씽킹과 서비스 혁신7. 디자인 씽킹의 사례8. 디자인 씽킹의 구성9. 서비스 디자인의 프로세스10. 디자인 씽킹의 도구제5부 서비스 디자인 리서치 21. 판매 서비스2. 미용 서비스3. 호텔 서비스4. 복지정책 서비스5. 체육 서비스6. 관세행정 서비스7. 여성 암 환자의 사후관리 서비스참고문헌
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저자 소개 2
조선대학교 대학원 경영학과에서 석사를 마치고, 同 대학원에서 인사조직 전공으로 박사학위를 수여하였으며, 교육부 장학금으로 미국 일리노이 주립대학교에서 수 학하였다. 대학에서 수년간 강의를 하였으며, 실무에서는 IBS 컨설팅리더십 센터와 글로벌직업능력 개발원을 운영 하면서 경영노하우 전파와 기업교육을 하였으며, 서비스에 대한 연구도 하였다. 저서로는 시스템정석경영(타래, 2022), 기핵체 경영바이블(타래, 2022) 등 다수가 있다.
한국외국어대학교 대학원을 거쳐 동아대학교 대학원에서 의료마케팅으로 박사학위를 받고, 현재까지 20여 년을 의료마케팅과 서비스 분야에서 강의와 연구를 했다. 인제대학교, 부산가톨릭대학교, 대전대학교 보건스포츠 대학원, 고신대학교 보건대학원 등에서 강의를 했다. 한편 ㈜삼부 파이낸스 연구위원, 직능원과 산업인력공단의 HRD 인증 심사위원 진단평가위원 등을 수행하면서 신인적자원개발론과 인재육성의 길을 출판하였다. 이 외에도 의료마케팅 (대학서림), 고객서비스(대명), 학습조직(이담북스), 서비스 디자인(대왕사) 등의 저서를 출간하였다. 현재는 서비스 디자인의 확산을 위한 외로운 투쟁을
한국외국어대학교 대학원을 거쳐 동아대학교 대학원에서 의료마케팅으로 박사학위를 받고, 현재까지 20여 년을 의료마케팅과 서비스 분야에서 강의와 연구를 했다. 인제대학교, 부산가톨릭대학교, 대전대학교 보건스포츠 대학원, 고신대학교 보건대학원 등에서 강의를 했다. 한편 ㈜삼부 파이낸스 연구위원, 직능원과 산업인력공단의 HRD 인증 심사위원 진단평가위원 등을 수행하면서 신인적자원개발론과 인재육성의 길을 출판하였다. 이 외에도 의료마케팅 (대학서림), 고객서비스(대명), 학습조직(이담북스), 서비스 디자인(대왕사) 등의 저서를 출간하였다. 현재는 서비스 디자인의 확산을 위한 외로운 투쟁을 하고 있다.
품목정보
- 발행일
- 2024년 11월 15일
- 지원기기
- 크레마, PC(윈도우 - 4K 모니터 미지원), 아이폰, 아이패드, 안드로이드폰, 안드로이드패드, 전자책단말기(저사양 기기 사용 불가), PC(Mac)
- 파일/용량
- PDF(DRM) | 76.80MB ?
- 글자 수/ 페이지 수
- 약 153쪽 ?
- ISBN13
- 9791173180774
